L IăM ăU
K TăLU NăCH NGă1
2.3.3.4 Thách t hc (Threats)
Vi c m c a th tr ng tài chính đư làm t ng s l ng các ngân hàng có ti m l c m nh v tài chính, công ngh , trình đ qu n lý làm cho áp l c c nh tranh t ng d n. H n n a, VCB còn ch u áp l c c i ti n công ngh và k thu t cho phù h p đ có th c nh tranh v i các ngân hàng n c ngoài. M t khác, VCB còn ch u s c nh tanh t các ngân hàng có chi n l c kinh doanh t ng đ ng nh Vietinbank, BIDVầ.
VCB ch u tác đ ng m nh c a th tr ng tài chính th gi i, nh t là v t giá, lưi su t, d tr ngo i t , trong khi ph i th c hi n đ ng th i nhi u ngh a v và cam k t qu c t trong quá trình h i nh p.
H th ng pháp lu t trong n c, th ch th tr ng n c ta ch a đ y đ , ch a đ ng b và nh t quán, còn nhi u b t c p so v i yêu c u h i nh p qu c t v ngân hàng.
2.3.4 - ánhăgiáătínhăkh thi.
Th c tr ng cung ng s n ph m d ch v XNK t i VCB cho th y VCB t ng đ i đ y đ các s n ph m đáp ng đ c nhu c u ho t đ ng XNK c a doanh nghi p. Tuy nhiên các s n ph m t ng tr ng không đ ng đ u. Khách hàng ch t p trung ch y u vào m t s s n ph m c b n nh TTQT hay tài tr XNK mà không chú ý đ n m t s d ch v b sung. VCB c ng thi u sót khi không có d ch v t v n c th làm cho khách hàng e dè trong v n đ nh ngân hàng t v n c th các th c m c, t đó vô tình đ y khách hàng đi theo m t l i mòn m i khi th c hi n giao d ch ho c khách hàng d b các đ i th c nh tranh lôi kéo. Th c tr ng cho th y th ph n v thanh toán XNK c a VCB
so v i kim ng ch XNK c n c gi m m nh trong giai đo n g n đây, nh t là n m 2012. D ch v XNKTG là s k t h p gi a ba m ng d ch v : d ch v ngân hàng, b o hi m và v n t i. T th c tr ng cung ng s n ph m d ch v XNK t i VCB cho th y ch a có s k t h p ba l nh v c d ch v này trong khi VCB có r t nhi u th m nh có th tri n khai d ch v . T nghiên c u đi m m nh - y u - th i c và thách th c c a VCB
trong ho t đ ng TTQT có th cho th y VCB có đ ti m l c đ ng d ng gói d ch v này vào ho t đ ng kinh doanh ngân hàng.
Ngoài ra, qua kh o sát khách hàng v nhu c u s d ng d ch vu XNK t i VCB,
các s n ph m s d ng trong gói d ch v đ c đa ph n khách hàng quan tâm. M t l ng l n khách hàng có m c quan tâm bình th ng đ n các s n ph m d ch v đ c kh o sát và đây đ c xem là đ i t ng khách hàng m c tiêu s d ng s n ph m XNK tr n gói n u h đ c thuy t ph c và h ng d n t n tình. Do v y, vi c ng d ng s n
ph m XNK tr n gói vào ho t đ ng ngân hàng nh m ph c v đ i t ng khách hàng doanh nghi p XNK là kh thi.
Hi n nay, VCB đang ch u s c nh tranh tr c ti p t các NHTMCP hàng đ u và các chi nhánh ngân hàng n c ngoài n c ta v s đa d ng c ng nh ch t l ng s n
ph m d ch v nói chung và v s n ph m d ch v ph c v ho t đ ng XNK c a doanh nghi p nói riêng. H n n a, m t s l ng l n công ty v logistic có th m nh v v n t i và b o hi m c ng đang m r ng ho t đ ng và đa d ng hóa s n ph m nh m thu hút
khách hàng. Do v y vi c phát tri n s n ph m tr n gói là xu h ng m i c a nhi u ngân
hàng c ng nh các công ty d ch v hi n nay. D ch v XNKTG th c ra đư đ c ng d ng m t s ngân hàng nh ng k t qu đ t đ c không th c s hi u qu . Nh m gi v ng th ph n TTQT c ng nh duy trì v th đ ng đ u trong ho t đ ng ph c v ngo i th ng c a mình, vi c ng d ng gói s n ph m XNK tr n gói vào ho t đ ng kinh doanh c a VCB là c n thi t và h p v i xu th phát tri n đa n ng c a ngân hàng hi n nay.
K TăLU NăCH NGă2
N i dung ch ng 2 khái quát quá trình hình thành và phát tri n c a VCB. N i dung chính c a ch ng là đ c p đ n th c tr ng cung ng d ch v XNK t i VCB giai
đo n 2008-2012, c th là phân tích tình hình tài tr XNK, thanh toán XNK và m t s d ch v h tr XNK mà VCB đang cung ng t đó đ a ra nh ng đánh giá v th c tr ng cung ng d ch v XNKTG c a VCB c th là nh ng t n t i đ có h ng gi i pháp cho ch ng 3.
Bên c nh đó, ch ng 2 kh ng đ nh vi c ng d ng d ch v XNK tr n gói vào
th c ti n ho t đ ng kinh doanh ngân hàng c a VCB là kh thi và c n thi t. D a trên vi c kh o sát nhu c u c a khách hàng đ i v i d ch v XNK tr n gói, phân tích đ i th c nh tranh c ng nh phân tích n i l c c a VCB đ có cái nhìn t ng th h n tr c khi đ a ra gi i pháp ng d ng c th vào ho t đ ng kinh doanh ngân hàng c a VCB hi n
CH NGă3: GI I PHÁP NGăD NGăD CHăV ăXU TăNH PăKH UăTR Nă GịIăT IăNGỂNăHẨNGăTH NGăM IăC ăPH NăNGO IăTH NGăVI Tă
NAM
3.1 ậ nhăh ngăchi năl căphátătri năd chăv ăxu tănh păkh uăc aăVietcombank đ năn mă2020.
3.1.1 ậ nhăh ngăchi năl căphátătri năchungăc aăVietcombankăđ nă2020
M c tiêu t ng th trong chi n l c c a VCB là xây d ng VCB thành m t t p đoàn ngân hàng tài chính đa n ng, có ph m vi ho t đ ng qu c t , có v th hàng đ u t i Vi t Nam; mang l i cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t; hài hòa l i ích gi a khách hàng, c đông và ng i lao đ ng. T m nhìn 2020 c a VCB là ph n đ u tr thành m t trong hai ngân hàng hàng đ u t i Vi t Nam có s c nh h ng trong khu v c và là m t trong 300 t p đoàn ngân hàng tài chính l n nh t th gi i vào n m 2020. Hi n nay, VCB là ngân hàng Vi t Nam đ u tiên và duy nh t l t vào b ng x p h ng Top 500 ngân hàng hàng đ u th gi i do T p chí The Banker v a công b tháng 7 n m 2013.
th c hi n chi n l c c a mình, v m t đ nh h ng chung, VCB đ ra l trình phát tri n thành t p đoàn chia làm 2 giai đo n: Giai đo n 1 (2011- 2015): Duy trì
và phát tri n Mô hình Công ty m con; Giai đo n 2 (2016 ậ2020): Hoàn thi n các đi u ki n đ tr thành T p đoàn ngân hàng ậtài chính đa n ng. Theo đó:
- Ti p t c kh ng đ nh v th đ i v i m ng ho t đ ng kinh doanh lõi c a Vietcombank là ho t đ ng ngân hàng th ng m i.
- An toàn và hi u qu trong kinh doanh là m c tiêu hàng đ u; ắH ng t i m t
ngân hàng xanh, phát tri n b n v ng vì c ng đ ng” là m c tiêu xuyên su t.
- Phát tri n trên n n t ng công ngh hi n đ i v i ngu n nhân l c ch t l ng cao và qu n tr theo chu n m c qu c t .
- Phát tri n và m r ng quy mô ho t đ ng thông qua Mua bán sáp nh p và H p nh t khi có đ đi u ki n.
Trên c s đó, đ nh h ng kinh doanh c a VCB trong th i gian t i này đ c xác đ nh:
- Ti p t c duy trì và m r ng th tr ng hi n có trong n c và phát tri n ra th tr ng qu c t . L nh v c kinh doanh l y ho t đ ng ngân hàng th ng m i là c t lõi trên c s c ng c phát tri n bán buôn và đ y m nh bán l - làm c s n n t ng phát tri n b n v ng.
- Gi v ng v trí hàng đ u c a VCB v các m ng nghi p v : Th , Ngân hàng đi n t , Tài tr th ng m i, Kinh doanh v n và Ngân hàng bán buôn.
- M r ng và t ng b c phát tri n các m ng nghi p v ngân hàng đ u t m t cách phù h p.
V i đ nh h ng chi n l c và t m nhìn đúng đ n, s l n m nh c a Vietcombank s góp ph n tích c c vào s phát tri n kinh t c a Vi t Nam và thúc đ y h n n a m i quan h t t đ p gi a Vi t Nam và Nh t B n.
3.1.2 - nhăh ngăchi năl căphátătri năd chăv ăxu tănh păkh uăc aVietcombank đ năn mă2020.
Ho t đ ng d ch v XNK là th m nh c a VCB góp ph n không nh vào l i nhu n c a ngân hàng. V i m c tiêu là ngân hàng ch ch t cung c p các d ch v ph c v cho ngo i th ng, VCB v n đang nghiên c u và cho ra đ i nhi u s n ph m m i đáp
ng đ c tính kinh t và tính ti n ích cho khách hàng. C th :
- Duy trì t c đ t ng tr ng c a các d ch v XNK n m sau luôn cao h n n m tr c.
- Bên c nh vi c c ng c các s n ph m hi n có, VCB nghiên c u đ a ra nhi u s n ph m m i l , nâng cao tính đa d ng cho s n ph m mà v n đ m b o tính kinh t và tính ti n ích cho khách hàng ch ng h n nh đóng gói s n ph m. Nghiên c u k t h p v i các nghi p v khác c a ngân hàng nh m đ m b o cung c p d ch v ngân hàng v XNK m t cách đ ng b và mang tính c nh tranh nh t.
- u t vào chi n l c marketing đ m r ng th tr ng, t ng chi phí marketing đ nghiên c u phát tri n s n ph m m i.
V y đ nh h ng phát tri n cho ho t đ ng d ch v XNK là c ng c , duy trì và phát tri n h n n a đ n m gi n đ nh th ph n khách hàng XNK trong t ng lai. Trong đó d ch v XNKTG là m t trong nh ng s n ph m m i mà ngân hàng c n ng d ng và phát tri n trong th i gian t i.
3.2 - Gi iăphápă ngăd ngăd chăv ăxu tănh păkh u tr năgóiăt iăVietcombank 3.2.1 ậXơyăd ngquyătrìnhănghi păv ăliênăquanăđ năd chăv ăxu tănh păkh uătr nă góiăt iăvietcombank.
3.2.1.1 - Xácăđ nhăc ăth ăch căn ngănhi măv ăc aăt ngăb ăph nătrongăngơnăhƠngă đ iăv iăd chăv ăxu tănh păkh utr năgói.
Vi c xác đ nh c th ch c n ng nhi m v c a t ng b ph n s giúp nâng cao tinh th n trách nhi m c a t ng b ph n, giúp cho quy trình đ c th c hi n nhanh chóng, ho t đ ng xuyên su t và có hi u qu h n. Các b ph n trong ngân hàng liên quan đ n d ch v xu t nh p kh u tr n gói bao g m: b ph n phòng khách hàng doanh
nghi p, b ph n thanh toán qu c t , b ph n k toán và qu n lý n . Nhi m v c a t ng b ph n đ c th hi n c th theo s đ 3.1 trong đó:
B ph n phòng khách hàng doanh nghi p:
- Tr c ti p tìm ki m khách hàng,
- T v n v XNK
- Gi i thi u các công ty d ch v giao nh n và v n t i và công ty b o hi m
- Th c hi n nghi p v tài tr XNK B ph n thanh toán qu c t
- T v n n i dung h p đ ng XNK
- T v n th tr ng, đ i tác XNK
- T v n các công c b o hi m t giá.
- Th c hi n các nghi p v thanh toán qu c t B ph n k toán và qu n lý n
- Qu n lý các kho n tài tr c a khách hàng.
3.2.1.2 - HoƠnăthi năquyătrìnhănghi păv ăliênăquanăđ năd chăv ăxu tănh păkh u tr năgói.ă
Vi c hoàn thi n quy trình nghi p v s giúp các b ph n n m rõ t ng b c khi th c hi n gói s n ph m, t đó nâng cao hi u qu khi ng d ng gói d ch v này vào th c ti n.
Quyătrìnhăth căhi năxu tăkh uătr năgói.
Quy trình th c hi n xu t kh u tr n gói th hi n s đ 3.2.
S ăđ ă3.1: Quy trình th c hi n d ch v xu t kh u tr n gói
T I PăX Ö C ăV Ẩ ăTH M ă N H ăK H Á C H ăH Ẩ N G KHÁCH HÀNG CỌNGăVI C TH Că HI N C Pă DUY T TC CB KH CB KH CB KH CB KH CB KH BG Lưnh đ o phòng ph trách (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Nhu c u DV XNK TG Ti p nh n yêu c u c a khách hàng T v n Gi i thi u SP, thu th p thông tin H ng d n & l p h s theo yêu c u Th m đ nh & trình duy t Kh n ng đáp ng àm phán H XNK tr n gói, kí H XNK,H tín d ng T ch i T ch i
D a vào quy trình c th nh trên, ta có th gi i thích nh ng tham chi u:
(1): Ti p nh n yêu c u c a khách hàng: Khi khách hàng có nhu c u, nhân viên b ph n khách hàng s tr c ti p ti p nh n và x lý.
(2): Sau khi th lý yêu c u, cán b khách hàng s thu th p thông tin khách hàng và gi i thi u s n ph m d ch v XNK tr n gói cho khách hàng.
TR C ăK H IăX K CB KH CB KH, CBTTQT CBKDNT CB KH, CBTTQT CB QLN BG (8) (9) (10) TR C ăV Ẩ ăS A U ăK H IăG IA O ăH Ẩ N G ăX U TăK H U CB KH CTY VT CTY BH CBTTQT CBTTQT CBTTQT CB KH CB QLN BG BG (11) (12) (13) (14) Nhu c u t v n và tài tr hàng XK T v n H mua bán, v n t i, b o hi m, l u kho, H phái sinh (n u có) Tài tr XK, phát hành th b o lưnh. Ti p nh n yêu c u Nhu c u t v n và
tài tr hàng XK Mua b o hi m, chuy n giao hàng XK cho Cty v n t i
Ki m tra & g i ch ng t
Chi t kh u ch ng t Nh n thanh toán & thu
(3): Cán b khách hàng ti p t c t v n cho khách hàng theo n i dung mà khách hàng c n bi t. Khách hàng có th t ch i không s d ng s n ph m sau khi đ c t v n. (4): Sau khi khách hàng đ ng ý th c hi n, cán b khách hàng s h ng d n khách hàng l p h s . (5): Nh n đ c h s t khách hàng, cán b khách hàng s ti n hành công tác th m đ nh khách hàng và trình lưnh đ o phòng duy t h s cung c p d ch v này theo kh n ng c a khách hàng.
(6): sau khi xem xét, lưnh đ o phòng s thông báo kh n ng đáp ng s n ph m trong ph m vi t t nh t. Khách hàng s đ ng ý s d ng s n ph m XNK tr n gói ho c t ch i sau khi b n thân khách hàng phân tích thi t h n t vi c s d ng s n ph m ho c không.
(7): àm phán và ký h p đ ng XNK tr n gói khi khách hàng đ ng ý s d ng d ch v XNK tr n gói c a Vietcombank.
(8): Cán b khách hàng ti p nh n yêu c u t v n nh ng v n đ liên quan tr c