5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
4.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0, dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi các ngân hàng phải đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu để xây dựng chiến lược riêng biệt, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của khách hàng. Và hơn thế các ngân hàng cần mang đến cho khách hàng sựtin tưởng vào sự tiện lợi trong từng sản phẩm, dịch vụ. Cuộc đua giữa các ngân hàng để mang đến dịch vụ tối ưu cho các khách hàng
diễn ra sôi động. Mỗi ngân hàng có những chiến lược phát triển khác nhau nhưng đều tập trung vào các hoạt động như: Mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ… Do vậy, Vietinbank Chi nhánh Hồng Bàng cần phải xây dựng chiến
lược phát triển dịch vụngân hàng điện tử dựa trên các hoạt động sau:
- Chiến lƣợc mở rộng mạng lƣới giao dịch: Vietinbank chi nhánh Hồng Bàng cần phải xác định cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
đồng thời nâng cao thương hiệu của mình mà vẫn phải đảm bảo chi phí và lợi nhuận. Chi nhánh cần tập trung mở rộng đối tượng khách hàng thêm tại các quận
80
- Chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm: Các ngân hàng cần biến đổi danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng gắn liền với sự phát triển theo nhiều hướng khác nhau và là xu hướng tất yếu, giúp các ngân hàng nâng cao
năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Ngoài hai hoạt động cốt lõi là tiền gửi và tín dụng, các sản phẩm thẻ, chuyển tiền, ngân hàng điện tử, thanh toán hóa đơn, bảo hiểm cũng được các ngân hàng nghiên cứu và đưa ra nhiều chương trình, chính sách
khuyến mãi để thu hút khách hàng. Hiện nay các ngân hàng đang thực hiện phân khúc khách hàng để có cách ứng xử với từng khách hàng cũng đang được ưu tiên.
Tại Vietinbank chi nhánh Hồng Bàng có khu vực ưu tiên dành cho các khách hàng
VIP với các gói sản phẩm ưu tiên với nhiều ưu đãi và dịch vụvượt trội như: Được
hưởng những ưu đãi khi giao dịch; tiện ích đưa đón và phòng chờ hạng sang tại sân bay; tiện ích chăm sóc sức khỏe, chơi golf, ăn uống hay spa.
- Chiến lƣợc nâng cао chất lƣợng dịch vụ NHĐT: Các ngân hàng luôn
đặt nhiệm vụ lên hàng đầu đó là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, là уêu cầu tất
уếu, mаng tầm chiến lược củа ngân hàng thương mại trоng хu thế hội nhậр quốc tế.
Đểnâng cао chất lượng dịch vụNHĐT, cần рhát triển những dịch vụNHĐT mới và cải tiến những dịch vụ ngân hàng đаng có. Muốn vậу, рhải cải tiến về chất, tạо rа
nhiều lоại hình dịch vụNHĐT với chất lượng khác nhаu, đảm bảо chо việc sử dụng dịch vụ một cách thuận lợi và аn tоàn.