2025
3.2.1 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
Tập trung chăm sóc và phát triển khách hàng dựa trên việc xây dựng chính sách khác nhau cho từng nhóm khách hàng (KH hiện tại và tiềm năng, KH cá nhân và tổ chức, KH trong nước và ngoài nước,…)cụ thể :
Đối với khách hàng mới mở tài khoản tại MBS thì công ty nên có đội ngũ ib hướng dẫn chăm sóc khách hàng một cách nhiệt tình đưa ra các thông tin chính xác về các mã chứng khoán an toàn trên thị trường nhằm mang lại tối đa lợi nhuận cho ho , và có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
như nhận tin tức miễn phí qua sms, hay quà tặng đối với khách hàng mới…và khi khách hàng mới càng hài lòng thì công ty sẽ càng có lợi thế trên thị trường.
Đối với khách hàng lâu năm có giá trị giao dịch bình quân lớn, công ty có thể ap dụng các ưu đãi riêng như: thường xuyên hỏi thăm quan tâm và có quà vào các ngày lễ của công ty, tổ chức chương trình tích điểm đổi quà voucher…
Đối với khách hàng giá trị giao dịch bình quân còn ở mức chưa đạt công ty nen tiếp tục chăm sóc, duy trì đưa ra những thông tin tư vấn có lợi nhất để họ thấy được cơ hội trong lĩnh vực đầu tư.
Khi khâu chăm sóc khách hàng tốt công ty sẽ nhận được một lượng khách hàng mới từ chính những khách hàng cũ của mình giới thiệu. vì vậy cần cú trọng trong việc có ưu đãi đối với khách hàng giới thiệu khách hàng mới như mỗi khách hàng mới khi đăng kí gaio dịch thì người giới thiệu sẽ nhận được 50.000 VNĐ trong tài khoản giao dịch...
Bên cạnh đấy cũng cần xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao như các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho thị trường phái sinh, tìm kiếm thêm nhiều nguồn vốn để tăng cường các sản phẩm tài chính…;