- Chức năng tạo tiền: từ nguồn vốn điều lệ và khoản dự trữ từ ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại sử dụng để cho vay sau đó, những khoản tiền nay
b) Marketing ngân hàng là loại hình Marketing đặc thù của các ngân hàng
nhất là các ngân hàng thương mại nhằm mục tiêu thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm và đi vay. Thuật ngữ Marketing ngân hàng chỉ mới xuất hiện vài năm trở lại đây do sự phát triển của nền kinh tế làm xuất hiện ngày càng nhiều các ngân hàng và tổ chức tín dụng. Ngành ngân hàng dần trở thành một ngành mang lại lợi nhuận cực lớn, theo đó là sự thông thoáng trong quản lí tài chính cho phép các tổ chức ngoài quốc doanh tham gia vào thị trường tài chính vì vậy mà các ngân hàng ngoài quốc doanh hình thành ngày càng nhiều. Thị trường ngày càng đông người bán khiến cho cuộc đua tranh giành khách hàng được khởi động. Những hiệu quả mà Marketing mang lại cho các công ty ngày càng được khẳng định do đó Marketing ngay lập tức được chú ý trong cuộc đua khốc liệt trên thị trường tài chính. Nếu như trước đây ngân hàng là nơi gần như là giữ không tiền cho người khác và ban phát đặc ân vay tiền cho những người phải ngồi xếp hàng hàng giờ để được vay thì giờ đây ngân hàng, nhất là các ngân hàng thương mại trở thành những nhà cung cấp dịch vụ và những người đi vay trở thành những “thượng đế”. Các hình thức Marketing có thể thấy ở các ngân hàng như khuyến mãi tặng thêm lãi suất thưởng, tặng tiền, vàng cho khách hàng…
3.1.3. Chỉ tiêu đánh giá
Công thức để đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi: Thu nhập
Tỷ suất thu nhập / chi phí =
Chi phí
Tỷ suất này cho biết số tiền tiết kiệm thu về nếu bỏ ra 1 đơn vị chi phí cho một
hoạt động Marketing.
3.2. Phương pháp nghiên cứu 3.2.1. Phương pháp thống kê mô tả 3.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
Đề tài thu thập dữ liệu và thông tin cần thiết từ nhiều nguồn: từ sổ sách, chứng từ; báo cáo của các phòng ban có liên quan của chi nhánh: phòng tín dụng và tài trợ thương mại, phòng nhân sự, từ sách, báo, internet…Sau đó tiến hành tổng hợp các số liệu đã thu thập được và xử lý chủ yếu bằng phần mềm Excel. Qua việc quan sát thực tế của công ty và các số liệu đã thu thập được, từ đó mô tả tình hình kinh doanh, tình hình thực hiện các chiến lược Marketing của chi nhánh...
3.2.2. Phương pháp phân tích và so sánh.
- Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích các vấn đề từ số liệu thu thập và tổng hợp đưa ra kết luận về các mặt hoạt động của chi nhánh đang được nghiên cứu như tình hình huy động vốn, phân tích ảnh hưởng của Marketing…
- Phương pháp so sánh: so sánh về doanh số huy động vốn, chi phí Marketing… của chi nhánh năm trong bốn quý năm 2008, so sánh hoạt động Marketing của chi nhánh và đối thủ cạnh tranh...
3.2.3. Phương pháp phỏng vấn điều tra, thu thập số liệu
Nghiên cứu thực hiện phỏng vấn 85 khách hàng đến tham gia vào giao dịch gửi tiền tại chi nhánh về các đánh giá của khách hàng về dịch vụ, thái độ nhân viên, các chương trình khuyến mãi… nhằm thu thập các số liệu cần thiết phục vụ cho nghiên cứu. Số liệu thu thập được sẽ được xử lí chủ yếu bằng phần mềm Excell.
Chương 4