- Chức năng tạo tiền: từ nguồn vốn điều lệ và khoản dự trữ từ ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại sử dụng để cho vay sau đó, những khoản tiền nay
4.8.Chiến lược phát triển Marketing trong thời giai đoạn mớ
c) Các chương trình khuyến mãi trong quý III Chương trình “Tiết kiệm siêu đặc biệt”
4.8.Chiến lược phát triển Marketing trong thời giai đoạn mớ
Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương, tham gia vào thị trường nhạy cảm, năng động và rất tiềm năng. Hiện tại đã có sự hiện diện của rất nhiều ngân hàng thương mại quốc doanh mạnh với quy mô lớn, hệ thống công nghệ hoàn chỉnh, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm. việc cạnh tranh với những đối thủ mạnh đó là việc không dễ dàng. Tuy nhiên SHB Bình Dương có những thuận lợi nhất định khi phát triển mạng lưới tại địa phương này. Các chi nhánh SHB đã có trên toàn quốc sẽ giúp cho chi nháh thực hiện các nghĩa vụ thanh toán cũng như điều hòa vốn nội bộliên vùng, liên khu vục một cách dễ dàngvà nhanh chóng. Với khá nhiều kinh nghiệm về đầu tư vào các doanh nghiệp sẽ giúp cho SHB có nhiều lợi thế trong việc đầu tư vào các khu công nghiệp tại Bình Dương. Ngoài ra bên cạnh những sản phẩm truyền thống. SHB cũng sẽ triển khai nhiều sản phẩm mới mà thị trường đã chấp nhận như hình thức huy động tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm trung hạn linh hoạt, tiết kiệm bậc thang… Kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng vì đây là lĩnh vực hết sức nhạy cảm xét trên nhiều bình diện. Nó không chỉ yêu cầu trình độ chuyên môn cao, kiến thức kinh tế tổng hợp mà còn đòi hỏi rất gắt gao về đạo đức nghề nghiệp. Do đó ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương đã đưa ra những định hướng trong thời gian tới như sau:
Phải thực hiện việc đào tạo và đào tạo lại với nhiều hình thức: đào tạo tại chỗ, đào tạo tập trung nhằm phát triển nguồn nhân lực đồng bộ giỏi chuyện mônnghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt. đó là giải pháp cơ bản trong quá trình tồn tại và phát triển của chi nhánh SHB Bình Dương.
Tạo lập, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng là giải pháp quang trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh SHB Bình Dương.
Chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại là đi vay để cho vay. Đó chính là định hướng xuyên suốt và là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chi nhánh. Đối với doanh nghiệp khi bán đượ sản phẩm trên thị trường thu được tiền thì coi như kết thúc một chu kì kinh doanh. Ngược lại, đối với ngân hàng,
khi cung cấp sản phẩm cho khách hàng thì đó mới chỉ là bước khởi đầu cho nên trong nền kinh tế thị trường ngân hàng thương mại phải hết sức quan tâm đến khách hàng nhất là các doanh nghiệp lớn của các thành phần kinh tế, phải nắm được chiến lược kinh doanh của họ. Hoạt động kinh doanh của khách hàng có thành công hay thất bại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng thương mại. Doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả ngân hàng sẽ thu được vốn và lãi, nếu doanh nghiệp thua lỗ, phá sản thì hoạt động của ngân hàng sẽ không hiệu quả.
Về sản phẩm dịch vụ
Chi nhánh cần chú trọng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm của người dân và các doanh nghiệp trên địa bàn. Qua khảo sát cho thấy loại hình huy động và cho vay bằng vàng đối với ngân hàng thương mại quốc doanh chưa mạnh chưa phổ biến trong khi đó, lượng vàng cất giữ trong dân chúng còn khá nhiều. Đẩy mạnh việc thu hút lượng tiền gửi lãi suất thấp về các doanh nghiệp trong và ngoài khu công nghiệp.
Về cơ cấu nguồn vốn, cố gắng nâng cao tỷ trọng loại hình huy động tiền gửi lãi suất thấp để đạt hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. Phát triển các dịch vụ kiểm ngân chi tiền hộ, thu hộ tiền mặt trực tiếp tại các doanh nghiệp và cá nhân để phát triển nguồn thu phí dịch vụ cho chi nhánh. Đặc biệt quan tâm đúng mực và có chính sách ưu đãi với khách hàng VIP.
Từng bước cải tiến và nâng cao quy trình công nghệ, nhằm đẩy mạnh dịch vụ chuyển tiền đi các tỉnh, trong và ngoài nước cho khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn, hiệu quả.
Về lãi suất
Cần có một cơ chế lãi suất mềm và áp dụng linh hoạt cho từng giai đoạn cụ thể căn cứ vào nhu cầu cụ thể của thị trường. Lãi suất huy động của SHB cần phải thường xuyên nắm bắt và so sánh với một số ngân hàng thương mại ngoài quốc doanh lớn trên địa bàn để điều chỉnh cho phù hợp trong từng giai đoạn cụ thể.
Về thủ tục và phong cách phục vụ
Thành lập mối quan hệ tốt với chính quyền, các ban ngành tại địa phương để có thể hoàn tất nhanh chóng các thủ tục về thế chấp tài sản, công chứng nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng
Về địa điểm phục vụ
Đối với các khách hàng không có nhiều thời gia đến giao dịch tại ngân hàng, SHB Bình Dương sẽ tổ chức phục vụ đến tận nơi nhằm giúp họ có được các tiện ích ngân hàng mà không phải mất thời gian đi lại.
Thực hiện chính sách ưu đãi đối với một số khách hàng thân thiết. Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng 6 tháng /lần để lắng nghe ý kiến nguyện vọng và phản ánh của khách hàng để đúc rút kinh nghiệm và sẽ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Về đối tượng khách hàng
Qua khảo sát thị trường Bình Dương thì nhóm khách hàng mục tiêu mà chi nhánh cần tập trung thu hút ở giai đoạn đầu hoạt động là khách hàng cá nhân và các doanh ngiệp vừa và nhỏ nằm ngoài các khu công nghiệp tập trung. Do các doanh nghiệp trong khu công nghiệp đã có quan hệ lâu dài với các ngân hàng quốc doanh nên việc thu hút đối tượng khách hàng này về với SHB cần phải có thời gian nhất định và phải có cơ chế chính sách hướng đến mục tiêu hiệu quả ngày càng cao cho khách hàng thì mới làm được.
Về mạng lưới hoạt động của chi nhánh
Ngoài chi nhánh cấp I đặt tại thị xã Thủ Dầu Một và 3 phòng giao dịch vừa đi vào hoạt động, thời gian tới để mở rộng mạng lưới hoạt động có thể mở thêm các phòng giao dịch tại các khu dân cư tập trung và các địa bàn tiềm năng.
Về tiếp thị
Đây là công tác rất quan trọng, nó xuyên suốt tất cả hoạt động của ngân hàng với nhiều nội dung và bước đi thích hợp cho từng loại hình khách hàng trong từng thời kỳ nhất định. Tiếp thị bao gồm tiếp thị tại doanh nghiệp, tiếp thị tại chỗ qua giao dịch với khách hàng. Cán bộ nhân viên ngân hàng nhận thức sâu sắc rằng việc làm này là từ lãnh đạo đến nhân viên, ai cũng có thể làm được tùy vào vị trí chức năng, nhiệm vụ của mình mà tham gia.
Gửi thư ngỏ đến các doanh nghiệp và hộ gia đình trên địa bàn thị xã Thủ Dầu Một, các khu công nghiệp và các huyện trong tỉnh thông qua việc đặt quan hệ với các bưu cục, trạm liên lạc để khi nhân viên bưu điện đưa thư, bưu phẩm sẽ gửi kèm những tờ rơi giới thiệu về sản phẩm của ngân hàng nằm giới thiệu những dịch vụ và tiện ích mà chi nhánh SHB Bình Dương cung cấp cho khách hàng.
Chương 5: