L im đu
Bng 2.1 Nh ng mc tiêu h ng nm 2014
T 2009 n 2014
570.000 tài kho n v i các m i quan h chính v i khách hàng
2.000.000 tài kho n chính s d ng d ch v c a Techcombank
5.000 nhân viên 10.000 – 13.000 nhân viên 200 chi nhánh, phòng giao d ch 450 – 500 chi nhánh
900 nhân viên bán hàng 3.000 – 5.000 nhân viên bán hàng
ROA: 2,2% Gi v ng ROA
ROE: 29% ROE: 32%
NIM: 3,2% NIM: 4,2%
Ngu n: Tài li u đ nh h ng chung cho nhân viên m i.
2.1.1.4 Chính sách đào t o
- Ph ng châm: Ơo t o đ h tr quá trình phát tri n ngh nghi p c a cán
b nhân viên.
- Hình th c đào t o:
Khóa h c Techcombank t t ch c.
Khóa h c do các đ n v đƠo t o ngoài t ch c.
Ơo t o t i ch .
- Ph ng pháp đào t o:
Mô hình l p h c truy n th ng.
E – learning.
2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n
c thành l p ngày 27/09/1993 v i s v n ban đ u là 20 t đ ng, tr i qua
h n 18 n m ho t đ ng, đ n nay Techcombank đƣ tr thành m t trong nh ng ngân
hƠng th ng m i c ph n hƠng đ u Vi t Nam v i t ng tài s n đ t trên 183.000 t
đ ng (tính đ n h t tháng 9/2011).
Techcombank có c đông chi n l c là ngân hàng HSBC v i 20% c ph n. V i m ng l i g n 300 chi nhánh, phòng giao d ch trên 44 t nh và thành ph trong c n c, d ki n đ n cu i n m 2011, Techcombank s ti p t c m r ng, nâng t ng s Chi nhánh và Phòng giao d ch lên trên 300 đi m trên toàn qu c. Techcombank còn là ngơn hƠng đ u tiên và duy nh t đ c Financial Insights t ng danh hi u Ngân hàng d n đ u v gi i pháp và ng d ng công ngh . Hi n t i, v i đ i ng nhơn viên
lên t i trên 7.300 ng i, Techcombank luôn s n sƠng đáp ng m i yêu c u v d ch v dành cho khách hàng. Techcombank hi n ph c v trên 2 tri u khách hàng cá nhân, g n 60.000 khách hàng doanh nghi p.
- Các c t môc lich s
1994-1995: T ng v n đi u l lên 51,495 t đ ng. ThƠnh l p chi nhánh
Techcombank H Chí Minh, kh i đ u cho quá trình phát tri n nhanh chóng c a Techcombank t i các đô th l n.
1996: ThƠnh l p chi nhánh Techcombank Th ng Long cùng phòng
giao d ch Nguy n Chí Thanh t i HƠ N i, thƠnh l p phòng giao d ch Th ng L i tr c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thu c Techcombank H Chí Minh. T ng v n đi u l ti p t c lên 70 t đ ng.
1998: Tr s chính đ c chuy n sang toƠ nhƠ Techcombank, 15 Ơo
Duy T , HƠ N i. ThƠnh l p chi nhánh Techcombank Ơ N ng.
1999: Techcombank t ng v n đi u l lên 80,020 t đ ng. Khai tr ng
phòng giao d ch s 3 t i ph Khơm Thiên, HƠ N i.
2001: T ng v n đi u l lên102,345 t đ ng. Ký k t h p đ ng v i nhƠ cung c p ph n m m h th ng ngơn hƠng hƠng đ u trên th gi i Temenos Holding
NV, v vi c tri n khai h th ng ph n m m Ngơn hƠng Globus cho toƠn h th ng
Techcombank nh m đáp ng ngƠy cƠng t t h n nhu c u c a khách hƠng.
2002: ThƠnh l p chi nhánh Ch ng D ng vƠ chi nhánh HoƠn Ki m t i HƠ Nôi, thƠnh l p chi nhánh H i Phòng, thƠnh l p chi nhánh Thanh Khê t i Ơ N ng, thành l p chi nhánh Tơn Bình t i ThƠnh ph H Chí Minh. LƠ Ngơn hƠng C ph n có m ng l i giao d ch r ng nh t t i th đô HƠ N i. M ng l i bao g m H i s chính vƠ 8 Chi nhánh cùng 4 phòng giao d ch t i các thƠnh ph l n trong c
n c. T ng v n đi u l lên 104,435 t đ ng, chu n b phát hƠnh c phi u m i đ
t ng v n đi u l Techcombank lên 202 t đ ng.
2003: Tri n khai thƠnh công h th ng ph n m m Globus trên toƠn h
th ng. Ti n hƠnh xơy d ng m t bi u t ng m i cho ngơn hƠng. a chi nhánh
Techcombank Ch l n vƠo ho t đ ng. V n đi u l t ng lên 180 t .
2004: Khai tr ng bi u t ng m i c a Ngơn hƠng. T ng v n đi u l
lên 412 t đ ng. Ký h p đ ng mua ph n m m chuy n m ch vƠ qu n lý th v i
Compass Plus.
2005: ThƠnh l p các chi nhánh c p 1 t i: LƠo Cai, H ng Yên, V nh
Phúc, B c Ninh, thƠnh ph Nha Trang (t nh Khánh HoƠ), V ng TƠu. a vƠo ho t
đ ng các phòng giao d ch: Techcombank Phan Chu Trinh ( Ơ N ng), Techcombank C u Ki u (LƠo Cai), Techcombank Nguy n T t ThƠnh, Techcombank Quang Trung, Techcombank Tr ng Trinh ( H Chí Minh), Techcombank C a Nam,
Techcombank HƠng u, Techcombank Kim Liên (HƠ N i). T ng v n đi u l lên
555 t đ ng.
2006: Nh n gi i th ng v thanh toán qu c t t the Bank of
NewYorks, Citibank, Wachovia. Nh n cúp vƠng ắVì s ti n b xƣ h i vƠ phát tri n
b n v ngẰ do T ng liên đoƠn lao đ ng Vi t Nam trao.Moody’s, hƣng x p h ng tín
hƠng TMCP đ u tiên t i Vi t Nam đ c x p h ng b i Moody’s. T ng v n đi u l lên 1.500 t đ ng.
2007: T ng tƠi s n đ t g n 2,5 t USD. Tr thƠnh ngơn hƠng có m ng l i giao d ch l n th hai trong kh i ngơn hƠng TMCP v i g n 130 chi nhánh vƠ
phòng giao d ch t i th i đi m cu i n m 2007. HSBC t ng ph n v n góp lên 15% vƠ
tr c ti p h tr tích c c trong quá trình ho t đ ng c a Techcombank. Tr thành
ngơn hƠng Vi t Nam đ u tiên vƠ duy nh t đ c Financial Insights công nh n thƠnh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
t u v ng d ng công ngh đi đ u trong gi i pháp phát tri n th tr ng. Nh n gi i
th ng ắTh ng m i D ch v - Top Trade Services 2007Ằ – gi i th ng dƠnh cho
nh ng doanh nghi p tiêu bi u, ho t đ ng trong 11 l nh v c Th ng m i D ch v mƠ Vi t Nam cam k t th c hi n khi gia nh p WTO do B Công th ng trao t ng.
2008: Nh n danh hi u ắD ch v đ c hƠi lòng nh t n m 2008Ằ do đ c
gi c a báo SƠi Gòn Ti p th bình ch n. Tri n khai máy g i ti n t đ ng ADM. Là
thƠnh viên c a c hai liên minh th l n nh t Smartlink vƠ BankNet, k t n i h th ng
ATM v i đ i tác chi n l c HSBC. TƠi tr cu c thi Sao Mai i m H n 2008. Ra
m t Công ty Qu n lý n vƠ khai thác tƠi s n Techcombank AMC. Nh n gi i th ng
Sao VƠng t Vi t 2008 do H i Doanh nghi p tr trao t ng. T ng t l s h u c a
đ i tác chi n l c HSBC t 15% lên 20% vƠ t ng v n đi u l lên 3.165 t đ ng.
Nh n gi i th ng ắTh ng hi u ch ng khoán uy tínẰ vƠ ắCông ty c ph n hƠng đ u Vi t NamẰ do UBCK trao t ng.
2009: T ng v n đi u l lên 5.400 t đ ng. Ký k t h p đ ng tƠi tr v n
vay b c c u d án 16 máy bay A321 v i Vietnam Airlines. Nh n gi i th ng ắTop
500 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam n m 2009Ằ do Vi t Nam Report trao t ng.
Nh n gi i th ng ắNgơn hƠng xu t s c trong ho t đ ng thanh toán qu c t Ằ do ngơn
hƠng Wachovina trao t ng. B t đ u kh i đ ng chi n l c chuy n đ i v i s h tr
c a nhƠ t v n hƠng đ u th gi i McKinsey.
2010: t gi i th ng ắNgôi sao qu c t d n đ u v qu n lý ch t
Sáng ki n Doanh nghi p qu c t trao t ng. Nh n Danh v ắTh ng hi u qu c gia
2010Ằ. Nh n gi i Ngơn hƠng TƠi tr Th ng m i n ng đ ng nh t khu v c ông Á
do IFC, thành viên c a Ngơn hƠng Th gi i trao t ng. Nh n gi i th ng Ngơn hƠng
Thanh toán qu c t xu t s c n m 2009 do Citi Bank trao t ng. T ng v n đi u l lên
6.932 t đ ng. Nh n gi i th ng ắNgơn hƠng t t nh t Vi t Nam 2010Ằ do t p chí
Euromoney trao t ng. Nh n Gi i th ng ắSao VƠng t Vi t 2010Ằ do H i doanh
nhơn tr trao t ng vƠ Gi i th ng Th ng hi u Vi t đ c a thích nh t n m 2010
do Báo SƠi gòn Gi i phóng trao t ng
2011: Nh n gi i th ng ắT l đi n tín chu nẰ t ngơn hƠng Bank of
New York. c x p h ng trong ắtop 500 doanh nghi p hƠng đ u Vi t NamẰ t t ch c VNR 500 vƠ nh n gi i th ng ắS n ph m tín d ng c a n mẰ t Th i Báo
Kinh T Vi t Nam. Nh n gi i ắ Doanh nghi p đi đ uẰ c a t ch c World
confederation of businesses. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6/2011 đ n 8/2011: Nh n 8 gi i danh giá c a các t ch c qu c t uy tín, bao
g m:
ắThe Best Bank in VietnamẰ- Ngân hàng t t nh t Vi t Nam n m 2011; ắThe
Best Cash Management Bank in VietnamẰ - Ngân hàng qu n lý ti n t t t nh t Vi t
Nam n m 2011 vƠ ắThe Best Trade Bank in VietnamẰ - Ngân hàng tài tr th ng
m i t t nh t Vi t Nam n m 2011 do T p chí Finance Asia trao t ng.
ắThe Best Bank in VietnamẰ - Ngân hàng t t nh t Vi t Nam n m 2011; ắThe
Best Cash Management Bank in VietnamẰ - Ngân hàng qu n lý ti n t t t nh t Vi t
Nam n m 2011 vƠ ắThe Best Trade Bank in VietnamẰ - Ngân hàng tài tr th ng
m i t t nh t Vi t Nam n m 2011 do T p chí Alpha South East Asia trao t ng.
ắThe Best FX provider in VietnamẰ - Ngân hàng cung c p ngo i h i t t nh t
n m 2011 do T p chí Asia Money trao t ng.
ắVietnam Retail bank of the yearẰ do T p chí Asian Banking and finance
12/2011: Nh n Gi i ắBest domestic bank in VietnamẰ – Ngân hàng n i đ a t t nh t Vi t Nam do T p chí The Asset trao t ng.
2.1.3 C c u t ch c
Hình 2.1 C c u t ch c c a ngân hàng Techcombank.
Hi n nay, Ch t ch H i đ ng qu n tr c a Techcombank là ông H Hùng Anh. Ông Simon Morris là T ng Giám đ c c a ngân hàng, thay th cho ông
Nguy n c Vinh đƣ đ c b nhi m làm Phó Ch t ch H i đ ng qu n tr .
2.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a ngơn hƠng qua các n m
2.2.1 Tình hình ho t đ ng kinh doanh
K t thúc m t n m 2010 đ y khó kh n, b n l nh Techcombank m t l n n a
đ c kh ng đ nh khi Ngân hàng không nh ng đ ng v ng tr c nh ng thách th c
mƠ còn duy trì đ c s phát tri n đáng k c v quy mô và hi u qu ho t đ ng.
Nh ng đi m sáng c a nh ng n m qua lƠ các ch tiêu ch t l ng có có b c
ti n nhanh và b n v ng. T ng tài s n toàn h th ng đ t 150.291 t đ ng, t ng 62%
th ng c n m đ t 2.744 t đ ng, t ng 22% so v i n m 2009. T ng s v n huy đ ng c a toàn h th ng đ t 108.334 t đ ng, t ng g n 50% so v i n m 2009. Ch s này cho th y s t ng tr ng r t t t khi huy đ ng t dơn c , ngu n v n huy đ ng có tính
n đnh cao. T l an toàn v n đ n cu i th i đi m 2010 lƠ 13,11%, cao h n nhi u so v i m c quy đnh 9% c a Ngơn hƠng NhƠ n c. Ngoài ra, Techcombank không ng ng m r ng chi nhánh đ ph c v khách hàng ngày càng t t h n.
B ng 2.2 Báo cáo k t qu kinh doanh c a ngân hàng n m 2009, 2010.
n v tính: tri u đ ng Ch tiêu N m 2009 N m 2010 T ng tr ng T ng tài s n 92.581.504 150.291.215 62,33% V n đi u l 5.400.000 6.932.000 28,37% Doanh thu thu n 6.882.366 10.934.383 58,86% L i nhu n tr c thu 2.252.897 2.743.627 21.78% Thu thu nh p doanh nghi p 552.728 670.872 21.37% L i nhu n sau thu 1.700.169 2.072.755 21.91%
Hình 2.2 M ng l i chi nhánh c a ngân hàng Techcombank. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.2 Nh ng thu n l i và khó kh n c a ngân hàng
2.2.2.1 Thu n l i
- N n kinh t đang h i ph c t t v i m c t ng tr ng GDP đáng khích l là 6,7%.
- Là ngân hàng c ph n hƠng đ u t i Vi t Nam (đ ng th 2 v l i nhu n n m
2009).
- Xây d ng quan h đ i tác chi n l c v i HSBC, t o ra c h i h p tác nh m
thúc đ y th m nh c a hai bên.
- ƣ t o d ng đ c m t v th v ng ch c t i mi n B c và có s t ng tr ng nhanh chóng t i mi n Nam.
- Là ngân hàng d n đ u v gi i pháp và ng d ng công ngh . - H t ng m ng l i phân ph i r ng l n.
- Kh i đ u v i đ i ng nh ng nhƠ lƣnh đ o Vi t Nam giàu kinh nghi m.
- i ng nhơn viên tr , tƠi n ng đ c tuy n d ng t nh ng ngân hàng qu c
t hƠng đ u.
2.2.2.2 Khó kh n
- Kh ng ho ng n công châu Âu v n đang di n ra. - Tình tr ng thâm h t th ng m i và l m phát cao. - Chi phí v n cao và khó kh n thanh kho n.
- Ti n trình tái c c u ngân hàng đang b c đ u.
- Chính sách qu n lý không n đ nh c a Ngơn hƠng NhƠ n c. - C nh tranh ngày càng gay g t t nh ng đ i th c vƠ m i.
TịM T T CH NG 2
c thành l p ngày 27/09/1993 v i s v n ban đ u là 20 t đ ng, tr i qua
h n 18 n m ho t đ ng, đ n nay Techcombank đƣ tr thành m t trong nh ng ngân
hƠng th ng m i c ph n hƠng đ u Vi t Nam v i t ng tài s n đ t trên 183.000 t
đ ng (tính đ n h t tháng 9/2011).
M i cán b , nhân viên Techcombank luôn ghi nh s m nh và khát v ng c a Ngân hàng:
- S m nh:
Tr thƠnh đ i tác tƠi chính đ c l a ch n vƠ đáng tin c y nh t c a
khách.
T o d ng cho cán b nhân viên m t môi tr ng làm vi c t t.
Mang l i cho c đông nh ng l i ích h p d n, lâu dài.
- T m nhìn chi n l c đ n n m 2014: Tr thành Ngân hàng t t nh t và doanh nghi p hƠng đ u Vi t Nam.
- Techcombank không th đ t đ c nh ng m c tiêu tham v ng mà không tuân th 5 giá tr c t lõi c a ngân hàng:
Khách hàng là trên h t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Liên t c c i ti n.
Tinh th n ph i h p.
Phát tri n nhân l c.
Cam k t hƠnh đ ng.
V i nh ng đi u đƣ lƠm đ c trong nh ng n m qua, Techcombank đƣ kh ng
đ nh đ c v th c a mình trong l nh v c ngơn hƠng vƠ ngƠy cƠng đang v n đ n
Ch ng 3: TH C TR NG VÀ GI I PHÁP NH M HOÀN
THI N CÔNG TÁC ÀO T O T I NGÂN HÀNG TMCP
K TH NG VI T NAM
3.1 Th c tr ng công tác đƠo t o t i ngơn hƠng TMCP K Th ng Vi t Nam
3.1.1 Tình hình nhân s
3.1.1.1 Theo gi i tính và theo tu i
Các doanh nghi p luôn mong mu n có m t đ i ng nhân viên tr đ th c hi n và phát tri n nh ng chính sách và chi n l c c a mình. H không ch góp ph n vào nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c mà còn tr thành m t th m nh đ i v i