II. HIỆN TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
5. Văn hóa doanh nhân
5.1. Steve Jobs.
5.1.1. Sơ nét về Steve Jobs.
Steve Jobs sinh ngày 24/2/1955 tại California, Mỹ. Là con trai không giá thú của một cô gái Mỹ với một người đàn ông Liban, Jobs được mẹ đẻ mang cho vợ chồng khác làm con nuôi với điều kiện gia đình này phải cho Jobs vào học đại học. Bố mẹ Steve là sinh viên nên đã đưa cậu bé mới sinh vào trại mồ côi. May mắn là gia đình Pol và Carla Jobs nhận Jobs làm con nuôi.
Sau 6 tháng học đại học Reed, Jobs đã bỏ học và sống những ngày tháng cơ cực nhất cuộc đời mình. Không được ở kí túc xá, ông phải ngủ ở sàn nhà phòng các bạn, trả vỏ lon Coca để lấy 5 cent mua thức ăn, và đi bộ hơn 10 cây số dọc thành phố vào các ngày chủ nhật để đến ăn một bữa làm phúc hàng tuần của đền Hare Krishna. Steve Jobs cho rằng ông “thật sự thích cuộc sống đó” bởi “chính những gì đã xem, nghe, thấy, khám phá bằng trí tò mò và tri giác của tuổi trẻ…lúc đó đã biến thành những kinh nghiệm quý báu cho tôi sau này”. Chính nhờ một xuất thân tầm thường cùng những năm tháng cơ cực phải bươn chải một mình để kiếm sống đã khiến tính cách của Steve Jobs trở nên độc lập. Ông luôn nghĩ có thể một mình quyết định và vượt qua mọi chuyện một cách tốt đẹp.
Năm 1985, Steve Jobs bị buộc rời khỏi Apple, ra đi với bàn tay trắng, ông đã lập ra NeXT Computer và hãng phim hoạt hình nổi tiếng Pixar Amination, và năm 1997 Jobs quay về Apple trong vinh quang với vai trò của người thủ lĩnh. Như vậy một lần nữa ông lại vượt qua khó khăn và thành công bằng chính đôi chân của mình.
Ngày 24 tháng 8 năm 2011, Steve Jobs tuyên bố từ chức tổng giám đốc điều hành của Apple. Trong thư từ chức, Jobs mạnh mẽ gửi gắm rằng Tim Cook là người kế nhiệm ông. Sau đó, Jobs đã được bổ nhiệm làm chủ tịch hội đồng quản trị của Apple. Ngày 5 tháng 10, 2011, Apple loan tin Steve Jobs đã qua đời ở tuổi 56.
Tóm lại, với bản tính sẵn có cùng với sự tác động của cuộc sống đầy thử thách đã tạo nên một Steve Jobs như ngày hôm nay, tự lập và đầy nghị lực, tự tin và bản lĩnh, luôn ngạo nghễ với đời và đầy chất độc đoán. Vì vậy, khi ông trở thành tổng giám đốc của Apple, ông luôn áp đặt suy nghĩ và cách làm của mình cho người khác, tự mình lựa chọn và đưa ra phương thức giải quyết vấn đề một cách độc đoán mà không cần sự tham gia hay góp ý của bất kì ai.
5.1.2.Phong cách của Steve Jobs.
Thứ nhất, là một người cầu toàn, tinh tế và yêu thích sự sáng tạo: Ông luôn yêu cầu nhân viên tỉ mỉ và không được có bất kì một sai sót nào, sự khao khát hoàn
hảo và yêu thích sáng tạo thể hiện ngay những đoạn quảng cáo và sự quyến rũ của những thiết kể sản phẩm đem đến những thành công của Apple. Do vậy ông thường hay dồn ép và yêu cầu làm lại hầu như tất cả đối với những thiết kế, sản phẩm không hoàn hảo theo cách nhìn của ông.
Thứ hai, dễ nỗi nóng với mọi người: Vào những lúc áp lực công việc lên cao, ví dụ như khi hạn chót việc hoàn thành mẫu iMac tới gần, tính khí nóng nảy của Jobs lại càng dễ nhận thấy, đặc biệt là trong lúc ông phải đối mặt với những vấn đề sản xuất. Trong một cuộc họp đánh giá sản phẩm, ông biết được rằng quy trình sản xuất đang chậm trễ. Steve Jobs tỏ thái độ giận dữ khủng khiếp, và nỗi tức giận ấy tuyệt đối thành thực.
Thứ ba, là con người có tham vọng, muốn kiểm soát mọi thứ: Sau khi được bổ nhiệm làm chuyên viên tư vấn cho Amelio, Jobs ngay lập tức đẩy những người ông tin tưởng vào những vị trí cấp cao ở Apple. Jobs cần đảm bảo chắc chắn rằng những người thực sự giỏi đến từ NeXT không bị “đâm sau lưng” bởi những kẻ kém hơn đang giữ những vị trí cốt cán ở Apple.. Tất cả các nhóm làm sản phẩm, từ công đoạn thiết kế cho đến hoạt động quảng bá cho sản phẩm đều được Steve Jobs kiểm soát chặt chẽ theo những tiêu chuẩn của ông.
Thứ tư, là người quyết đoán: Jobs vô cùng quyết đoán và mạnh mẽ với các quyết định của mình. Khi ông thấy gì đúng, ông sẽ bỏ mặc tất cả sự phản đối hay những chê trách của người ngoài để dự tình của mình
Thứ năm, Jobs có thể rất cay độc và lạnh lùng, đặc biệt với những người có xung đột với ông, nhưng cũng có thể rất tình cảm với nhưng người đã đồng hành cùng ông từ những ngày đầu.
5.1.3. Apple dưới thời Steve Jobs
“Apple của Jobs” là một Apple không hề sợ hãi khi phải đối đầu mạo hiểm (như việc sản xuất iPod hay iPhone) vì Steve Jobs quản nhiệm Apple trong tình thế “không còn gì để mất”, “được ăn cả, ngã về không”. Apple cũng là một công ty cứng rắn như chính tính cách của Jobs khi sẵn sàng chèn ép đối thủ (thường đâm đơn kiện các công ty đối thủ như Google, HTC, Motorola và cả Samsung vì cho rằng họ ăn cắp bản quyền sáng chế), Apple đã chọn cách đối đầu không khoan nhượng!
Có thể nói, đế chế mà Steve Jobs xây dựng có phần hơi độc tài và môi trường làm việc của Apple khi đó là rất khắc nghiệt, nhiều người đã phải bỏ cuộc vì không thể thích ứng được sự hà khắc của vị CEO này. Apple khi đó cũng nằm trong mớ hỗn độn tài chính do sự sự chồng chất về quản lý phòng ban, nhân sự. Steve Jobs thậm chí còn không trả cổ tức cho các cổ đông khi Apple có lãi mà chỉ đến thời Tim Cook thì điều này mới được thực hiện.
5.2.Tim Cook.
Trên trang Wall Street Journal từng có một bài phân tích về hai vị CEO của Apple và cho rằng sự khác biệt cơ bản nhất giữa hai người chính là: "Steve là CEO của thời chiến, còn Tim là CEO thời bình".
Không ai có thể phủ nhận công lao mà Jobs đã làm được khi quay lại Apple và hồi sinh công ty từ bờ vực của sự phá sản, vươn lên thành tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Nhưng để công ty duy trì vị thế của mình thì có lẽ một tư tưởng mới, một luồng gió mới mà Tim Cook là người kế nhiệm hoàn hảo nhất.
Bên cạnh sự khác nhau về sản phẩm mà cả hai hướng tới thì điều khác biệt lớn mà hai vị CEO này mang lại chính là môi trường làm việc của Apple, Tim Cook đã làm cho Apple trở thành một môi trường năng động, "dễ chịu", nhẹ nhàng và lịch thiệp hơn vị CEO trước mình. Phong cách làm việc của hai vị CEO cũng rất khác nhau, nếu khi còn đương nhiệm Jobs rất hiếm có chuyện ông đi thăm nhà máy sản xuất của đối tác, thậm chí có lần còn mắng chửi đối tác vì chậm tiến độ (như trường hợp công ty VLSI). Ông còn lên án những người chê bai sản phẩm Apple, điều này thể hiện đúng tính cách kiêu hãnh vốn có, không chấp nhận sai lầm (như lỗi ăng ten trên iPhone 4) vì ông muốn sản phẩm khi đã tung ra thị trường phải thật hoàn hảo. Trái lại, Tim Cook lựa chọn một phong thái điềm đạm và thân thiện hơn với cả nhân viên và đối tác, khách hàng như gửi thư cho nhân viên, thường cố gắng trả lời mail của cấp dưới nhanh nhất có thể hay ghé thăm nhà máy của Foxconn, viết thư xin lỗi khách hàng về lỗi bản đồ trên iOS 6.
Apple dưới thời Tim Cook.
Khi Steve Jobs ra đi, người ta cho rằng lỗ hổng quá lớn mà ông để lại ở Apple sẽ không ai có thể lấp đầy hay thay thế được, nhiều người lo ngại rằng Apple sẽ trở lại những ngày tăm tối. Thế nhưng, Tim Cook cho thấy ông là người xứng đáng với
sự đề cử của Steve Jobs chứ không chỉ là cái bóng hay người kế thừa "ngai vàng" của Steve Jobs! Khi lên nắm quyền CEO, doanh thu của công ty đã tăng gấp 3 lần so với thời của Jobs, chính sách đối ngoại của công ty cũng mềm mỏng hơn, ít chèn ép đối thủ hơn bằng việc cấp phép hoạt động sáng chế để kiếm lời. Cook còn tái cơ cấu lại toàn bộ hệ thống sản xuất cũng như hệ thống vận hành lưu thông sản phẩm nhằm thay đổi sâu sắc cách thức hoạt động của Apple, điều này giúp tỉ lệ tồn kho của Apple luôn ở mức thấp kỷ lục so với các hãng khác. Ông thường gửi thư cho nhân viên và gọi họ là "một đội", thể hiện sự gắn kết hơn giữa mọi người, điều mà có lẽ Steve Jobs còn hạn chế hơn. Không chỉ thay đổi cơ cấu bên trong mà người ngoài còn dễ dàng nhận thấy sự thay đổi khi Cook lên nắm quyền CEO như sự thay đổi logo trái táo cắn dở (bằng cách đưa thêm các màu cầu vồng). Apple còn lấn sâu vào những mảng vốn không phải lợi thế của mình như smartwatch, tivi, thiết
bị gia dụng khác... nhưng người ta vẫn thấy ở Apple một cái gì đó mang đậm sự mới mẻ và sáng tạo đặc trưng của "quả táo khuyết".
Một sự khác biệt dưới thời Tim Cook là Apple cũng trở nên độc lập, ít phục thuộc vào đối tác hơn, đồng thời cũng cấp cả thiết bị lẫn dịch vụ như iCloud, Apple Pay, Apple Care, App Store (chiếm tới 12% tổng doanh thu mỗi năm). Apple còn hướng tới các doanh nghiệp và cùng hợp tác để mở rộng thị trường như hợp tác với IBM hay biến mình thành thương hiệu thời trang (ví dụ: hợp tác với Hermes với sản phẩm là Apple Watch). Không chỉ doanh nghiệp, Apple còn hướng tới cá nhân, cộng đồng với việc sản xuất xe hơi hay chăm sóc sức khỏe thông qua các sản phẩm của mình. Dường như Cook đang mở rộng khai thác các sản phẩm hơn là đi sâu vào kỹ thuật. Một điều khác nhau nữa mà CEO đương nhiệm làm khác đi so với CEO tiền nhiệm đó là khởi động lại chương trình từ thiện năm 2011 mà Jobs đã cho dừng lại khi ông quay trở về Apple năm 1997. Điều đó giúp Apple trở thành một công ty có hình ảnh tốt đẹp hơn rất nhiều.
Tuy nhiên, dù đang trên đỉnh cao danh vọng, quyền lực, lẫn tiền bạc, người ta vẫn thấy Apple đang thiếu đi một điều gì đó, một điều rất đặc trưng mỗi khi nhắc đến "Trái táo cắn dở". Đó chính là sự sáng tạo, sự can đảm đương đầu với mạo hiểm và đổi mới. Dường như Tim Cook đang cố tránh né tất cả những sự mạo hiểm đang cố tìm tới với Apple. Điều mà ông quan tâm ngay cả lúc này là làm sao để "Táo khuyết" vẫn có được một mức doanh thu cao ngất ngưỡng mà thôi. Chính việc Apple dưới thời Tim Cook đã giảm sút đi về mặt sáng tạo và dám mạo hiểm đã bắt đầu tạo ra những "vết nứt" ngầm trong "bức tượng" thành công của họ sau bao năm Steve Jobs đã dày công xây dựng.