" Dịch vụ bảo lónh
" Dịch vụ bảo quản giấy tờ, tài sản cho khỏch hàng....
O
GVHD: Th.s Trần Ái Kết 73 SVTE C. _ô„_ đ nitr PDF professional
Chỉ nhỳnh huyện VỊ Thủy, Tỉnh Hậu Giang
4.2.1.3. Nõng cao chất lượng phục vụ, cỳng cố uy tớn của khỏch hàng.
Đối với mỗi NHTM uy tớn quyết định đến sự thành cụng hay thất bại trong HĐKD của ngõn hàng. Khi ngõn hàng thực sự cú uy tớn, tạo được lũng tin với khỏch hàng thỡ khỏch hàng mới biết đến và sử dụng dịch vụ của ngõn hàng một cỏch thường xuyờn và liờn tục.
Một trong những yếu tố để nõng cao uy tớn của ngõn hàng đối với khỏch hàng chớnh là chất lượng phục vụ của ngõn hàng đối với khỏch hàng. Chất lượng dịch vụ của ngõn hàng thể hiện ở nhiều yếu tố như: mức độn phong phỳ của cỏc dịch
vụ, thời gian phục vụ, thỏi độn phục vụ, trỡnh độ nghiệp vụ, cỏc tiện ớch mà sản
phẩm, dịch vụ ngõn hàng mang lại cho khỏch hàng... Muốn cú được uy tớn cao trờn thị trường ngõn hàng cần nờn làm những việc sau:
+ Luụn giữ chữ tớn với khỏch hàng, đảm bảo đủ khả năng thanh toỏn khJi khỏch hàng yờu cầụ
+ Thực hiện tốt quy trỡnh nghiệp vụ, giảm thiểu sai sút, nếu cú sai sút phải xử lý kịp thời và bồi thường thỏa đỏng nếu sai sút gõy thiệt hại cho khỏch hàng. + Nõng cao trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ, coi con người luụn là yếu tố trung tõm quyết định mọi sự thành cụng hay thất bại của ngõn hàng. Để cú thể phỏt triển kinh doanh, phục vụ khỏch hàng ngày một tốt hơn, thỡ ngõn hàng phải cú đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ cao, cú tớnh thần trỏch nhiệm, nhiệt tỡnh và tõm huyết với nghề nghiệp... Để cú được điều này ngõn hàng cần phải xõy dựng một chiến lược con người phự hợp bắt đầu từ khõu tuyển dụng, sắp xếp và bố trớ cụng việc đến việc
đũa tạo cỏn bộ, cử cỏn bộ đi học, tập huấn. Thường xuyờn mở cỏc cuộc hội thảo,
mời chuyờn gia đến giảng dạỵ...
+ Mở rộng mạng lưới và tăng thời gian giao dịch với khỏch hàng. Trong điều
kiện hiện nay chi nhỏnh NHN,&PTNT huyện VỊ Thủy nờn mở rộng mạng lưới
giao dịch đến tận cỏc xó để cú thể huy động được tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dõn cư và cú thể đỏp ứng tốt hơn nhu cầu vay vốn của người dõn, tạo cho người dõn cú thúi quen gửi tiền vào ngõn hàng và sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng.... Mặt khỏc ngõn hàng cần tăng thời gian giao dịch với khỏch hàng bằng cỏch làm việc ngoài giờ hành chớnh và vào ngày thứ bảy, chủ nhật vỡ hiện nay giờ giao dịch của ngõn hàng trựng với giờ làm việc của cỏc tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nờn gõy khú khăn cho khỏch hàng khi giao dị ˆ
O
GVHD: Th.s Trần Ái Kết 74 SVTE C. _ô„_ đ nitr PDF professional
thế tăng thời gian giao dịch sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng.
+ Tăng cường cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo để cú được hỡnh ảnh tốt trong tõm trớ khỏch hàng, trước hết ngõn hàng phải được khỏch hàng biết đến. Một trong những giải phỏp cần làm là tăng cường cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏọ Thụng qua hoạt động tuyờn truyền quảng cỏo khỏch hàng cú thể lựa chọn, so sỏnh, thấy được lợi ớch khi giao dịch vơi ngõn hàng Khỏch hàng chỉ tin tưởng và đến với ngõn hàng khi thật sự hiểu biết về ngõn hàng. Do đú, cỏc NHTM cần tăng cường tuyển tuyền quảng cỏo dưới mọi hỡnh thức giỳp khỏch hàng hiểu biết được những lợi ớch nà khỏch hàng cú thể co được khi giao dịch với ngõn hàng..
Trong thời gian qua chi nhỏnh NHN,&PTNT huyện VỊ Thủy đó thực hiện
tuyờn truyền , quảng cỏo nhưng hiệu quả vẫn chưa caọ Trong thũi gian tới ngõn hàng cần tiến hành cỏc biện phỏp quảng cỏo mới như: phỏt tờ rơi, tổ chức tuyờn truyền, quảng cỏo qua cỏc tổ vay vốn, cỏc buổi họp dõn...Tăng cường tiếp thị để thu hỳt nguồn tiền gửi tiết kiệm của cỏc tụ chức như: Quỹ hỗ trợ và phỏt triển, kho bạc nhà nước, cỏc tổ chức xó hội, cỏc Ban quản lý dự ỏn, cỏc tổng cụng ty cú nguồn tiền gửi lớn để tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn theo hướng tăng tỷ trọng tiền gửi của cỏc tổ chức, giảm lói suất bỡnh quõn đầu vào tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
4.2.1.4. Hiện đại húa cụng nghệ ngõn hàng
Trong thời đại ngày nay việc ỏp dụng cụng nghệ, KHKT trong lĩnh vực ngõn hàng đó trở thành vấn đề sống cũn và đó làm cho bộ mặt của cỏc NHTM thay đổị Đặc biệt trong lĩnh vực thanh toỏn, nếu tốc độ thanh toỏn nhanh sẽ gúp phần đõy nhanh tốc độ luõn chuyển vốn,làm tăng hiệu quả kinh doanh của khỏch hàng, qua đú nõng cao uy tớn uy tớn của ngõn hàng. Cụng tỏc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt được thực hiện tốt sẽ thu hỳt cỏc tổ chức kinh tế, cỏc thành phần dõn cư mở tài khoản tiền gửi và thanh toỏn qua ngõn hàng. Ngõn hàng làm tốt
cụng tỏc thanh toỏn sẽ tọa điều kiện cho hoạt động tớn dụng và mặt khỏc thu hỳt
được ngày càng nhiều vốn để tiến hành cho vay phục vụ sự nghiệp phỏt triển kinh tế ngày càng cú hiệu quả và tăng lợi nhuận cho ngõn hàng.
Trong thời gian qua chi nhỏnh NHN„&PTNT huyện Vị Thủy đó được đầu
Ầ -Ä
tư nhiều cụng nghệ mới khỏ hiờn đại nhưng thời gian tới r
GVHD: Th.s Trần ẤĂi Kết T5 SVTE CC. =.. nitro”"” professional „.
Chỉ nhỳnh huyện VỊ Thủy, Tỉnh Hậu Giang
hơn nữa cỏc cụng nghệ mới hiện đại hơn để cú thể thu hỳt được nhiều khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng đặc biệt là dịch vụ thanh toỏn và chuyển
tiền. Qua đú ngõn hàng cú thể thu hỳt được nhiều tiền gửi thanh toỏn của cỏc tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, cỏ nhõn, giỳp ngõn hàng tăng uy tớn,củng cố vị trớ của mỡnh trong nền kinh tế.
Như vậy, HĐH một mặt cú thể thu hỳt được nguồn vốn từ cỏc tổ chức
kinh tế, mặt khỏc nõng cao uy tớn của ngõn hàng đối với khỏch hàng.
colessional
ne at nitrorlf.com+profassiprra
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIấN NGHỊ
5.1. Kết luận
Để đạt được mục tiờu phỏt triển kinh tế, xó hội thực hiện thành cụng mục tiờu CNH — HĐH đất nước, đưa nước ta trở thành một nước cụng nghiệp vào
năm 2020 đũi hỏi phải cú một nguồn vốn lớn để phục vụ cho nhu cầu kinh tế.
Đõy là nhiệm vụ hết sức to lớn của hệ thống ngõn hàng.
Trong những năm qua chi nhỏnh NHN,&PTNT huyện VỊ Thủy đó đúng gúp tớch cực vào sự phỏt triển chung của nền kinh tế tỉnh Hậu Giang núi chung và huyện Vị Thủy núi riờng. Với chức năng là NHTM quốc doanh, kinh doanh
trờn lĩnh vực tiền tệ, mọi hoạt động của ngõn hàng đều tuõn theo thể lệ cũng như
quyết định của NHN,&PTNT Việt Nam. Chi nhỏnh NHN,&PTNT Vị Thủy hoạt động với phương chõm “đi vay để cho vay”. Trong quỏ trỡnh hoạt động chi nhỏnh ngõn hàng cố gắng vươn lờn, khẳng định vị trớ của mỡnh trong CNH - HĐH đất
nước. ngoài mục tiờu mang lại lợi nhuận cho mỡnh, chỉ nhỏnh ngõn hàng cũn
giỳp cho khỏch hàng cú vốn để phỏt triển sản xuất, đảm bảo đời sống và cú cơ hội vươn lờn làm giàụ.. gúp phần xúa đúi giảm nghốo, nõng cao đời sống từ
thành thị đến nụng thụn.
Đứng trước sự phỏt triển của nền kinh tế trong nước và trờn thế giới thỡ vấn đề đặt lờn hàng đầu đối với mọi ngõn hàng là hiệu quả hoạt động. Tuy nhiờn muốn đạt được hiệu quả kinh tế như mong muốn đũi hỏi cỏc ngõn hàng khụng ngừng nỗ lực hơn nữa, khắc phục những khú khăn và hạn chế để vươn lờn phỏt triển. Đõy chớnh là sự nỗ lực của chỉ nhỏnh NHN,&PTNT Vị Thủy trong thời gian qua,. Bằng chớnh nghị lực của mỡnh ngõn hang đó vượt qua bao nhiờu khú khăn và biến động của nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh gay gắt của cỏc NHTM khỏc trờn địa bàn để trở thành một trong những ngõn hàng quan trọng hiờn naỵ
Để đạt được kết quả đú chi nhỏnh ngõn hàng đó khụng ngừng khai thỏc
mọi thế mạnh, nhõn viờn ngõn hàng luụn phục vụ õn cần, niềm nở tạo được niềm
tin cho khỏch hàng. Chớnh vỡ thế mà nguồn vốn huy động cú chiều hướng tăng lờn theo cỏc năm nhưng so với nguồn vốn sử dụng thỡ cũn quỏ thấp, cho nờn chỉ nhỏnh ngõn hàng luụn thiếu vốn trong kinh doanh cũng như
GVHD: Th.s Trần Ái Kết 71 SVTE C. _ô„_ đ nitro”””r PDF colessional
Chỉ nhỳnh huyện VỊ Thủy, Tỉnh Hậu Giang
hàng chủ yếu dựa vào nguồn vốn điều chuyển từ cấp trờn. Vỡ vậy, trong thời gian tới chỉ nhỏnh cần phải tăng cường cụng tỏc HĐV bằng mọi hỡnh thức như: mở
rộng mạng lưới giao dịch, mở rộng quan hệ với khỏch hàng, đổi mới và đa dạng
hoa cỏc hỡnh thức HĐV như TGTK, nhiều cụng cụ như kỳ phiếu, trỏi phiếu, chứng chỉ tiền gửi, cú chớnh sỏch lói suất hấp dẫn để đủ đỏp ứng phần lớn nhu cầu vốn trong dõn gúp phần đưa sự nghiệp đất nước đi lờn con đường CNH — HĐH đất nước
Luõn văn trờn đõy đó đạt được những kết quả sau:
e _ Bằng lý luận đó làm rừ hỡnh thức HĐV của NHTM, cỏc tiờu thức đỏnh giỏ và cỏc yếu tố ảnh hưởng đến cụng tac HĐV của ngõn hàng.
e _ Phõn tớch thực trạng để thấy được kết quả, những mặt thuận lợi và khú khăn của chỉ nhỏnh ngõn hàng trong cụng tỏc huy động vốn.
e Đưa ra giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả của cụng tỏc HĐV tại chỉ nhỏnh NHNg&PTNT huyện VỊ Thủy NHNg&PTNT huyện VỊ Thủy
5.2. Kiến nghị
5.2.1. Đối với cấp cú thắm quyền nhà nước