Mỗi NHTM cần phải xác định rõ việc cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh NH nói chung và trong lĩnh vực tín dụng nói riêng là một thực tế và ngày càng diễn ra quyết liệt. Từ đó phải xác định các mục tiêu và thực hiện các biện pháp cạnh tranh hợp lý, hiệu quả nhằm đảm bảo sự phát triển ổn định của mình. Các biện pháp cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng trong hoạt động tín dụng chủ nyếu mà doanh nghiệp cần quan tâm là:
Một là: Lãi suất tín dụng, đây chính là giá cả của khoản vay mà khách hàng phải trả khi sử dụng vốn vay ngân hàng, là yếu tố nhạy cảm và có tác dụng nhanh nhạy nhất. Song việc sử dụng lãi suất tín dụng trong cạnh tranh cần phải chú ý một số vấn đề sau:
Khi hạ lãi suất tín dụng thì ngân hàng sẽ giảm nguồn thu và ảnh hưởng đến kế hoạch lợi nhuận. Vì vậy khi tính toán để giảm lãi suất tín dụng, NHTM cần phải có nguồn vốn đầu vào ổn định, có thể giảm thấp để đảm bảo lợi nhuận. Mặt khác, phải thực thi các biện pháp giảm chi phí như chi phí tiền lương, chi phí hành chính...v.v. Trong đó, việc giảm lãi suất đầu vào là rất khó khăn, vì các NHTM khác cũng cạnh tranh để giữ khách hàng. Nếu tính toán không sát khi giảm lãi suất tín dụng sẽ dẫn tới khả năng rủi do về lãi suất lớn trong trường hợp lãi suất giảm
thấp, buộc NHTM phải áp dụng biện pháp tình thế, tăng lãi suất huy động nhằm thu hút thêm nguồn vốn để bù đắp.
Vì lãi suất tín dụng là yếu tố rất nhạy cảm, có tác dụng rất nhanh nhạy nên các NHTM buộc phải quan tâm, theo rõi rất chặt chẽ. Họ sẽ không để cho một NHTM nào dùng lãi suất tín dụng để lôi kéo khách của mình. Khi NHTM nào đó hạ lãi suất tín dụng, các NHTM khác cũng hạ lãi suất tín dụng để giữ vững khách hàng, thậm chí có thể hạ hơn để kéo lại khách hàng. Như vậy hiệu quả của việc dùng lãi suất tín dụng trong cạnh tranh chưa chắc đã đem lại hiệu quả thu hút khách hàng , mà vô hình chung NHTM đã đưa mình vào tình huống khó khăn.
Vì vậy khi dùng lãi suất tín dụng để cạnh tranh các NHTM cần phải tính toán cẩn trọng và cảnh giác với các” hiêụ quả ngược” không mong muốn .
Hai là: Nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng. Đây là một biện pháp rất hiệu quả mà sự vươn tới là không có giới hạn, là sân chơi lành mạnh để các NHTM dùng hết khả năng của mình để cạnh tranh. Cạnh tranh bằng nâng cao chất lượng phục vụ chỉ có tác duụng tốt cho các NHTM và đem lại lợi ích cho dân chúng và các doanh nghiệp.
Chất lượng phục vụ có rất nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng có hiệu quả, thái độ giao tiếp tốt để vừa lòng khách hàng, nơi tiếp đón sạch sẽ thuận tiện.
Nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng chính là nâng cao lợi ích của khách hàng. Trong đó lợi ích về kinh tế thể hiện qua chi phí vay vốn là quan trọng nhất. Nó không chỉ thể hiện qua lãi suất vay vốn mà còn các chi phí về thủ tục giấy tờ đi lại... Và còn vấn đề quan trong nữa là thời gian để hoàn tất các thủ tục vay trả. Với các doanh nghiệp thời gian là tiền bạc, thời gian còn gắn liền với các cơ hội kinh doanh mà không có gì thay thế được. Ngoài lợi ích kinh tế, việc cạnh tranh nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng còn đảm bảo cho khách hàng được hưởng các lợi ích khác tốt hơn như sự tôn trọng, sự thoải mái, thuận tiện...v.v.Chính vì vậy đây là lĩnh vực thiết nghĩ cần được khuyến khích, và các NHTM cần coi đây là lĩnh vực then chốt trong chiến lược cạnh tranh để phát triển.
Ba là: Quan tâm đến công tác tiếp thị. Thực tế hiện nay các phương pháp tiếp thị mà các ngân hàng trong nước sử dụng còn nghèo nàn, kém hiệu quả. Tình trạng khách hàng tự tìm đến các ngân hàng để hỏi thủ tục xin vay vốn là khá phổ biến. Có nhiều nơi, khách còn không phân biệt được các ngân hàng khác nhau. Đã có những trường hợp NHTM này bán hồ sơ làm thủ tục cho vay vốn, nhưng khách hàng lại mang hồ sơ đến NHTM khác để xin vay. Vì vậy các NHTM cần phải đầu tư nghiên cứu để thực hiện các biện pháp tiếp thị cho phù hợp với tuừng loại khách hàng để có hiệu quả cao nhất. Tiếp thị phải đạt được một số yêu cầu cơ bản như: khi có nhu cầu vay vốn khách hàng dễ dàng biết trước được các điều kiện thủ tục và các quy định khác về quan hệ tín dụng của ngân hàng; đồng thời, có đủ thông tin để lựa chọn NHTM vay vốn thuận tiện, dễ dàng với chi phí thấp nhất. Muốn vậy, theo chúng tôi các NHTM cần phải chú ý một số hướng tiếp thị sau:
Sử dụng các phương tiện thông tin phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng để giới thiệu,hướng dẫn cụ thể nội dung cơ bản của chính sách tín dụng của ngân hàng với khách hàng.
Chủ động tìm kiếm và quan hệ với khách hàng bằng các hình thức khác nhau ( trực tiếp; thông qua Bộ, Sở, Ban ngành,hội chợ, khu công nghiệp, làng nghề, hiệp hội...v.v.) để giới thiệu và thu hút khách hàng.
Sử dụng phương pháp tiếp thị gián tiếp thông qua chính khách hàng của mình bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng để giới thiệu với các bạn hàng...v.v.