vào kênh rạch sông hồ gây ô nhiễm nguồn nước mặt. Rác nặng lắng xuống đáy làm tắc đường lưu thông của nước, rác nhỏ, nhẹ lơ lửng làm đục nguồn nước.
Rác có kích thước lớn như giấy vụn, túi nilông nỗi lên trên mặt nước làm giảm
bề mặt trao đôi ôxi giữa nước và không khí. Chất hữu cơ trong nước bị phân hủy nhanh tạo các sản phẩm trung gian và các sản phẩm phân hủy bốc mùi hôi thối.
- Đối với môi trường đất: Nước rồ rỉ từ các bãi rác mang nhiều chất ô nhiễm và độc hại khi không được kiểm soát an toàn thắm vào đất gây ô nhiễm đất. Thành phần các kim loại nặng trong nước rác gây độc cho cây trồng và động vật đất.
- Đối với môi trường không khí: Bụi phát thải vào không khí trong quá trình lưu trữ, vận chuyển rác gây ô nhiễm không khí.Rác có thành phần sinh học dễ phân hủy cùng với điêu kiện khí hậu có nhiệt độ và độ âm cao nên sau một thời
gian ngăn chúng bị phân huỷ hiếu khí và kị khí sinh ra các chất độc hại và có mùi hôi khó chịu như CO2, CO, H2S, CH4, NH3...ngay từ khâu thu gom đến bãi hôi khó chịu như CO2, CO, H2S, CH4, NH3...ngay từ khâu thu gom đến bãi
chôn lấp. Khí Mêtan có thê gây cháy nỗ nên rác cũng là nguồn phát sinh chất thải thứ cấp nguy hại.
2.1.5. Khái niệm về dịch vụ
Có nhiều khái niệm, định nghĩa về dịch vụ nhưng để hình dung cơ bản vẫn đề thì dịch vụ có một số khái niệm cơ bản sau:
Theo Từ điển Tiếng Việt: “ Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất của số đông, có tô chức và được trả công ”
Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đôi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở
hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật
chất.
Cơ cấu ngành dịch vụ chia ra 3 nhóm:
+ Các dịch vụ kinh doanh: sồm vận tải, thông tin liên lạc, tài chính, bảo
hiểm, kinh doanh bắt động sản, các dịch vụ nghề nghiệp...
+ Các dịch vụ tiêu dùng: buôn bán lẻ; du lịch; các dịch vụ cá nhân như y tẾ,
giáo dục, thê dục thê thao.
+ Các dịch vụ công: gồm các dịch vụ hành chính công, các hoạt dộng đoàn
thể...
2.1.6. Khái niệm về sự hài lòng (sự thỏa mãn)
2.1.6.1. Khái niệm
Theo Kotler (2006), sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm sO với mong đợi
của người đó. Theo đó, sự thỏa mãn có các mức độ sau:
+ Mức không hài lòng: Mức độ cảm nhận được của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng.
+ Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng kỳ vọng. + Mức rất hài lòng: Mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn kỳ
VỌNnE.
2.1.6.2. Các yếu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng
Giá cả được xem như nhận thức của người tiêu dung về việc từ bỏ hoặc hy sinh một cái gì đó để được sở hữu một sản phẩm hoặc một dịch vụ.
Giá dịch vụ môi trường là một dạng phí phải trả khi sử dụng một số dịch vụ môi trường — mức giá tương ứng với chi phí cho dịch vụ môi trường đó. Bên cạnh đó, giá dịch vụ môi trường còn có mục đích hạn chế việc sử dụng quá mức các dịch vụ môi trường.
2.1.6.2.2. Chất lượng dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: là kết quả của một quá trình đánh giá dựa trên các tính chất bê ngoài của sản phẩm.
- Khái niệm chất lượng dịch vụ tìm thấy: là những tính năng quan trọng của dịch vụ cho phép khách hàng tìm thấy hay sờ hoặc nhìn được.
- Khái niệm chất lượng dịch vụ trải nghiệm: là chất lượng mà khách hàng chỉ có thê đánh giả được sau khi đã sử dụng dịch vụ, tức là sau khi đã có sự trải nghiệm nhất định về việc cung cấp dịch vụ.