Thông tin có tốt, có xấu gõy bất lợi đối với ngõn hàng. Ngõn hàng là loại hình doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tài chớnh cho nên việc thu thập thông liên quan cũng như phản hồi từ phớa khách hàng khi sử dụng sản phẩm - dịch vụ ngõn hàng là hết sức cần thiết và có ý nghĩa. Do đó, cần phải thiết lập một hệ thống thông tin đầy đủ, chớnh xác, cập nhật cao độ và thông suốt giữa các bộ phận trong toàn hệ thống NHCT để tiết kiệm chi phí vẫn đảm bảo tớnh an toàn khi ngõn hàng ra quyết định đầu tư – cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài ra, để có được thông tin khách quan thì ngõn hàng cần đa dạng hoá nguồn thông tin có thể thu thập được. Nếu áp dụng các biện pháp như võy, NHCT Hoàn Kiếm sẽ nõng cao chất lượng thông tin liên quan khách hàng cho cho vay, từ đó không ngừng nõng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với các DNV&N.
3.2.5. Hiện đại hoá cơ sở vật chất phục vụ hoạt động cho vay trong ngânhàng hàng
NHCT Hoàn Kiếm cần phải tích cực đẩy mạnh triển khai chương trình hiện đại hoá trong toàn hệ thống thông tin, ứng dụng hiệu quả các công nghệ mới trong hoạt động quản lý và kinh doanh ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ hiện đại giúp ngân hàng tổ chức lưu trữ, kiểm tra, xử lý và đánh giá thông tin về doanh nghiệp và dự án một cách nhanh chóng, chính xác, hỗ trợ đắc lực cho công tác thẩm định trên cơ sở thúc đẩy phát triển hoạt động cho vay ngân hàng.