5. Kết cấu của đề tài
2.5.2 Đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng
Tầ n suấ t ghé thăm trang
Bảng 2.6 Tần suất KH ghé thăm fanpage
Tần suất Số lượng Tỷ lệ (%)
1 lần/ngày 23 71,9%
2 lần/ ngày 3 9,4%
Nhiều hơn 2 lần/ngày 3 9,4%
Chưa bao giờ 3 9,4%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Kết quả điều tra cho thấy tần suất ghé thăm trang chiếm phần lớn là 1 ngày khách hàng sẽ vào xem 1 lần. Với 32 người được hỏi thì 23 người (chiếm 71,9%) cho biết rằng họ ghé thăm trang 1 lần/ngày, 3 người (chiếm 9,4%) cho rằng họ ghé thăm trang 2 lần/ngày, 3 người (chiếm 9,4%) nhiều hơn 2 lần/ngày và chưa bao giờ ghé thăm có 3 người (chiếm 9,4%).
Tần suất ghé thăm trang cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm của công tyđang ởmức rất tốt.
Đánh giá về độ phổ biế n củ a trang trên facebook
Bảng 2.7 Đánh giá về độ phổ biến của fanpage
Độ phổ biến Số lượng Tỷ lệ (%)
Rất phổbiến 6 18,8%
Phổbiến 22 68,8%
Bình thường 4 12,5%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Theo như khách hàng đánh giá thì họcho rằng trang của công ty khá phổbiến. Có tới 22 phiếu (chiếm 68,8%) phổbiến, 6 phiếu (chiếm 18,8%) rất phổbiến chiếm tổng số 28/32 phiếu khảo sát. Còn lại có 4 người (chiếm 12,5%) cho rằng bình thường.
Mức độ phổ biến sẽ phụ thuộc vào việc DN có chạy quảng cáo hay không? Thành viên của trang có thường xuyên share bài hay không? Từ đây thúc đẩy công ty có các chiến lược phù hợp đểtrang được biết đến rộng rãi.
Đánh giá về giao diệ n
Bảng 2.8 Đánh giá về giao diện fanpage
Giao diện Số lượng Tỷ lệ (%)
Ấn tượng 7 21,9%
Đẹp 20 62,5%
Bình thường 5 15,6%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Có 20 người (chiếm 62,5%) cho rằng giao diện của trang rất đẹp, 7 người (chiếm 21,9%) cho rằng giao diện ấn tượng và 5 người (chiếm 15,6%) cho rằng giao diệnởmức bình thường.
Hầu hếtkhách hàng đều đánh giá giao diện của trangởmức đẹp, dễnhìn.Điều này khẳng định hoạt động xây dựng fanpage của công ty đang đi đúng hướng, để một fanpage được người dùng quan tâm trước hết nó phải đẹp mắt, thu hút khách hàng. Cả m nhậ n về dị ch vụ CSKH Bảng 2.9 Cảm nhận về dịch vụ CSKH Dịch vụ CSKH Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 9 28,1% Hài lòng 18 56,3% Bình thường 5 15,6%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Đối với dịch vụCSKH của công ty, có 18 người (chiếm 56,3%) đánh giá hài lòng, 9 người (chiếm 28,1%) đánh giá rất hài lòng và 5 người (chiếm 15,6%) đánh giá bình thường về dịch vụ của công ty. Đa số khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tựvấn qua mạng xã hội facebook của công ty. Sản phẩm/dịch vụ tốt luôn luôn phải đi kèm với dịch vụ CSKH tốt mới có thể giữ chân khách hàng.
Cậ p nhậ t thông tin, hình ả nh trên trang
Bảng 2.10 Việc cập nhật thông tin, hình ảnh
Cập nhật thông tin, hình ảnh Số lượng Tỷ lệ (%)
Hìnhảnh sinh động, bắt mắt nhưng nội dungđơn điệu, không giải đáp được thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ
9 28,1%
Nội dung tốt, nhưng thiết kế chưa
Cảnội dung và giao diện trang đều
tốt,ấn tượng 20 62,5%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Vềthông tin được cập nhật trên fanpage, có 20 người (chiếm 62,5%) đánh giá cảnội dung và giao diện trang đều tốt vàấn tượng, 9 người (chiếm 28,1%) đánh giá hình ảnh sinh động, bắt mắt nhưng nội dung đơn điệu, không giải đáp được thắc mắc của KH về sản phẩm/dịch vụ. Còn lại có 3 người (chiếm 9,4%) cho rằng nội dung tốt nhưng thiết kế chưa chuyên nghiệp.
Hơn 60% lượt KH đánh giá Fanpage của công ty có nội dung và giao diện trang đều tốt, ấn tượng. Cho thấy rằng công ty đang có hướng đi đúng trong việc xây dựng tốtpage , đảm bảo đưa thông tin chính xác nhất đến KH.
Đánh giá về độ i ngũ admin
Bảng 2.11 Đánh giá về đội ngũ admin
Đội ngũ admin Số lượng Tỷ lệ (%)
Rất tốt 11 34,4%
Tốt 15 46,9%
Bình thường 6 18,8%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Về đội ngũ admin của fanpage công ty, có 11 người (chiếm 34,4%) đánh giá rất tốt, 15 người (chiếm 46,9%) đánh giá tốt và 6 người (chiếm 18,8%) đánh giá bình thường.
Kết quả trên cho thấy đội ngũ quản lý page đang làm việc có hiệu quả, được KH đánh giá rất tốt. Từ đó công ty nên chú trọng hơn về việc đào tạo đội ngũ quản lý fanpage giàu kinh nghiệm để đáp ứng mong muốn của KH.
Đánh giá về hiệ u quả hoạ t độ ng củ a trang
Hiệu quả hoạt động Số lượng Tỷ lệ (%) V a l i d Rất hiệu quả 6 18,8% Hiệu quả 15 46,9% Bình thường 11 34,4%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS của tác giả 2020)
Trang được đánh giá là hoạt động rất hiệu quả với 6 người (chiếm 18,8%), hiệu quảvới 15 phiếu (chiếm 46,9%) và hoạt động bình thường với 11 phiếu (chiếm 34,4%) trên tổng 32 phiếu.
Điều này cho thấy công ty đang hoạt động hiệu quả chưa thực sự cao, từ đó cần tìm ra những giải pháp phù hợp hơn trong thời gian tới để phát triển fanpage của mình.
2.5.3 Sự khác biệ t trong đánh giá giữ a các nhóm khách hàng2.5.3.1 Tầ n suấ t ghé thăm trang