Hoạt động của ngân hàng là hoạt động mang tính cạnh tranh cao. Do sự cạnh tranh và hội nhập, bất cứ điều gì vừa mới tung ra gần như ngay sau đó mất quyền sở hữu riêng để trở thành sở hữu chung. Nguồn lực tạo thế cạnh tranh là cần có một đội ngũ cán bộ trưởng thành nhanh chóng, có khả năng tiếp cận kiến thức mới và công nghệ ngân hàng hiện đại, có năng lực điều hành và thực hiện các hoạt động ngân hàng ngày càng có tính chuyên nghiệp hơn theo yêu cầu của nền kinh tế và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế về tài chính – ngân hàng
Chi nhánh có thể nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng bằng cách tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn hạn cho cán bộ trẻ, mở các lớp tập huấn hướng dẫn khi áp dụng các sản phẩm mới, đồng thời khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ đi học trong nước cũng như các khoá đào tạo tại nước ngoài để nâng cao trình độ.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần có một chiến lược thu hút nhân tài cụ thể. Có thể sẽ có rất nhiều quan điểm khác nhau trong việc tuyển dụng và sử dụng con người tại từng ngân hàng, và cũng có thể sẽ có rất nhiều tiêu chí khác nhau được các ngân hàng đưa ra để làm thước đo tuyển dụng, nhưng nhìn chung đó phải là những con người có trình độ chuyên môn cao, ngoại ngữ giỏi, hiểu
biết rộng, có tầm nhìn và có các mối quan hệ chiến lược trong và ngoài nước. Đặc biệt là đã trải qua môi trường làm việc tại các ngân hàng thương mại quốc tế lớn hay tại các tổ chức tài chính quốc tế song phương hoặc đa phương có liên quan đến lĩnh vực ngân hàng - tài chính, thì đây mới chính là nguồn lực quan trọng mà ngân hàng cần tìm đến. Rõ ràng, khi ngân hàng có được một cán bộ giỏi, đặc biệt là cán bộ lãnh đạo giỏi theo những tiêu chí trên, sẽ góp phần làm thay đổi diện mạo của ngân hàng theo chiều hướng hội nhập và phát triển. Gần đây, một số ngân hàng thương mại đã bắt đầu thực hiện chính sách thu hút nhân tài theo cách đi trên. Và rồi đến lượt những nhân tố mới này, một lần nữa, họ lại tạo ra diện mạo mới cho ngân hàng trên 3 trụ cột chính: vốn, công nghệ thông tin, và con người.