- Chức năng tạo tiền: từ nguồn vốn điều lệ và khoản dự trữ từ ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại sử dụng để cho vay sau đó, những khoản tiền nay
4.7.6.Đánh giá của khách hàng thủ tục, thời gian giải quyết giấy tờ
c) Các chương trình khuyến mãi trong quý III Chương trình “Tiết kiệm siêu đặc biệt”
4.7.6.Đánh giá của khách hàng thủ tục, thời gian giải quyết giấy tờ
Bảng 4.16. Đánh Giá của Khách Hàng về Thủ Tục, Thời Gian Giải Quyết Giấy Tờ Số lượng Tỷ lệ Khoản mục (người) (%) Thủ tục rắc rối 19 22,35 34 40,00 Bình thường 32 37,65 Đơn giản 85 100,00 Tổng cộng
Nguồn : điều tra và tính toán Khảo sát cho thấy chỉ có 37,65% khách hàng thấy thủ tục ở chi nhánh là đơn giản trong khi đó tỷ lệ khách hàng thấy thủ tục ở chi nhánh còn rắc rối và thời gian xử lí còn chậm là 22,35%. Đây là một tỷ lệ cao, thực tế cho thấy nguyên nhân của sự chậm trễ khi nhân viên tiếp nhận và xử lí giấy tờ là do chi nhánh mới thành lập được 2 năm trang thiết bị còn thiếu. Phòng dịch vụ khách hàng và ngân quỹ chỉ có 2 máy in sổ tiết kiệm và 1 máy in thường với 5 giao dịch viên và một kiểm soát viên làm việc nên mỗi khi đông khách các nhân viên đều phải chờ để in.Sổ tiết kiệm sau khi được giao dịch viên duyệt thì phải sang bàn tiếp tân đóng dấu treo.
Hoạt động Marketing ngân hàng rất cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong giai đoạn mới, tuy nhiên nó đòi hỏi phải có sự phối hợp đồng bộ của nhiều hoạt động Marketing trong việc vay vốn và cho vay vốn. Việc áp dụng lãi suất cao cộng với các hình thức khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút vốn lớn nhưng liệu có bền vững nếu thiếu các hoạt độn khác đi kèm như thái độ phục vụ của nhân viên, năng lực và trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, uy tín của ngân hàng. Nếu chỉ chạy đua lãi suất với nhau mà các ngân hàng không tính đến hiệu quả sử dụng nguồn vốn huy động được, để tạo dựng thương hiệu uy tín và hợp tác an toàn cho người dân và các nhà đầu tư thì sẽ tạo nên một thị trường tài chính không chắc chắn dễ rơi vào khủng khoảng. Với những diễn biến phức tạp của thị trường tài chính khu vực và thế giới thời
gian qua, ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội nói riêng và các ngân hàng nopí chung cần chú trong hơn nữa trong việc thiết lập các chiến lược Marketing đồng bộ