L im đu
2.2.1 Tình hình ho tđ ng kinh doanh
K t thúc m t n m 2010 đ y khó kh n, b n l nh Techcombank m t l n n a
đ c kh ng đ nh khi Ngân hàng không nh ng đ ng v ng tr c nh ng thách th c
mƠ còn duy trì đ c s phát tri n đáng k c v quy mô và hi u qu ho t đ ng.
Nh ng đi m sáng c a nh ng n m qua lƠ các ch tiêu ch t l ng có có b c
ti n nhanh và b n v ng. T ng tài s n toàn h th ng đ t 150.291 t đ ng, t ng 62%
th ng c n m đ t 2.744 t đ ng, t ng 22% so v i n m 2009. T ng s v n huy đ ng c a toàn h th ng đ t 108.334 t đ ng, t ng g n 50% so v i n m 2009. Ch s này cho th y s t ng tr ng r t t t khi huy đ ng t dơn c , ngu n v n huy đ ng có tính
n đnh cao. T l an toàn v n đ n cu i th i đi m 2010 lƠ 13,11%, cao h n nhi u so v i m c quy đnh 9% c a Ngơn hƠng NhƠ n c. Ngoài ra, Techcombank không ng ng m r ng chi nhánh đ ph c v khách hàng ngày càng t t h n.
B ng 2.2 Báo cáo k t qu kinh doanh c a ngân hàng n m 2009, 2010.
n v tính: tri u đ ng Ch tiêu N m 2009 N m 2010 T ng tr ng T ng tài s n 92.581.504 150.291.215 62,33% V n đi u l 5.400.000 6.932.000 28,37% Doanh thu thu n 6.882.366 10.934.383 58,86% L i nhu n tr c thu 2.252.897 2.743.627 21.78% Thu thu nh p doanh nghi p 552.728 670.872 21.37% L i nhu n sau thu 1.700.169 2.072.755 21.91%
Hình 2.2 M ng l i chi nhánh c a ngân hàng Techcombank.
2.2.2 Nh ng thu n l i và khó kh n c a ngân hàng
2.2.2.1 Thu n l i
- N n kinh t đang h i ph c t t v i m c t ng tr ng GDP đáng khích l là 6,7%.
- Là ngân hàng c ph n hƠng đ u t i Vi t Nam (đ ng th 2 v l i nhu n n m
2009).
- Xây d ng quan h đ i tác chi n l c v i HSBC, t o ra c h i h p tác nh m
thúc đ y th m nh c a hai bên.
- ƣ t o d ng đ c m t v th v ng ch c t i mi n B c và có s t ng tr ng nhanh chóng t i mi n Nam.
- Là ngân hàng d n đ u v gi i pháp và ng d ng công ngh . - H t ng m ng l i phân ph i r ng l n.
- Kh i đ u v i đ i ng nh ng nhƠ lƣnh đ o Vi t Nam giàu kinh nghi m.
- i ng nhơn viên tr , tƠi n ng đ c tuy n d ng t nh ng ngân hàng qu c
t hƠng đ u.
2.2.2.2 Khó kh n
- Kh ng ho ng n công châu Âu v n đang di n ra. - Tình tr ng thâm h t th ng m i và l m phát cao. - Chi phí v n cao và khó kh n thanh kho n.
- Ti n trình tái c c u ngân hàng đang b c đ u.
- Chính sách qu n lý không n đ nh c a Ngơn hƠng NhƠ n c. - C nh tranh ngày càng gay g t t nh ng đ i th c vƠ m i.
TịM T T CH NG 2
c thành l p ngày 27/09/1993 v i s v n ban đ u là 20 t đ ng, tr i qua
h n 18 n m ho t đ ng, đ n nay Techcombank đƣ tr thành m t trong nh ng ngân
hƠng th ng m i c ph n hƠng đ u Vi t Nam v i t ng tài s n đ t trên 183.000 t
đ ng (tính đ n h t tháng 9/2011).
M i cán b , nhân viên Techcombank luôn ghi nh s m nh và khát v ng c a Ngân hàng:
- S m nh:
Tr thƠnh đ i tác tƠi chính đ c l a ch n vƠ đáng tin c y nh t c a
khách.
T o d ng cho cán b nhân viên m t môi tr ng làm vi c t t.
Mang l i cho c đông nh ng l i ích h p d n, lâu dài.
- T m nhìn chi n l c đ n n m 2014: Tr thành Ngân hàng t t nh t và doanh nghi p hƠng đ u Vi t Nam.
- Techcombank không th đ t đ c nh ng m c tiêu tham v ng mà không tuân th 5 giá tr c t lõi c a ngân hàng:
Khách hàng là trên h t.
Liên t c c i ti n.
Tinh th n ph i h p.
Phát tri n nhân l c.
Cam k t hƠnh đ ng.
V i nh ng đi u đƣ lƠm đ c trong nh ng n m qua, Techcombank đƣ kh ng
đ nh đ c v th c a mình trong l nh v c ngơn hƠng vƠ ngƠy cƠng đang v n đ n
Ch ng 3: TH C TR NG VÀ GI I PHÁP NH M HOÀN
THI N CÔNG TÁC ÀO T O T I NGÂN HÀNG TMCP
K TH NG VI T NAM
3.1 Th c tr ng công tác đƠo t o t i ngơn hƠng TMCP K Th ng Vi t Nam
3.1.1 Tình hình nhân s
3.1.1.1 Theo gi i tính và theo tu i
Các doanh nghi p luôn mong mu n có m t đ i ng nhân viên tr đ th c hi n và phát tri n nh ng chính sách và chi n l c c a mình. H không ch góp ph n vào nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c mà còn tr thành m t th m nh đ i v i doanh nghi p trong c nh tranh và phát tri n. Bên c nh đó, đi u này s đ m b o cho doanh nghi p luôn có th h k t c khi c n thi t.
Vì v y, Techcombank c ng luôn luôn đón chào nh ng nhân viên tr gia nh p vào đ i gia đình Techcombank khi h mong mu n và h i đ nh ng đi u ki n. Theo báo cáo c a phòng nhân s n m 2010, cán b nhân viên c a ngân hàng còn r t tr , nhi t tình và n ng đ ng, đ tu i trung bình c a toàn ngân hàng là 27,57 tu i. Chính vì v y mà vi c áp d ng công ngh thông tin vƠo công tác đƠo t o tr nên thu n l i
h n.
Ngoài c c u tu i, các doanh nghi p còn quan tâm đ n t l nhân viên theo gi i tính. Vi c này s nh h ng đ n chính sách, chi n l c phát tri n c a ngân hàng. Trên lý thuy t thì gi a nam và n không có s khác bi t nh ng trên th c t thì không hoàn toàn đúng. Chúng ta có th th y đ c r ng có nh ng vi c nam làm t t h n nh ng c ng có nh ng vi c n l i làm t t h n và ng c l i. Do đó, t l gi i tính có vai trò quan tr ng đ i v i các công ty.
Techcombank đang h ng t i mô hình là m t ngân hàng kinh doanh (Attacker Bank), vì v y s l ng đ i ng nhân viên bán hàng c ng nh gi i tính c a
ngo i hình, tính t m và kh n ng giao ti p t t nên nhân viên n đ c u tiên h n trong tuy n d ng. i u này nh h ng khá l n đ n cách th c đƠo t o t i ngân hàng.
N m 2010, t ng s nhân viên c a Techcombank là 6960 ng i, t ng 38% so v i n m 2009, nhân viên n chi m 67,57% và 33,43% đ i v i nam. T l nhân viên n g n g p 2 l n nam và có khuynh h ng t ng vào n m 2011.
Bi u đ 3.1 C c u nhân s ngân hàng theo gi i tính n m 2010.
Ngu n: S li u phòng nhân s n m 2010.
B ng 3.1 C c u gi i tính cán b nhơn viên ngơn hƠng n m 2010, 2011 N m Gi i tính N m 2010 N m 2011 S ng i T l S ng i T l N 4633 67,57 % 5500 72,37 % Nam 2327 33,43 % 2100 27,63 % T l n /nam 2 2,6 Ngu n: S li u phòng nhân s 2011.
Theo chi n l c phát tri n đ n 2014, Techcombank luôn t p trung phát tri n
trong ngƠnh, ngơn hƠng đ c bi t quan tơm đ n ch t l ng ph c v và d ch v ch m
sóc khách hƠng, l nh v c nƠy d ng nh lƠ đi m m nh c a phái n . Do đó, nhơn
viên n ngƠy cƠng đ c chú tr ng v c ch t vƠ l ng. 3.1.1.2 Theo trình đ
Trình đ c a nhân viên là m t trong nh ng y u t nh h ng đ n ch t l ng
ngu n nhân l c vƠ công tác đƠo t o t i doanh nghi p. N u doanh nghi p có đ i ng
nhơn viên có trình đ cao thì s giúp doanh nghi p ho t đ ng hi u qu h n, nơng
cao hi u qu công tác đƠo t o, gi m chi phí vƠ gia t ng tính c nh tranh.
Trong n m 2010, Techcombank tuy n d ng 1932 cán b nhân viên m i,
nâng t ng s cán b nhân viên tính t i th i đi m 31/12/2010 đ t 6960 ng i, t ng
38,42% so v i cu i n m 2009, trong đó s l ng cán b nhân viên có b ng c p t h đ i h c tr lên chi m 83,46% - đi u này cho th y m t b ng h c v n vƠ trình đ
t i Techcombank đƣ có nh ng b c ti n đáng k ngay t khâu tuy n d ng đ u vào.
Bi u đ 3.2 C c u nhơn viên ngơn hƠng theo trình đ .
Ngu n: S li u phòng nhân s 2010.
V i m t b ng h c v n cao đƣ giúp cho công tác đƠo t o t i Techcombank có nhi u thu n l i: đƠo t o h i nh p, tác phong, đƠo t o v s n ph m m i d dƠng h n.
Bên c nh đó, đƠo t o n i b s thu n l i h n b i vì g n 80% nhơn viên có trình đ đ i h c nên ch c n đƠo t o chuyên sâu là h có th làm t t công vi c c a mình, góp ph n ti t ki m th i gian, chi phí vƠ t ng tính b o m t cho ngân hàng so v i vi c
thuê đƠo t o ngoài.
Ngoài ra, i gia đình Techcombank c ng đƣ chƠo đón nhi u thành viên m i
– h lƠ các chuyên gia t v n ng i n c ngoài, các qu n lý cao c p gi nhi u tr ng
trách t i các t ch c tài chính ngân hàng có uy tín c a n c ngoài t i Vi t Nam.
ơy đ c coi lƠ b c ngo t l n trong chi n l c ắchiêu hi n đƣi s Ằ c a
Techcombank, đi u này cho th y s chú tr ng trình đ nói chung vƠ trình đ qu n
lý nói riêng c a Ban i u Hành.
3.1.2 Th c tr ng công tác đào t o t i ngân hàng
3.1.2.1 Quy trình đào t o
Trình t xây d ng và th c hi n m t ch ng trình đƠo t o - Xác đnh nhu c u đào t o
Trung tơm ào t o có trách nhi m ph i h p v i Giám đ c kh i đánh giá vƠ
xác đnh nhu c u đƠo t o c a cán b nhân viên.
Các c s đ xác đnh nhu c u đƠo t o:
C n c vƠo đ nh h ng và chi n l c phát tri n c a ngân hàng.
C n c vƠo đnh biên nhân s c a ngân hàng.
C n c vƠo đánh giá k t qu công tác c a cán b nhơn viên đ c th c
hi n đ nh k .
C n c vào l trình công danh c a m i cán b nhân viên.
C n c vào nhu c u th c t c a m i đ n v .
- L p k ho ch đào t o
C n c vào nhu c u đƠo t o c a cán b nhân viên, yêu c u c a công vi c, k
ho ch, đ nh h ng phát tri n kinh doanh và các công tác tr ng tâm c a ngân hàng,
trung tơm ào t o l p k ho ch đƠo t o t ng th trong n m cho toƠn h th ng và
trình phê duy t.
N i dung chính trong k ho ch t ng th bao g m:
Ch ng trình đƠo t o
i t ng d ki n
n v th c hi n đƠo t o
S l ng h c viên d ki n
Chi phí d ki n
Các yêu c u vƠ đi u ki n đ tham gia ch ng trình
L p k ho ch đƠo t o chi ti t:
C n c vào k ho ch t ng th đƣ đ c T ng Giám đ c phê duy t, c n c vào
nhu c u đƠo t o th c t , trung tơm ào t o ti n hành l p k ho ch đƠo t o chi ti t cho t ng quý và trình phê duy t.
N i dung chính trong k ho ch chi ti t bao g m:
Ch ng trình đƠo t o chi ti t
i t ng đƠo t o
i tác đƠo t o
S l ng h c viên d ki n đƠo t o
Chi phí chi ti t cho t ng ch ng trình - Th m quy n phê duy t
i v i các khóa h c theo k ho ch: Giám đ c Nhân s ký duy t danh sách tham gia và quy t đ nh c tham gia khóa đƠo t o theo đúng k ho ch đƠo t o đƣ
i v i nh ng khóa h c ngoài k ho ch: Giám đ c trung tâm ào t o, Giám
đ c Nhân s và T ng Giám đ c và/ ho c Ch t ch H i đ ng qu n tr phê duy t
ch ng trình đƠo t o.
Quy t đ nh c đi đƠo t o do Giám đ c Nhân s ho c T ng Giám đ c g i đ n cán b nhơn viên tr c khi khóa h c b t đ u.
- L a ch n đ i tác đào t o
Trung tơm ào t o l a ch n đ i tác đƠo t o vƠ đánh giá đ i tác theo quy
đnh.
Trung tơm ào t o ph i h p v i các đ n v có liên quan đ th ng l ng v i
đ i tác đƠo t o v chi phí cho khóa h c, trình Giám đ c Nhân s và T ng Giám đ c
phê duy t.
Trung tâm ào t o th c hi n vi c ký k t h p đ ng đƠo t o theo quy đnh. - Xây d ng n i dung bài gi ng
i v i ch ng trình đƠo t o s d ng gi ng viên đƠo t o n i b : trung tâm
ào t o tuy n ch n gi ng viên n i b theo h ng d n tuy n ch n gi ng viên n i b và ph i h p v i các gi ng viên xây d ng n i dung gi ng d y c a ch ng trình.
i v i ch ng trình đƠo t o s d ng đ i tác bên ngoƠi: trung tơm ào t o
liên h v i đ i tác th c hi n phân tích nhu c u đƠo t o, xây d ng n i dung bài gi ng phù h p v i yêu c u c a ngân hàng.
i v i nh ng khóa đƠo t o n i b , cán b nhân viên tham gia gi ng d y và cán b nhân viên xây d ng n i dung gi ng d y có th khác nhau.
- T ch c đào t o
Trung tơm ào t o ch u trách nhi m ph i h p v i các đ n v có liên quan và
đ i tác đƠo t o đ tri n khai t ch c đƠo t o. C th nh sau:
Khóa đƠo t o b t bu c, theo k ho ch: là nh ng khóa h c do trung
Khóa đƠo t o không b t bu c, theo k ho ch: là nh ng khóa h c do
trung tơm ào t o t ch c, cán b nhân viên có th đ ng ký đ tham gia v i s đ ng
ý c a Tr ng đ n v.
Khóa đƠo t o ngoài k ho ch: là nh ng ch ng trình đƠo t o phát sinh
thêm, không có trong k ho ch đƠo t o t ng th và k ho ch đƠo t o chi ti t. T t c các khóa đƠo t o nêu trên s đ c t ch c theo các ph ng th c sau:
Khóa đƠo t o do ngân hàng t ch c g m:
Là nh ng khóa đƠo t o n i b do ngân hàng t t ch c, gi ng viên là các cán b nhơn viên đang công tác t i ngân hàng.
Là nh ng khóa đƠo t o ngơn hƠng thuê đ i tác đƠo t o, t ch c đƠo
t o cho cán b nhân viên.
Khóa đƠo t o không do ngân hàng t ch c: là nh ng khóa đƠo t o
ngân hàng không tham gia t ch c vƠ đƠo t o, ch c cán b nhơn viên tham gia đƠo
t o.
- ánh giá sau đào t o
ánh giá ch t l ng khoá đƠo t o: trung tơm ào t o th c hi n đánh giá ch t
