Thang đo các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Smart-banking
Các nhân
tố Thang đo Nguồn
H1: Hiệu quả mong
đợi
HQMD1: Cảm thấy dịch vụ Smart-banking
rất hữu ích và thuận tiện. Venkatesh và các cộng sự (2003);
Foon và Fah (2011); Li (2010); HQMD2: Sử dụng Smart-banking giúp tiết
Kholoud (2009) HQMD3: Sử dụng Smart-banking giúp làm
tăng năng suất và chất lượng công việc. HQMD4: Smart-banking giúp hoàn thành nhanh chóng các công việc liên quan tới ngân hàng.
H2: Độ tin cậy
DTC1: Tôi tin rằng thông tin của tôi sẽ được bảo mật khi sử dụng dịch vụ smart- banking.
Luarm và Lin, 2005; Wu và Wang, 2005; Nguyễn Thế Phương, 2014 DTC2: Tôi tin rằng giao dịch qua smart-
banking cũng an toàn như khi giao dịch tại quầy.
DTC3: Tôi tin rằng ngân hàng sẽ trung thực với tôi trong các giao dịch qua smart- banking
H3: Giá cả, chi phí
GC/CP1: Chi phí sử dụng Smart banking là khoản chi phí lớn đối với tôi (Chi phí hàng tháng hay chi phí giao dịch)
Luarm và Lin, 2005; Wu và Wang, 2005; Nguyễn Thế Phương, 2014 GC/CP2: Chi phí kết nối phải trả nhà mạng
(4G, SMS) là quá đắt khi sử dụng dịch vụ Smart banking.
GC/CP3: Nhìn chung sử dụng smart- banking tốn chi phí giao dịch nhiều hơn so với các kênh giao dịch khác (giao dịch tại quầy, giao dịch qua internet,…)
H4: Rủi ro
RR1: Tôi e ngại nếu giao dịch qua smart banking bị lỗi, tôi có thể mất tiền trong tài khoản.
Luarm và Lin, 2005; Wu và Wang, 2005; Nguyễn Thế Phương, 2014;
Lê Tô Minh Tân, 2013 RR2: Tôi e ngại rằng việc cung cấp thông
tin cá nhân cho các giao dịch qua Smart- banking là không an toàn.
RR3: Tôi e ngại việc sử dụng smart- banking có thể bị kẻ xấu đánh cắp và sử dụng tài khoản của tôi.
RR4: Tôi e ngại rằng khi tôi gặp những vấn đề trên smart-banking, ngân hàng không giải quyết thỏa đáng cho tôi.
H5: Hình ảnh ngân
hàng
HANH1: Nhận thấy được sự uy tín của doanh nghiệp ngân hàng ở các mục tiêu kinh doanh
Moore và Benbasat, Barbara và
Magdalini HANH2: Nhận được các sản phẩm dịch vụ
đa dạng, phong phú, gần gũi với bản thân
HANH3: Công tác truyền thông của doanh nghiệp ngân hàng tích cực, phù hợp, thu hút bản thân
H6: Chuẩn chủ quan
CCQ1: Gia đình khuyên tôi nên sử dụng Mobile Banking
Borith, L., Kasem, C. & Takashi, N., 2010 CCQ2: Bạn bè khuyên tôi nên sử dụng
Mobile Banking
CCQ3: Cơ quan/trường học khuyến khích tôi sử dụng Mobile Banking