Sang năm 2013, theo xu hƣớng phát triển ngân hàng bán lẻ, Viettinbank đã chuyển đổi sang mô hình mới để tập trung mũi nhọn vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong đợt chuyển đổi mô hình lần này, tập trung vào những thay đổi lớn liên quan đến mảng bán lẻ nhƣ: KBL quản lý theo ngành dọc, mỗi CN có 1 Phó giám đốc chuyên trách chịu trách nhiệm về bán lẻ và báo cáo định hƣớng khối bán lẻ cho Giám đốc. Khối bán lẻ chịu sự quản lý trực tiếp của khối bán lẻ Hội sở. Tại các Chi nhánh có lực lƣợng thẩm định chuyên trách; kinh doanh theo phân khúc khách
38
hàng; điều chỉnh lại không gian, mặt bằng CN và phòng giao dịch (PGD); Xây dựng văn hoá bán hàng của Chi nhánh. Tại phòng khách hàng bán lẻ có bộ phận thẩm định, bộ phận chuyên trách về doanh nghiệp vi mô và có bộ phận khác hàng cá nhân. Theo đó, bộ phận quan hệ khách hàng vi mô và quan hệ khách hàng cá nhân khi tiếp nhận hồ sơ ban đầu của khách hàng sẽđánh giá khách hàng ban đầu, nếu thông qua sẽ gửi hồsơ cho phòng thẩm định. Nếu khách hàng đủ điều kiện vay vốn sẽ gửi lên lãnh đạo thẩm định. Với khoản vay < 1 t sẽ do lãnh đạo phòng GD phê duyệt, từ 1 đến 3 t do PGĐ khối bán lẻ phê duyệt và >3 t do Hội sở phê duyệt. Tiếp theo, sẽ có bộ phận hỗ trợ tín dụng rà soát lại mới ký kết hợp đồng với khách hàng. Phòng giao dịch có quyền giải ngân với các khoản vay từ 500 trở xuống còn lại phải qua bộ phận hỗ trợ tín dụng. Tại Viettinbank đã thành lập trung tâm tiền tệ quản lý tài sản bảo đảm, hàng ngày sẽ đến từng phòng giao dịch để kiểm tra chứng từ TS Đ. Đây là những điểm mới trong chuyển đổi mô hình tại Viettinbank
Hình 2.1. Hình tổ chức Vietinbank Chi nhánh Cẩm Phả
39