5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của Báo cáo
3.2. Cơ hội và thách thức đối với phát triển TMĐT của ECOCARE
3.2.1. Cơ hội đối với phát triển TMĐT với Ecocare
Điều kiện tự nhiên để phát triển kinh tế, xã hội làm tăng khả năng thu nhập cho người lao động và làm gia tăng nhu cầu tiêu dùng là khá thuận lợi, vừa là một ngành thiết yếu, và là một trong những công ty sản xuất những sản phẩm uy tín, chất lượng và thân thiện với thiên nhiên. Ecocare có những lợi thế về chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm và dễ dàng thu hút khách hàng với sự trải nghiệm và đánh giá của khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm.
-Công nghệ thông tin phát triển nhanh. Trên thế giới CNTT đang phát triển hết sức nhanh chóng. Việt Nam được xếp vào những quốc gia có sự phát triển nhanh về CNTT và ứng dụng CNTT. Đây là điều kiện thuận lợi nhất để các doanh nghiệp cũng như Ecocare nhanh chóng khai thác và ứng dụng lợi thế của CNTT mang lại.
-Tiếp thu, học hỏi mô hình phát triển TMĐT của các doanh nghiệp, cá nhân có kinh nghiệm và bán hàng xuất sắc khác. Vị trí dẫn đầu lượng mua hàng trên sàn TMĐT là ngành hàng tiêu dùng,với nhiều công ty đi đầu về TMĐT và khá thành công như P&G và Unilever. Ecoccare học hỏi kinh nghiệm từ những thành công này.
-Niềm tin của người tiêu dùng, của doanh nghiệp với TMĐT dần được nâng cao. Đây là thành quả được xây dựng trong thời gian khá dài. Sau khoảng 10 năm phát triển TMĐT trên cả nước, người dân và doanh nghiệp đã dần quen với ứng dụng TMĐT, và nhận thức được lợi ích thực sự của TMĐT.
-Ecocare tích cực ứng dụng giao dịch điện tử với doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ công, hoàn thiện sàn giao dịch TMĐT của công ty, xây dựng Cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT.
3.2.2. Thách thức
Cạnh tranh với các Công ty, Doanh nghiệp cùng ngành của cả trong và ngoài nước. Thu hút nguồn nhân lực, doanh nghiệp đầu tư chuyên sâu về TMĐT
trường ngành tiêu dùng lại rất cần các thị trường khác hỗ trợ như thị trường ngành đời sống nhà cửa, sức khỏe...
3.3. Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển TMĐT của Ecocare
3.3.1. Quan điểm phát triển
Phát triển thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của Ecocare trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Công ty tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng kinh doanh của công ty cao và bền vững. Nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường bán lẻ. Để thực hiện được điều đó, công ty cần xây dựng một đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm và đề ra chiến lược bán hàng phù hợp và thực hiện một cách nghiêm túc.
- Ecocare luôn luôn hướng người tiêu dùng đều tiếp cận TMĐT một cách tối đa, đưa TMĐT trở thành lĩnh vực phát triển mũi nhọn của nền kinh tế Việt Nam và là nguồn doanh thu chủ lực của Ecocare.
- Công ty đang cố gắng mở rộng nguồn hàng, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của công ty. Qua đó mở rộng thị trường và đối tượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm qua việc tiếp tục phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm.
- Phát triển TMĐT để tạo môi trường giao thương cho các doanh nghiệp, là nơi giao lưu, trao đổi và buôn bán của tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Cải thiện cuộc sống và môi trường làm việc của nhân viên trong toàn công ty, cố gắng nâng cao thu nhập bình quân của nguời lao động. Từ đó thúc đẩy cán bộ công nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
3.3.2. Mục tiêu tổng quát
Xây dựng hạ tầng, triển khai các giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển thương mại điện tử cho công ty cổ phần Ecocare Việt Nam, đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đưa Ecocare đến năm 2022 cơ bản trở thành doanh nghiệp có sức mua lớn trong top 10 ngành hàng tiêu dùng, tiếp tục phát triển bền vững trong thời gian tiếp theo.
3.3.3. Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2020-2025 được xây dựng dựa trên cơ sở mục tiêu của Chương trình phát triển TMĐT đến năm 2025. Một số mục tiêu phát triển của TMĐT của Ecocare đến năm 2025 là:
- 80% Ecocare sử dụng TMĐT trong hoạt động bán hàng mang lại doanh thu chính cho công ty;
- Xây dựng được hệ thống logistics phát triển, tạo cơ sở hạ tầng phân phối cần thiết phục vụ TMĐT.
- Tạo lập được môi trường giao dịch TMĐT tin cậy cho người dùng khi tham gia vào hoạt động mua sản phẩm của Ecocare trên các trang TMĐT.
- Đào tạo, thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng cao cho phát triển TMĐT tại Ecocare.
- Công ty chú trọng vào việc mở rộng thị trường trên sàn TMĐT tới nhiều khách hàng hơn thông qua bộ phận marketting và nhân vân tư vấn đồng thời chăm sóc khách hàng cũ. Mục tiêu hướng tới tỷ lệ khách hàng mới tăng 20%- 45% và qua đó tiếp thu ý kiến của khách hàng cũ cải thiện chính sách cũng như dịch vụ bán hàng phù hợp, nâng cao chất lượng sản phẩm. Mục tiêu hướng tới năm 2025 công ty sẽ mở rộng các ctv bán hàng trên sàn TMĐT, đại lý ra cả nước.
- Thay vì hiện nay chỉ tập trung một số tài khoản của công ty trên sàn TMĐT, các sản phẩm của công ty được nhiều người biết đến hơn. Bên cạnh đó, tăng mức tiêu thụ sản phẩm qua các năm tăng từ 25 – 40%.
- Trở thành doanh nghiệp đầu ngành thông qua việc thiết lập và vận hành chuỗi cung ứng các sản phẩm hữu cơ an toàn và chất lượng.
3.4.Hiệu quả bán hàng trên sàn TMĐT Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam.
3.4.1. Giải pháp về xây dựng và phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT
- Hướng dẫn, hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng các giải pháp thẻ thanh toán điện tử tích hợp.
- Xây dựng chương trình hợp tác và hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến. Tạo lập môi trường tin cậy cho hoạt động mua sắm trực tuyến đòi hỏi phối hợp các giải pháp về pháp luật, tổ chức và công nghệ.
3.4.2. Giải pháp về tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức về TMĐT
cho khách hàng.
- Phổ biến, tuyên truyền về lợi ích phát triển ứng dụng TMĐT cho khách hàng, nâng cao nhận thức của cộng đồng người tiêu dùng Ecocare về TMĐT thông qua các hoạt động truyền thông trên báo giấy, báo điện tử, truyền thanh, truyền hình, ấn phẩm, mạng xã hội và các hình thức khác.
- Quảng bá bằng cách tạo các chương trình giảm giá khi mua hàng trên các trang TMĐT.
- Tổ chức các sự kiện thúc đẩy phát triển TMĐT cho Ecocare (tuần lễ hay tháng mua sắm trực tuyến, các hoạt động khuyến mại khi mua sắm qua mạng...).
3.4.3. Giải pháp về đào tạo phát triển nguồn nhân lực TMĐT
- Tổ chức các khoá đào tạo, tập huấn ngắn hạn về TMĐT cho nhân lực Ecocare phát triển.
- Tham gia các buổi tọa đàm, hội thảo, giao lưu, chia sẻ về TMĐT với các nội dung tập trung phân tích theo từng ngành hàng, những dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp và lắng nghe chia sẻ, kinh nghiệm, cách giao thương an toàn với TMĐT từ các chuyên gia hoặc từ chính các doanh nghiệp thành công.
- Đối với các đối tượng người tiêu dùng cuối: tổ chức giới thiệu tầm quan trọng TMĐT; tiện ích TMĐT mang lại cho người dùng; cách thức giao dịch, thanh toán an toàn khi mua hàng trên mạng; những kỹ thuật, biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Xây dựng hệ thống học liệu phục vụ nghiên cứu, giảng dạy, học tập và tuyên truyền về TMĐT: sách xuất bản trong và ngoài nước, các tuyển tập hội
thảo khoa học, các bài viết (trên báo in và mạng Internet) về các vấn đề khác nhau của TMĐT, các video clips, các hình ảnh...).
Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình đào tạo TMĐT có nội dung phù hợp với nhu cầu thực tiễn cho cộng đồng người tiêu dùng.
3.4.4. Tổng hợp dữ liệu khách hàng trên sàn TMĐT của công ty cổ phần
Ecocare VN.
- Trong quá trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, Công ty không nên phụ thuộc vào hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử bán hàng có sẵn trên hệ thống. Công ty phải có các phương tiện, phần mềm lưu trữ dữ liệu của riêng cửa hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu và so sánh. Tổng hợp dữ liệu riêng cũng giúp Công ty dễ dàng xử lý khi có các vấn đề nảy sinh.
- Các sàn thương mại điện tử sẽ đánh giá độ uy tín của cửa hàng dựa trên thông tin đơn hàng giao thành công, số tiền thu hộ nhận được… Vì vậy, quản lý bán hàng thật cẩn thận để từ đó hoạt động kinh doanh trên các sàn được chuyên nghiệp và mở rộng hơn.
3.5. Hoàn thiện hệ thống phân phối bán hàng và chính sách bán hàng
Doanh nghiệp muốn tiếp cận với khách hàng mục tiêu phải nhờ qua kênh phân phối. Hiện nay công ty đã thâm nhập thị trường bằng việc thông qua các nhà bán buôn/ đại lý tuy nhiên để hoàn thiện hơn nữa, thâm nhập thị trường sâu hơn, nhiều khách hàng biết đến tên công ty thì công ty cần mở rộng thêm một vài cửa hàng bán hàng tiếp cận và khai thác được thêm nhiều khách hàng tiềm năng đáp ứng nhu cầu của thị trường. Vì vậy muốn đạt hiệu quả kinh doanh tốt cần đầu tư, xây dựng tốt các kênh phân phối, quản lý, giám sát các kênh phân phối một cách hiệu quả nhất. Cần đề ra các chính sách cụ thể, ưu đãi đối với các kênh phân phối để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng vẫn đạt chất lượng tốt nhất, phục vụ tốt nhất.
Công ty cần đề ra chính sách bán hàng cụ thể hơn với các nhà bán buôn và thường xuyên có các chính sách hỗ trợ đối với khách hàng đồng thời tạo sự linh
chào hàng. Thường xuyên hỗ trợ chăm sóc khách hàng hơn nữa thông qua một vài chương trình ưu đãi, khuyến mại tạo sự thân thiện, gần gũi với khách. Ngoài ra, công ty cần có các chính sách chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng quan tâm đến vấn đề hậu mãi và bảo hành sản phẩm. Với những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng nhà sản xuất cần có chính sách bảo hành, hỗ trợ đổi sản phẩm bị lỗi.
3.5.1. Tăng cường công tác đánh giá và kiểm tra lực lượng bán hàng của Công ty Công ty
Trong thời điểm cạnh tranh gay gắt như hiện nay giữa các nhà phân phối trên cùng một địa bàn để thu hút khách hàng và mở rộng thị trường giúp cho doanh nghiệp đạt kết quả cao thì công tác kiểm tra hàng ngày ở các bộ phận là cực kì quan trọng. Việc tăng cường kiểm tra giúp ngăn chặn, sửa chữa kịp thời những sai sót hay bất kì hành vi cố ý nào. Qua đó nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên trong toàn công ty, hạn chế các rủi ro đáng tiếc xảy ra, phát huy sức mạnh đoàn kết nội bộ, chất lượng làm việc hiệu quả hơn.
Công ty cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hàng ngày hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao; kết hợp kiểm tra chi tiết sổ sách ghi chép một cách tổng thể và sử dụng các bảng đánh giá từng nhân viên, xác định được trọng số cho các tiêu chí theo mức độ quan trọng. Đồng thời chia thang điểm và xác định điểm cho xác tiêu chí.. Ban lãnh đạo Công ty sẽ tổng hợp và đánh giá cho điểm. Sau khi công việc đánh giá, kiểm soát kết thúc, cần tìm ra nguyên nhân, đứng trên góc độ khách quan để ngăn ngừa kịp thời và có các kiện pháp khắc phục kịp thời. Cần nghiêm túc hơn trong việc báo cáo đề xuất xử lý các trường hợp không nghiêm túc chấp hành dẫn đến sai sót, vi phạm nhiều lần.
Ban giám đốc cũng cần thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra đột suất về ý thức làm việc của nhân viên nhằm ngăn chặn hành vi gian lận chấm điểm mỗi cá nhân.
Tổ chức các buổi giao ban hàng tháng, hàng tuần công khai tất cả những vấn đề sai sót trong quá trình kiểm tra, kiểm soát qua đó trao đổi rút kinh nghiệm và cùng đề ra hướng giải quyết.
3.5.2. Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật đặc biệt là máy tính và công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều phương thức quản lý và bán hàng hiệu quả hơn. Do đó để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng và năng lực bán hàng thì việc tiếp cận khoa học kỹ thuật là rất cần thiết.Trước tiên công ty cần xây dựng một trang web chính thức nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty tới khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó trang web còn là nơi nhận đặt hàng và bán hàng cho khách hàng mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp chào hàng. Việc xây dựng trang web phải tạo được ấn tượng, mới lạ và làm nổi bật thương hiệu của công ty. Ngoài ra trang web cần phải liên tục cập nhật và đổi mới nội dung, hình thức, có chiến lược quản lý hiệu quả. Tiếp theo công ty nên sử dụng các phần mềm quản trị bán hàng chuyên nhiệp nhằm giúp cho hoạt động giám sát, quản lý khách hàng, doanh thu và công nợ được dễ dàng và chính xác.
3.5.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường trong sàn TMĐT và ngoài thị trường.
Công ty nên thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường riêng thay vì nhân viên bán hàng đảm đương quá nhiều việc để đảm bảo việc nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả tốt nhất cho công ty. Bởi việc nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng đều với mục đích bán hàng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng. Và yếu tố quan trọng quyết định mối quan hệ giữa công ty và khách hàng thành công là công ty bán được hàng và khách hàng thỏa mãn được nhu cầu.
Ngoài việc nghiên cứu khách hàng thì công ty cần nghiên cứu thêm một số yếu tố như giá cả để đề xuất chính sách hợp lý, thông tin từ đối thủ cạnh tranh...
Trong thời gian tới, công ty nên thành lập và đào tạo đội ngũ maketing có kinh nghiệm, năng lực, khả năng giao tiếp và hiểu biết về thị trường để thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng như maketing trực tiếp, quan hệ công chúng, maketing online…để đẩy mạnh truyền thông công ty tới nhiều khách hàng hơn nữa.
a.Maketing trực tiếp
Marketing trực tiếp giúp cho khách hàng chọn mua sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian thông qua rất nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên, đối với công ty nhìn chung nên chú trọng vào việc in catalog, thư chào hàng, phát tờ rơi quảng cáo để giới thiệu với khách hàng những sản phẩm công ty hiên đang bán.Qua đó, công ty không những để nhiều khách hàng biết hơn về sản phẩm của công ty, thu thập thêm thông tin khách hàng mà còn bán được hàng qua đó xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Và công ty có thể chào hàng trực tiếp với khách hàng và chăm sóc khách hàng qua hệ thống điện thoại, website và thông qua đó khách hàng có thể đặt mua sản phẩm mà họ cần khi nhận được thông tin từ catalog hay thư chào hàng. Đội ngũ nhân viên cần sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
Thông qua các khách hàng này, công ty có thể tận dụng họ để tìm kiếm