2025
3.2.4 Một số giải pháp khác
Công ty sẽ thay đổi mô hình kinh doanh hoạt động môi giới: Chuyển đổi số, khai thác tệp khách hàng trong hệ sinh thái Tập đoàn; thúc đẩy hoạt động kinh doanh số, private; tối ưu quy trình, ứng dụng số hóa trong quản lý khách hàng hỗ trợ bán hàng; tăng cường bán chéo nội bộ và trong tập đoàn, khai thác tối đa ưu thế thành viên Tập đoàn.
Công ty tiếp tục bán chéo Tập đoàn, định hướng hoạt động IB Tập đoàn; phát triển nhóm tư vấn M&A, thúc đẩy tư vấn DCM, ECM nhằm tạo giá trị chuỗi cho hoạt động môi giới; tổ hợp đầu tư và phân phối trái phiếu, định hướng TOP 3 công ty chứng khoán có doanh thu IB cao nhất Việt Nam.
MBS xác định tối ưu hóa các quy trình, sản phẩm nhằm tiết kiệm và sử dụng chi phí hiệu quả; sử dụng chi phí (chi phí nhân sự, chi phí hoạt động...) gắn với kết quả đạt được; tối đa hóa nhân sự đảm bảo tăng năng suất lao động.
Công ty đảm bảo ổn định hệ thống, không để phát sinh lỗi giao dịch; đầu tư công nghệ thông tin để sẵn sàng cho chiến lược kinh doanh mới; ứng dụng số hóa vào hoạt động kinh doanh và quản trị, chuyển đổi số toàn diện hướng tới gia tăng tiện ích và trải nghiệm cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, đời sống Kinh tế- Xã hội đang ngày càng được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Công ty cổ phần chứng khoán MB nói riêng cần không ngừng đổi mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề đóng vai trò quan trọng và cần hoàn thiện trước tiên đó là chăm sóc và tìm kiếm nguồn khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp và lòng tin tưởng giữa công ty với khách hàng. Từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Bên cạnh đấy MBS cũng cần phải đưa ra những chiến lược để thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước, cải thiện cập nhật công nghệ tiên tiến vào ứng dụng ngành nghề để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Trong những năm qua, Công ty cổ phần chứng khoán MB không ngừng cố gắng, xây dựng lòng tin của khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, trong đó có đóng góp không nhỏ từ bộ phận môi giới và IB.
Qua hơn 1 tháng được thực tập tại MBS – chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội em đã học hỏi được rất nhiều về thị trường chứng khoán trong nước và có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thông qua giá cổ phiếu trên TTCK. Em hy vọng, thông qua luận văn này sẽ góp một phần nhỏ bé vào việc cải thiện những hạn chế mà công ty còn gặp phải để cải thiện tình hình kinh doanh của công ty so với những năm trước. Do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế còn hạn chế, bài luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong quý thầy cô giáo nhận xét, góp ý để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1-https://mbs.com.vn/ 2-https://finance.vietstock.vn/MBS-ctcp-chung-khoan-mb.htm 3-https://vietnambiz.vn/chung-khoan-mb-mbs-doanh-thu-moi-gioi-gap-28- lan-cung-ky-lai-gap-gan-3-quy-i-2020-2021042009253018.htm 4-https://www.qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mbs-to-chuc-thanh-cong-dai-hoi- dong-co-dong-nam-2021-656506 5-https://mbs.com.vn/media/othdk2n4/6564279702200614958210225_mbs_a r_web.pdf 6-https://tinnhanhchungkhoan.vn/mbs-muc-tieu-tang-truong-cao-den-tu- chuyen-doi-so-post266598.html 7-https://govalue.vn/cong-ty-chung-khoan/ 8-https://suthatchungkhoan.com/cong-ty-chung-khoan/ 9-Cafef.com 10-Investing.com
PHỤ LỤC
1.Mạng lưới hoạt động của công ty cổ phần chứng khoán MB:
Hội sở: Tòa nhà MB, Tầng 7-8, 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội Tel: +84 24 7304 5688
Máy lẻ: 6886
Fax: + 84 24 3726 2601
Đường dây nóng MBS: +84 24 3755 6688
Trung tâm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến:
Tổng đài: 19009088 Hotline: 024.37556688 Email: cskh@mbs.com.vn
Skype: CSKH MBS (mbs.hotrotructuyen)
Facebook Page: Chứng khoán MB – MBS CSKH (cskh@mbs.com.vn)
Chi nhánh Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà Thăng Long, 98A Ngụy Như Kon Tum, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Tel: 024.73047373 Máy lẻ: 8299
Fax: + 84 24 3569 0257
Sở giao dịch 1: Tầng 3, số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Tel: +84 24 3726 2600
Chi nhánh Hải Phòng: Tầng 3, tòa nhà MB, số 6 Lô 30A, Lê Hồng Phong, Quận Ngô Quyền, TP. Hải Phòng
Tel: +84 225 382 1886 Máy lẻ: 101
Fax: +84 225 374 7739
Sở giao dịch 2: Lầu 21, Mê Linh Point Tower, số 2 Ngô Đức Kế, P. Bến Nghé
SĐT: 028 73047575 – Máy lẻ: 8465 Fax: 028 3939092
Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 5, Tòa nhà Sunny Tower, 259 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Tel: +84 28 3920 3388 Máy lẻ: 100
Fax: +84 28 3838 5181
Chi nhánh Sài Gòn: Tầng 9, Tòa nhà Havana, 132 Hàm Nghi, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
Tel: +84 28 7304 7575 Ext: 8620
Fax: +84 28 3914 0938
Chi nhánh Bắc Sài Gòn: Tầng trệt, Tòa nhà The Prince Residence, số 17-19- 21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Tel: +84 28 7304 7575 Máy lẻ: 8744
Fax: +84 28 3995 8059
Điểm giao dịch trực tuyến:
Miền Bắc:
Chi nhánh MB Hải Dương Tel: 0220.626.8555 Chi nhánh MB Ninh Bình Tel: 02296.258.866 Chi nhánh MB Bắc Ninh Tel: 0222.6262.888 Chi nhánh MB Việt Trì Tel: 0210.6256.566
Chi nhánh MB Quảng Ninh Tel: 0203.3655.666
Miền Trung:
Tel: 0238.6540.999 Chi nhánh MB Đà Nẵng Tel: 0236.6257.999 Chi nhánh MB Đăk Lăk Tel: 0262.6268.268
Chi nhánh MB Thanh Hóa Tel: 0237.3727.595 Miền Nam: Chi nhánh MB Đồng Nai Tel: 0251.6256.666 Chi nhánh MB Vũng Tàu Tel: 0254.6256.868 Chi nhánh MB Cần Thơ Tel: 0292.3816.199
Chi nhánh MB Kiên Giang Tel: 0297.6266.366 Chi nhánh MB An Giang Tel: 0296.6252.111 Chi nhánh MB Khánh Hòa Tel: 0258.6250.777 Chi nhánh MB Bình Dương Tel: 0274.3848.962 - Máy lẻ 100 / 101
2. 22 biến quan sát của mô hình SERVQUAL
Dựa trên định nghĩa truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận.
Sự tin tưởng (reliability):
- Khi bạn gặp trở ngại, công ty xyz chứng tỏ mối quan tân thực sự muốn giải quyết trở ngại đó.
- Công ty xyz thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu.
- Công ty xyz cung cấp dịch vụ đúng như thời gian họ đã hứa. - Công ty xyz lưu ý để không xảy ra một sai xót nào.
Sự phản hồi (responsiness)
- Nhân viên công ty xyz cho bạn biết khi nào thực hiện dịch vụ. - Nhân viên công ty xyz nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho bạn. - Nhân viên công ty xyz luôn sẵn sàng giúp bạn.
- Nhân viên công ty xyz không bao giờ qúa bận đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của bạn.
Sự đảm bảo (assurance)
- Cách cư xử của nhân viên xyz gây niềm tin cho bạn. - Bạn cảm thấy an tòan trong khi giao dịch với công ty xyz. - Nhân viên công ty xyz luôn niềm nở với bạn.
- Nhân viên công ty xyz có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của bạn.
Sự cảm thông (empathy)
- Công ty xyz luôn đặc biệt chú ý đến bạn.
- Công ty xyz có nhân viên biết quan tâm đến bạn.
- Công ty xyz lấy lợi ích của bạn là điều tâm niệm của họ. - Nhân viên công ty xyz hiểu rõ những nhu cầu của bạn. - Côngty xyz làm việc vào những giờ thuận tiện.
Sự hữu hình (tangibility)
- Công ty xyz có trang thiết bị rất hiện đại.
- Các cơ sở vật chất của công ty xyz trông rất bắt mắt. - Nhân viên công ty xyz ăn mặc rất tươm tất.
- Các sách ảnh giới thiệu của công ty xyz có liên quan đến dịch vụ trông rất đẹp.