5. Kết cấu của đề tài
2.5 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
trực tuyến của công ty
2.5.1 Đặ c điể m mẫ u nghiên cứ u
Từviệc khảo sát 32 khách hàng đã từng mua hàng trên trang của công ty và xử lý sốliệu thu thập được trên SPSS 20, ta thu được kết quảvề đặc điểm điều tra mẫu như sau: Bả ng 2.5 Đặ c điể m đố i tư ợ ng khả o sát Tiêu chí Số người trả lời Tỉ lệ (%) Tích lũy (%) Giới tính Nam 20 62,5 62,5 Nữ 12 37,5 100,0
Độ tuổi Dưới 18 2 6,3 6,3 Từ 18 đến 25 tuổi 5 15,6 21,9 Từ 26 đến 39 tuổi 13 40,6 62,5 Từ 40 đến 55 tuổi 8 25,0 87,5 Trên 55 tuổi 4 12,5 100,0 Nghề nghiệp
Công nhân viên chức 15 46,9 46,9
Nội trợ 7 21,9 68,8 Sinh viên 4 12,5 81,3 Khác 6 18,8 100,0 Thu nhập Dưới 2 triệu 1 3,1 3,1 Từ 2 đến 5 triệu 8 25,0 28,1 Từ 5 đến 8 triệu 11 34,4 62,5 Từ8 triệu 12 37,5 100,0
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020) Về giới tính: Trong 32 khách hàng được phỏng vấn thì số khách hàng nam là 20 người (chiếm 62,5%), cao hơn so với khách hàng nữ với 12 người (chiếm 37,5%). Từ đó thấy rằng mức chênh lệch giới tính khách hàng là khá cao bởi vì đa phần khách hàng nam giới có nhiều hiểu biết, kinh nghiệm khi chọn mua vật liệu xây dựng hơn nữgiới.
Về độ tuổi: Qua kết quả điều tra, khách hàng nằm trong độ tuổi từ 26 đến 39 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 40,6%. Đây là độ tuổi đang trên đà thành công của công việc, có đủ tài chính và nhu cầu vềxây dựng nhà ở. Bên cạnh đó, khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm 15,6%, là những con người năng động, thích tìm hiểu nhưng lại chưa đủ tài chính đểchi trảnên chiếm tỷtrọng chưa cao. Nhóm độtuổi từ 40 đến 55 tuổi chiếm 25% là những người đứng tuổi, có việc làmổn định, có địa vị trong xã hội nên có nhu cầu xây dựng tổ ấm của mình. Và cuối cùng là nhóm trên 55 tuổi chiếm tỉ lệ12,5%, là nhóm người hưu trí, nội trợ trong gia đình,
có nhiều thời gian rãnh rỗi để tham gia mạng xã hội, sức khỏe có giới hạn nên họ lựa chọn mua hàng online.
Về nghề nghiệp: Từ bảng kết quả điều tra, khách hàng của công ty chủ yếu làm nghề công nhân viên chức chiếm 46,9%. Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu cao cho xây dựng và trang trí lại ngôi nhà của mình, cóđủkiến thức đểchọn lựa và mua sắm. Tiếp đến là nội trợ chiếm 21,9% là những người phụ nữ của gia đình muốn mua sắm đểtrang trí lại ngôi nhà của họ. Nhóm nghềkhác chiếm 18,8% chủ yếu làm về buôn bán kinh doanh có thu nhập ổn định và có khả năng chi trả. Sinh viên chiếm 12,5% là những người năng động, sáng tạo, đại diện cha mẹ để đưa ra quyết định mua sắm cho ngôi nhà của mình.
Về thu nhập: Khách hàng của công ty có mức thu nhập ở mức trung bình, chiếm phần lớn là khoảng từ8 triệu trở lên (37,5%), tiếp theo là mức thu nhập từ5 đến 8 triệu chiếm 34,4%, từ2 dến 5 triệu chiếm 25% và thu nhập dưới 2 triệu chiếm 3,1%.