Giải pháp nâng cao Các chương trình Marketing hỗn hợp
Giá: công ty nên xây dựng một chính sách giá linh hoạt, thích ứng trong các điều kiện
khác nhau. Giá cả là một lĩnh vực thể hiện sự cạnh tranh giành lợi ích kinh tế, chiếm lĩnh mở rộng thị trường. Công ty không những cần phải xác định giá cho từng sản phẩm, dịch vụ mà còn phải xác định mức giá chiết khấu và quảng cáo cho những dịch vụ công thêm. Sau đây là những chính sách giá linh hoạt mà công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Hồng Dương có thể áp dụng:
Đối với những khách hàng thường xuyên và khách hàng lớn có những ưu đãi về giá và điều kiện thanh toán. Với đối thủ cạnh tranh mua về bán lẻ khi nguồn hàng khan hiếm mà
họ không có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp hoặc với những khách hàng mua buôn về bán lẻ cần xác định một mức giá hợp lý.
Mức giá bán cao hơn có thể áp dụng với một số thị trường nhất định, khi sản phẩm có một vị trí vững chắc trên thị trường.
Có những biện pháp điều chỉnh giá hợp lý khi có những bất thường xảy ra như khan hiếm hàng hoặc dư thừa hàng từ nhà cung cấp.
Công ty nên phân tích, lựa chọn thật kỹ càng trước khi đặt giá vì giá cao hơn hoặc thấp hơn các đối thủ cạnh tranh khác đều khiến khách hàng nghi ngờ.
Chất lượng: Các sản phẩm dầu nhớt của Công ty đều được nhập từ Shell luôn đảm
bảo về chất lượng, tuy nhiên công ty vần cần phải thường xuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa, thường xuyên thăn dò, lấy ý kiến khách hàng để phản hồi lại Công ty Shell Việt Nam từ đó làm căn cứ cải tiện và nâng cao chất lượng hàng hóa.
Dịch vụ bán hàng: Dịch vụ bán hàng là một yếu tố quan trọng trong việc kích thích
tiêu thụ sản phẩm. Trong thời kỳ phát triển của nền kinh tế như hiện nay bên cạnh việc cạnh tranh về giá cả, chất lượng thì việc cạnh tranh về dịch vụ là điều tất yếu do vậy việc phát triển các dịch vụ bán hàng là không thể thiếu. Mặc dù công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Hồng Dương đã trú trọng công tác này nhưng vãn chưa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Công ty cần áp dụng thêm nhiều biện pháp nâng cao dịch vụ khách hàng:
Nâng cao chuyên môn của nhân viên kinh doanh về giao tiếp, ứng xử, kiến thức về sản phẩm, hiểu biết về thị hiếu khách hàng.
Áp hụng các hình thức khuyến khích mua như tặng quà, giảm giá, khuyến mãi vào những dịp đặc biệt của công ty và của khách hàng.
Sử dụng các chính sách về vận chuyển, thanh toán, giao nhận... linh hoạt và hợp lý như miễn phí vận chuyển cho khách hàng mua với số lượng lớn, khách hàng thường xuyên, khách hàng trong phạm vị giới hạn địa lý cho phép.
Thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại:
Một trong những điểm yếu lớn nhất của các doanh nghiệp kinh doanh dầu nhớt là việc xây dựng và triển khai các chính sách marketing. Đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường dầu nhớt như hiện nay khi mà chất lượng sản phẩm gần thư tương đương nhau, doanh nghiệp nào vận dụng chính sách marketing hiệu quả sẽ vượt lên trên các
đối thủ khác.
Yêu cầu đối với công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Hồng Dương trong thời gian tới:
Thực hiện khảo sát thị trường, thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường, quy mô của thị trường hiện tại, xu hướng phát triển. Nắm bắt nhanh nhạy, chính xác thông tin thị trường đồng thời phân tích, dự báo các thông tin đó để đề xuất phương án đối phó.
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Hồng Dương cần có một chiến lược quảng cáo cụ thể, lựa chọn đúng mục tiêu, phương tiện, cách thức quảng cáo của công ty thật hấp dẫn, lôi cuốn, lượng thông tin cao, chân thực, mang tính pháp lý. Quảng cáo là có mục tiêu nên Công ty cần phải dựa vào các chiến lược thị trường của mình, kết hợp với các phân tích về tình hình thị trường để xác định mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động quảng cáo. Do vậy tùy từng thị trường mà công ty xác định mục tiêu nào là hàng đầu. Đối với thị trường đang bước đầu thâm nhập thì quảng cáo là để thông tin giới thiệu cho khách hàng biết về sản phẩm của mình, làm sản phẩm trở nên hấp dẫn, kích thích tiêu dùng.
Công ty đã có trang Web riêng, nhưng mới chỉ liệt kê danh sách sản phẩm, chứ nêu lên công dụng cũng như đặc trưng cho từng sản phẩm, tạo sức lôi cuốn khách hàng cũng như phương thức thanh toán cụ thể. Công ty cần khắc phục hạn chế trên, thiết kế lại trang Web để giới thiệu đầy đủ thông tin tới khách hàng, tạo sức hút ngay từ đầu khi khách hàng đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm truy cập vào trang web của công ty. Ngoài ra công ty chưa áp dụng hình thức mua bán, đặt hàng qua mạng vốn đã trở nên thông dụng trong thời buổi công nghệ thông tin như hiện nay. Công ty cần xem xét và nhanh chóng áp dụng hình thức mua bán, đặt hàng qua mạng này.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Để duy trì được lượng khách hàng công ty cần thực hiện các biện pháp:
Tăng cường hoạt động giao dịch, tiếp xúc với khách hàng: Công ty cần có những sự trao đổi, liên lạc, thăm hỏi về chất lượng dịch vụ thường xuyên với khách hàng thông qua sự tiếp xúc trực tiếp, thông qua các công cụ thông tin liên lạc như điện thoại, e – mail... nhằm tăng cường, củng cố mối liên hệ giữa công ty với khách hàng nhằm tạo sự tin tưởng, hiểu biết lẫn nhau hơn nữa, bên cạnh đó còn giúp công ty mở rộng thêm được khách hàng thông qua những khách hàng thường xuyên.
Tổ chức công tác trước, trong và sau bán, công tác chăm sóc khách hàng.
Thông tin dầy đủ cho khách hàng về mức giá, thời gian, địa điểm, chất lượng của hàng hóa trước khi tiến hành vận chuyển.
Trong quá trình tiến hành thực hiện, công ty thường xuyên liên hệ với khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp có những biến cố xảy ra nhằm tạo sự chủ động và giải quyết nhanh chóng cho cả hai bên.
Sau khi hoàn thành hợp đồng, công ty cần giữ liên lạc với khách hàng, thông tin đầy đủ cho khách hàng biết về những chương trình ưu đãi cho khách hàng của công ty nếu có, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng.
Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng: Để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Hồng Dương cần tích cực đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, trong đó cần đặc biệt chú trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh là một công cụ góp phần đảm bảo khả năng kinh doanh có hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường. Hơn nữa, công ty phải nhanh chóng xây dựng hệ thống phần mềm, dữ liệu từ khâu tiếp nhận nhu cầu, đáp ứng nhu cầu, hỗ trợ khách hàng, thông tin về quá trình sử dụng của khách hàng... để quản lý thống nhất từ quá trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng trong toàn công ty, đến việc cung cấp thông tin trong việc đưa ra các quyết định quản lý, hoạch định chính sách. Ngoài ra, công tác tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại của công ty cần theo hướng tăng cường nhân lực trong lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng. Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Các giải pháp khác:
Ngoài các biện pháp ở trên công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Hồng Dương cần áp dụng thêm một số biện pháp sau:
Thành lập phòng marketing để có thể hoạch định các chiến lược marketing đầy đủ và chuyên môn.
Tổ chức lại cơ cấu bộ máy hợp lý để tránh tình trạng trồng chéo, bỏ sót chức năng.