IV. ASSUMPTIONS CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 1 Ưu tiên sáng tạo của cá nhân.
5. Định hướng quy trình lãnh đạo và quản lý.
Google cũng khuyến khích nhân viên đặt ra những mục tiêu tham vọng cho chính mình. Các quản lý của Google không kỳ vọng mọi người đạt được mục tiêu đề ra, mà thay vào đó họ giúp nhân viên học được từ thất bại.
Cách mà Google giải quyết vấn đề 'đâm sau lưng', ví dụ như nếu có người viết một email khó chịu về ai đó, bạn không nên ngạc nhiên nếu họ nhận được email này' quản lý của Google sẽ nhanh chóng sao chép bức thư cho người đó và buộc người đó phải nhanh chóng giải quyết vấn đề. Đó là một bài học rõ ràng về tầm quan trọng của những cuộc đối thoại trực tiếp và thẳng thắn với đồng nghiệp!'
Mọi nhân viên Google phải luôn tôn trọng lẫn nhau, tránh những tuyên bố mơ hồ hay ngụy biện tấn công cá nhân (ad-hominem attacks). Tất nhiên những thói xấu như phân biệt đối xử, quấy rối, doxing (doxing là hành vi sử dụng Internet để tìm kiếm và truy cập trái phép thông tin cá nhân của một người), chửi rủa hay chơi khăm đồng nghiệp đều bị bài trừ khỏi văn hóa của Google.
Cuối cùng, 8 thói quen của các nhà quản lý Google được đề ra bao gồm:
● Trở thành một huấn luyện viên giỏi: phản hồi trực tiếp thường xuyên, nhất quán và cân bằng giữa phản hồi tiêu cực với tích cực.
● Trao quyền cho thành viên nhóm và không quản lí vi mô: tư vấn và cho nhân viên sự tự do.
● Quan tâm đến thành công và hạnh phúc cá nhân của các thành viên trong nhóm: hiểu điều gì là quan trọng đối với các thành viên ngoài nơi làm việc và dành thời gian chào đón các thành viên mới.
● Là người giao tiếp và lắng nghe: tạo môi trường đối thoại cởi mở, đồng cảm và thẳng thắn về mục tiêu của nhóm.
● Giúp nhân viên phát triển sự nghiệp.
● Có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng: giúp nhóm tập trung vào các mục tiêu và chiến lược, bao gồm cả xây dựng tầm nhìn.
● Có kỹ năng chuyên môn tốt để cố vấn cho nhóm khi cần: làm việc chung với các thành viên, hiểu những thách thức tập thể sẽ phải đối mặt.