thể có thể có các công việc như:
Xây dựng và hoàn thiện danh mục sản phẩm CVTD: Ngoài các sản phẩm tín dụng tiêu dùng tập trung vào nhu cầu mua nhà, mua phương tiện đi lại của khách hàng, NH cần xây dựng một danh mục sản phẩm phát huy tối ưu lợi thế của mình mà vẫn thoả mãn khách hàng để phát triển CVTD và tăng cường bán chéo sản phẩm NH khác nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho chi nhánh.
Phát triển sản phẩm CVTD tiềm năng: như sản phẩm cho vay qua thẻ. Đây là sản phẩm mới, có sức cạnh tranh cao trên thị trường, có khả năng mang lại nguồn thu nhập ổn định, đáng kể cho NH. Để nâng cao khả năng cạnh tranh, NH cần đẩy mạnh hoạt động thông qua các hình thức quảng bá, giới thiệu các lợi ích và sự thuận lợi của hình thức này để tránh tình trạng đã triển khai nhưng doanh số dư nợ không đáng kể.
3.2.4. Phát triển hoạt động Marketing Ngân hàng đối với cho vaytiêu dùng. tiêu dùng.
Ngân hàng cần thiết lập một bộ phận chuyên trách về việc xây dựng và thực thi chiến lược Marketing. Bộ phận này sẽ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu
nguyên nhân và đưa ra các giải pháp và cùng các phòng ban khác thực hiện giải pháp
• Giải pháp thu hút khách hàng: Dịch vụ NH định hướng theo khách hàng – đó là phương châm hoạt động của các NH thương mại hiện nay. Marketing cần phải phân loại được khách hàng, xác định rõ nhu cầu khách hàng và những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu đó và cúôi cùng là nghiên cứu hành vi của khách hàng. Chi nhánh cần chủ động tìm kiếm khách hàng, lựa chọn những khách hàng tốt để cho vay thông qua các hình thức khuyến mãi, có những bủôi giới thiệu với khách hàng…
• Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng: NH có thể quảng cáo các sản phẩm CVTD thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. NH có thể tổ chức các diễn đàn, cuộc thảo luận giới thiệu về sản phẩm và những lợi ích và tiện ích khách hàng được hưởng khi sử dụng sản phẩm CVTD của Agribank Long Biên.
• Thu thập và phân tích thông tin khách hàng đi đôi với việc phát triển thị trường mục tiêu: Việc thu thập và phân tích thông tin về khách hàng CVTD một cách đầy đủ, chính xác sẽ tạo nên cơ sở cần thiết ban đầu giúp cho NH có thể vạch ra được chiến lược đúng đắn nhằm phát triển CVTD trong tương lai. Chi nhánh cần xây dựng một bộ phận nhằm thu thập và phân tích thông tin chuyên sâu, cung cấp thông tin kịp thời cho các nhà quản trị NH cũng như đánh giá chính xác tình hình của KH để hạn chế rủi ro.
• Phát triển chiến lược xúc tiến hỗn hợp.
Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của Marketing, được các NH sử dụng để tác động vào thị trường. Nó là một sự tập hợp các hoạt động nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm hiện tại và sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng vào quá trình cung ứng dịch
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Marketing thường bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền tin về sản phẩm dịch vụ NH tới khách hàng như quảng cáo, giao dịch cá nhân, Marketing trực tiếp, tổ chức hội nghị hội thảo khách hàng hàng năm, tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ cho các hoạt động văn hoá xã hội, thể thao… Qua đó khuyến khích và thu hút ngày càng nhiều đối tượng khách hàng, nâng cao số lượng khách hàng và mở rộng doanh số cho vay.