3.6.2. Bảo vệ mật khẩu nhân viên quản lý website
- Việc sử dụng một mật khẩu quá đơn giản có thể tạo điều kiện cho các hacker tấn công dò mật khẩu (brute-force attack). Vì thế các nhân viên quản lý website cần đặt những mật khẩu mạnh, bao gồm cả số và chữ cái viết hoa, và các ký tự đặc biệt. Nhân viên không được đặt mật khẩu liên quan đến họ tên và ngày sinh của mình.
- Để bảo mật tài khoản tốt nhất thì mật khẩu cần được thay đổi định kỳ. Và đặc biệt không dùng chung một mật khẩu cho nhiều tài khoản. Bạn sẽ không muốn khi bị lộ mật khẩu Facebook sẽ lộ luôn mật khẩu quản trị website.
3.6.3. Bật xác thực 2 bước (2FA)
- Trong trường hợp kẻ xấu có được mật khẩu admin website của nhân viên quản lý website bằng các hình thức phân phối mã độc hoặc phishing, nhân viên vẫn sẽ an toàn nếu bật tính năng xác thực đăng nhập 2 bước.
- Để sử dụng tính năng này, tải về ứng dụng Authenticator trên Android hoặc IOS.
3.6.4. Đào tạo kiến thức và quản lý nhân viên
- Cho dù chiến lược bảo mật web có tốt đến mấy, nhưng chỉ cần một nhân viên sơ ý tải phần mềm độc hại vào máy, thì đó cũng là một mối nguy hại cho website và công ty. Vì vậy, việc đào tạo kiến thức sử dụng internet an toàn cho nhân viên là tối cần thiết. Chúng bao gồm:
+ Cách sử dụng email an toàn, tránh bị lừa đảo phishing; + Cách sử dụng USB
+ Cách lướt web an toàn, tránh các trang độc hại; + Dấu hiệu nhận biết virus, malware;
+ Cách quản lý mật khẩu…
3.7. Các hình thức thanh toán trong cửa hàng
3.7.1 Các hình thức thanh toán
- Thanh toán bằng Ví AirPay: áp dụng cho đơn hàng có giá trị cần thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng số tiền có trong Ví AirPay hoặc tài khoản ngân hàng có liên kết với AirPay
Bước 1: Kích hoạt tài khoản Ví AirPay trên Web
Bước 5: Kiểm tra thông tin thanh toán và chọn Thanh toán
Bước 6: Nhập mật khẩu AirPay, nhập mã OTP (nếu có) và hoàn tất thanh toán
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet Banking): áp dụng cho thẻ ATM có đăng ký dịch vụ internet banking và thuộc ngân hàng có liên kết với Web
Bước 1: Ch nọ Ph ng th c thanh toán > Th ATM N i đ aươ ứ ẻ ộ ị
Bước 2: Ch nọ Ngân hàng > Đ ng ýồ > Đi n các thông tin c n thi t đ Hoàn t t.ề ầ ế ể ấ
- Thanh
toán bằng Thẻ tín dụng/ghi nợ: chỉ áp dụng cho 4 loại thẻ là Visa, Mastercard, JCB - Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: cho phép Người mua thanh toán bằng
thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng
Nội dung chuyển khoản: Mã đ n hàng_Ngày ch t đ n_Tên ng i muaơ ố ơ ườ
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng cho đơn hàng Người dùng muốn thanh toán bằng tiền mặt
3.8. Các hoạt động logistics (chính sách giao nhận/đổi trả hàng)
Hoạt động logistics trong thương mại điện tử là toàn bộ các hoạt động nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng thông qua các giao dịch mua bán điện tử.
3.8.1. Chính sách giao nhận
- Quy định về cân nặng tính phí
+ Cân nặng tính phí cho hàng hóa sẽ được áp dụng theo công thức quy đổi:
Cân nặng quy đổi = [Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)] /5000
Công ty sẽ làm tròn cân nặng như sau: 0,X → 0,5 (nếu X < 5) và 0,X→ 1 nếu X có giá trị tư& 5-9
- Quy định về thời gian
+ Công ty tiến hành giao hàng cho Khách hoặc giao hàng đến địa chỉ của Khách hàng hàng trong thời gian làm việc: 08h30 → 17h30 các ngày từ Thứ 2 → Thứ 7 hàng tuần trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước.
+ Hướng dẫn tạo yêu cầu giao hàng, Quý khách xem thêm tại đây + Shipper sẽ điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất, cụ thể:
Bảng 3.2. Quy định về thời gian giao hàng của công ty
Khu vực Hà Nội/Hồ Chí Minh Các tỉnh thành khác
Nội thành Giao hàng trong ngày. Giao hàng từ 3-4 ngày.
Ngoại thành Giao hàng trong ngày. Giao hàng từ 3-4 ngày.
- Quy trình nhận hàng của khách hàng: Khách hàng khi nhận hàng vui lòng thực hiện những bước như sau:
+ Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với đơn tính tiền.
+ Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua hay không.
+ Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại di quá trình vận chuyển hay không. + Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên
giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
+ Cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của khách hàng sau khi khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
+ Trong 30 ngày, khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong trường hợp quy định tại “CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG”.
3.8.1. Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền
- Điều kiện và điều khoản đổi trả hàng: Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
+ Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm; + Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
+ Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc…); + Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà
- Quy trình đổi, trả hàng hóa và hoàn tiền: Khách hàng có thể yêu cầu đổi, trả hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi đặt hàng tại trang web của công ty.
+ Đăng ký đổi, trả và hoàn tiền cho công ty ngay tại trang web công ty hoặc liên hệ trực tiếp bằng số điện thoại.
+ Nhận cuộc gọi xác nhận lý do đổi, trả và hoàn tiền (Lưu ý: khi đổi hàng khách hàng phải đảm bảo sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng, hàng hóa không bị xây xước, rơi vỡ, …)
+ Công ty hỗ trợ vận chuyển đổi, trả hàng hóa 100% đối với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội; hỗ trợ vận chuyển đổi hàng 50% đối với khách hàng thuộc những tỉnh thành khác.
+ Sau khi thực hiện tất cả những bước trên, công ty sẽ tiến hành kiểm định chất lượng hàng hóa và hoàn trả tiền cho những khách hàng có yêu cầu trả và hoàn tiền.
3.9. Các hình thức CRM
- Thu thập thông tin khách hàng:
+ Lưu trữ lại thông tin khách hàng khi khách hàng mua các mặt hàng tại trang web. + Lập một phiếu khảo sát về hành vi tiêu dùng của các khách hàng quen thuộc hay
khách hàng tiềm năng của cửa hàng.
- Phân tích hành vi mua sắm: Dựa trên thông tin khách hàng hay phiếu khảo sát khách hàng để phân tích nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Từ đó, đưa ra các sản phẩm phù hợp.
- Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng: Khách hàng luôn có những câu hỏi về sản phẩm của công ty trong quá trình mua hàng, vì vậy công ty luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp và giải quyết những câu hỏi của khách hàng.
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 4.8. Ưu điểm 4.8. Ưu điểm
- Các thành viên trong nhóm đã tổng hợp được kiến thức đã học trong môn Thương Mại Điện Tử để có thể hoàn thành đề tài.
- Trang web thương mại điện tử đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của công ty đề ra ban đầu.
- Việc thống kê các sản phẩm và cập nhật thông tin các sản phẩm lên trang web một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong quá trình mua hàng.
- Khách hàng có thể tìm kiếm được nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm ở trên trang web, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và khách quan hơn về loại sản phẩm mỹ phẩm.
- Khách hàng có thể nhìn thấy được những sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất,… để tiện lợi hơn trong quá trình mua bán. - Áp dụng được hình thức B2C trong thương mại điện tử để xây dựng trang web.
- Xây dựng được hình thức quản trị quan hệ khách hàng với công ty giúp công ty có thể ghi nhận được ý kiến khách hàng từ đó sửa đổi, bổ sung để hoàn thành trang web và mô hình thương mại điện tử của công ty.
4.9. Khuyết điểm
- Trang web vẫn chưa được hoàn thiện về mặt nội dung, công ty sẽ tiếp tục cập nhật thêm nhiều mẫu mã mới lên trang web.
- Hình thức quản trị quan hệ khách hàng chưa có hệ thống riêng để quản lý chặt chẽ hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] https://blog.webico.vn/
[2] https://tailieu.vn/