Ứng dụng mobile
Khách sạn có thể phát triển ứng dụng riêng để gia tăng mức độ tương tác và kết nối với khách hàng.
Ứng dụng sẽ cung cấp các tính năng như thanh toán ảo, tham quan 3600 và liên hệ với nhân viên hổ trợ bất cứ khi nào
Trí tuệ nhân tạo (AI) and Chatbots
Chabot là một chương trình được tạo từ máy tính, là một công cụ cho phép con người có thể tương tác giao tiếp, thông qua một trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn.
Chatbot được chia thành 2 loại theo cách mà chúng tương tác với con người là audiotory (âm thanh) và textual (chữ) và ngày càng phổ biến trên trang web của các doanh nghiệp du lịch và các cơ sở lưu trú
Ưu điểm của một Chatbot là có khả năng làm việc liên tục và sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác nhau như xử lý một yêu cầu đặt phòng, thông báo tình hình thời tiết, cho biết vị trí của các ATM…của người dùng ở bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng bất kỳ ngôn ngữ nào.
Ngày càng có nhiều thiết bị được kết nối với IoT, các doanh nhiệp du lịch có thể khai thác để giúp việc phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Dữ liệu IoT giúp doanh nghiệp biết được nhu cầu, thói quen du lịch và một số đặc điểm khác để có thể chuyển đến khách hàng tiềm năng những thông tin mà họ thật sự quan tâm.
Việc khai thác các dữ liệu IoT vừa giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán được sản phẩm, vừa biết rõ khách hàng hơn, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và thực hiện các thao tác để mua sản phẩm mà họ muốn.
Rating và Review
Việc khách hàng có thể chia sẻ các ý kiến của họ một cách nhanh chóng thông qua mạng xã hội như Facebook, Yelp, TripAdvisor hay các trang web du lịch giúp các cơ sở lưu trú, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch hiểu rõ hơn mong muốn của du khách. Công cụ kỹ thuật này thúc đẩy các doanh nghiệp này quan tâm hơn đến chất lượng để tạo sự hài lòng của du khách, gây dựng uy tín thông qua điểm đánh giá của khách hàng.
Ngoài ra đây cũng là kênh tham khảo, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi chọn lựa một sản phẩm hoặc một dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, có thể thấy là xu hướngg này hướng tới việc phục vụ khách tốt hơn, chứ không nhằm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch.
Công nghệ nhận dạng
Bao gồm nhận dạng vân tay, khuôn mặt, quyét võng mạc và nhiều định dạng sinh trắc học.
Có thể áp dụng trong quá trình check – in hay mở cửa phòng để đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư.
Tự động hóa dịch vụ
Đây sẽ là công cụ hoỏ trợ nhân viên khi tham gia vào dịch vụ phòng, nhà hàng. Buồng phòng và các dịch vụ đều có thể đặt trước, tự động hóa theo quyết định của khách hàng
Big Data
Thu thập, phân tích và tối ưu dữ liệu từ những tương tác trong quá khứ từ internet Cung cấp các dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng