3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
2.2.5. Những nhân tố ảnh hƣởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty
2.2.5.1. Môi trường bên trong
a. Giá cả sản phẩm máy tính
Theo kết quả điều tra từ khách hàng cho thấy với 90% số khách hàng lựa chọn cho rằng mức giá mà công ty áp dụng dành cho khách hàng là hợp lý, phù hợp với nhu cầu về tài chính của khách hàng, theo ông Hoàng Minh Hậu - Giám đốc công ty thì mức giá này không hề quá cao đối cới khách hàng và cũng không quá cao hay quá thấp so với đối thủ cạnh tranh.
Giá cả bao giờ cũng là một nhân tố quan trọng trong kinh doanh, giá cả hàng hóa có thể kích thích hay kìm hãm việc tiêu thụ sản phẩm máy tính của doanh nghiệp. Việc xác định giá sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi nhuận, tránh ứ đọng và hạn chế thua lỗ.
b. Chất lƣợng của sản phẩm máy tính
Hầu nhƣ các phiếu điều tra trắc nghiệm cho rằng chất lƣợng máy tính mà công ty cung ứng là đảm bảo và chiếm 70% số khách hàng, công ty cũng cam kết với khách hàng chỉ bán chính hãng và đã đƣợc kiểm tra, không bán hàng không rõ nguồn gốc và không hiện đảm bảo chất lƣợng Trên thị trƣờng sản phẩm máy tính hiện nay có rất nhiều sản phẩm máy tính của hãng khác nhau, đặc biệt là các loại máy tính do các hãng Trung Quốc sản xuất, việc tìm một sản phẩm để kinh doanh hiệu quả là rất quan trọng đối với công ty. Chính vì vậy công ty đã lựa chọn sản phẩm máy tính của hãng sản xuất máy tính hàng đầu Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan …làm sản phẩm chính cho quá trình kinh doanh của mình. Do đặc tính vƣợt trội của sản phẩm nhƣ cấu hình cao, vỏ máy chống xƣớc, tiết kiệm pin, có độ bền cao, ít bị hỏng hóc trong quá trình sử dụng… những điều đó đã làm cho sản phẩm máy tính có nhiều tính năng hơn và đƣợc khách hàng ƣa chuộng hơn. Đây là sản phẩm đã đƣợc đăng ký độc quyền phân phối bởi các công ty nên việc kinh doanh của công ty chỉ phải cạnh tranh với sản phẩm máy tính của các hãng sản xuất và kinh doanh máy tính khác trên thị trƣờng trong nƣớc.
Tuy nhiên hiện nay trên thị trƣờng có rất nhiều sản phẩm máy tính của các hãng sản suất Trung Quốc với giá thành rẻ hơn nhƣng chất lƣợng không đƣợc đảm bảo. Vì
về các sản phẩm máy tính cũng nhƣ chất lƣợng các sản phảm để ngƣời tiêu dùng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của công ty thay vì các sản phẩm của Trung Quốc có giá thàng rẻ chất lƣợng không đƣợc đảm bảo.
c. Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh
Có 80% số khách hàng cho rằng là tốt về mặt hàng và chính sách mặt hàng của công ty. Công ty kinh doanh chủ yếu mặt hàng máy tính để bàn và máy tính xách nên các chính sách cho mặt hàng này là rất quan trọng. Công ty đã có các chính sách cho mặt hàng này nhƣ: đƣa hàng đến tận nhà, bảo hành theo ký hợp đồng bán hàng đã đƣợc thỏa thuận giữa công ty và khách hàng…Chính những chính sách này đã làm cho sản phẩm của công ty đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng và lựa chọn.
Hiện nay các sản phẩm máy tính của công ty có nhiều chức năng vƣợt trội khác nhau để đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng. Tuy nhiên với tình trạnh thƣờng xuyên đổi
mới nhƣ hiện nay thì công ty có lúc vẫn thiếu máy tính có chức năng cấu hình cao để
đáp ứng nhu cầu thị trƣờng .
d. Dịch vụ trong và sau bán hàng.
Theo điều tra cho thấy rằng có 80% số phiếu khách hàng hài lòng về dịch vụ trong và sau bán, còn 20 % số khách hàng chƣa hài lòng cho lắm. Máy tính là sản phẩm có công nghệ cao đòi hỏi các công ty kinh doanh các sản phẩm này có dịch vụ trong và sau bán chu đáo. Để đảm bảo chất lƣợng của sản phẩm và góp phần giúp khách hàng tin tƣởng, lựa chọn sản phẩm của công ty. Công ty đã có các dịch vụ trong và sau bán, bao gồm các dịch vụ nhƣ vận chuyển đến tận nhà cho khách hàng, lắp đặt, vận hành, bảo hành, bảo trì sản phẩm…Từ việc làm tốt các dịch vụ trong và sau bán của công ty đã góp phần thúc đẩy việc bán hàng của công ty, tăng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm máy tính.
Do vậy, đây chính là lợi thế mà công ty cần phát huy và làm tốt hơn nữa trong thời gian tới để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty.
e. Mạng lƣới phân phối của doanh nghiệp
Hầu nhƣ các phiếu điều tra trắc nghiệm cho rằng mạng lƣới phân phối máy tính mà công ty áp dụng tích cực chiếm 70% số phiếu. Hiện nay công ty đang chú trọng nhiều hơn tới kênh phân phối dài đó là chú ý đến các đại lý bán buôn để tăng khả năng tiêu thụ mặt hàng này. Ngoài ra công ty còn sử dụng mạng lƣới phân phối kênh ngắn,
tiêu dùng giúp cho công ty có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và thị hiếu của họ, từ đó có chính sách kinh doanh hợp lý. Kênh phân phối này giúp cho công ty kiểm soát tốt tình hình tiêu thụ và theo dõi đƣợc doanh thu bán hàng nhanh nhất và thƣờng xuyên.
Hai kênh tiêu thụ trên rất phù hợp với sản phẩm máy tính của công ty vì sản phẩm máy tính của công ty có yếu tố kỹ thuật công nghệ cao nên việc cung cấp máy tính cho khách hàng các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa là rất cần thiết và mang lại uy tín cho công ty. Bênh cạnh đó, thông qua các điểm bán buôn, công ty thƣờng có sự liên kết chặt chẽ với các đặc điểm bán buôn về chế độ bảo hành, các dịch vụ sau bán để đảm bảo uy tín và tăng cửa niềm tin cho khách hàng về sản phẩm của công ty.
f. Vị trí điểm bán
Theo kết quả điều tra phỏng vấn thì có 60% số khách hàng cho rằng vị trí điểm bán của công ty là thuận lợi. Trên địa bàn Hà Nội hiện nay Công ty cổ phần Thông tin mạng Việt Nam có 12 đại lý bán buôn là các công ty nằm ở các quận khác nhau lại có con phố chính, thuận tiện về giao thông: công ty Quang Minh (19 Nguyễn Ngọc Mãi); công ty phát triển công nghệ Vinacom (19 Nguyễn Ngọc Vũ - Trung Hòa - Cầu Giấy); Công ty Cổ Phần Công Nghệ Và Thƣơng Mại Thanh Xuân (107 Thanh Xuân Bắc - phƣờng Thanh Xuân Bắc - quận Thanh Xuân).... Nhƣng tại các khu vực ngoại thành và các khu vực lân cận thì công ty vẫn chƣa có điểm bán nào cả: Hà Tây, thị xã Sơn Tây, địa phận Thƣờng Tín…
g. Quảng cáo
Ngày nay mạng internet đƣợc mọi ngƣời sử dụng rộng rãi, các công ty đƣa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình lên trên mạng để ngƣời tiêu dùng xem và lựa chọn. Công ty cổ phần Thông tin mạng Việt Nam trên thị trƣờng Hà Nội cũng áp dụng hình thức này bằng cách đƣa các thông tin về sản phẩm lên trang website và thông qua các công cụ tìm kiếm nhƣ google, yahoo.. để khách hàng có thể thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Ngoài ra công ty còn sử dụng các hình thức gửi thƣ để khách hàng biết đến sản phẩm của công ty. Các hình thức quảng cáo trên giúp khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm của công ty một cách dễ dàng. Tuy nhiên theo điều tra của khách hàng và phỏng vấn cấp trên thì cho rằng quảng cáo của công ty còn hạn chế do chi phí cho quảng cáo rất lớn mà nguồn kinh phí dành cho quảng cáo còn
hạn chế. Vấn đề quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng cũng chƣa đƣợc chú trọng
h. Hoạt động của ngƣời bán và đại lý
Theo kết quả điều tra về nhân viên bán hàng mà khách hàng nhận xét thì có 80% số khách hàng thì đội ngũ bán hàng của công ty nhiệt tình, trẻ trung và năng động tƣ vấn cho khách hàng rất thoải mái, hầu nhƣ khách hàng rất hài lòng về đội ngũ bán hàng của công ty. Hiện tại đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo theo từng khóa học để biết tính năng sản phẩm để truyền bá tới khách hàng.
Phƣơng trâm là “ vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi ” luôn tạo cho khách hàng thoải mái nhất khi đến với công ty.
Hiện tại hệ thống đại lý của công ty chƣa thật sự hiệu quả , công ty cần mở rộng thêm thị trƣờng và tổ chức quản lý chặt chẽ hơn các đại lý của mình.
2.2.5.2. Môi trƣờng bên ngoài a. Nhà cung ứng a. Nhà cung ứng
Theo nhƣ đánh gía từ phiếu điều tra thì sản phẩm máy tính của các hãng sản xuất máy tính hàng đầu Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan…chiếm 70% số khách hàng lựa chọn đƣợc coi là tốt. Công ty cổ phần Thông tin mạng Việt Nam là một doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại nên việc tìm đƣợc những nhà cung ứng cộng tác lâu dài và hƣởng đƣợc các chế độ ƣu đãi là một vấn đề quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty. Nó góp phần tạo năng lực cạnh tranh và những ƣu thế nhất định cho công ty trong hoạt động kinh doanh
Các nhà cung ứng hàng hóa cho công ty đều là các hãng sản xuất máy tính hàng đầu Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan…Đây là các hãng lớn có khả năng tài chính dồi dào đã cung cấp cho nhiều nƣớc trên thế giới, các sản phẩm này đều đạt tiêu chuẩn thế giới.
Do vậy công ty trực tiếp kinh doanh với các hãng lớn nên quan hệ kinh doanh đƣợc mở rộng. Qua các chuyến làm việc đối ngoại, tham gia tới các hãng này công ty đã xây dựng đƣợc đƣợc một nề nếp, tác phong làm việc hiệu quả theo luật hiện đại. Trình độ quản lý của công ty đƣợc nâng cao một bƣớc, đáp ứng tốt tình hình cạnh tranh gay gắt của kinh tế thị trƣờng. Mặt khác, công ty đã tận dụng đƣợc uy tín của các hãng này trong việc mở rộng thị trƣờng và phát triển uy tín của công ty
Đối tƣợng khách hàng mà công ty hƣớng tới và phục vụ là tất cả các đối tƣợng khách hàng nhƣ : các nhân tố hộ gia đình, các doanh nghiệp, các tổ chức, các đại lý bán buôn ở các tỉnh thành. Với đối tƣợng rộng, nhu cầu đa dạng và phong phú, do vậy các yêu cầu về sản phẩm cũng nhƣ chất lƣợng là khác nhau thì đòi hỏi về chất lƣợng là khác nhau, nhu cầu nâng cao thì đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ về sản phẩm càng lớn. Đặc biệt với ngƣời Việt Nam thì ngày càng có xu hƣớng dùng hàng hiệu với quan niệm ” tiền nào của ấy ” điều này đã tác động đến tâm lý ngƣời tiêu dùng. Hoạt động tiêu thụ của công ty khi bán sản phẩm máy tính của các hãng hàng đầu Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan cũng phần nào có những ảnh hƣờng tích cực nhất định. Công ty đã xây dựng khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của hoạt động kinh doanh, việc xây dựng những đối tƣợng khách hàng giúp công ty có thể phục vụ tốt hơn.
c. Đối thủ cạnh tranh
Công ty cổ phần Thông tin mạng Việt Nam kinh doanh trong nghành công nghệ thông tin. Đây là một môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ kinh doanh cùng mặt hàng. Trên thị trƣờng Hà Nội có các đối thủ cạnh tranh chính của công ty nhƣ: Siêu thị điện máy Trần Anh, siêu thị điện máy PiCo và các công ty khác. Các đối thủ cạnh tranh của công ty có tiềm lực tài chính mạnh mẽ và nguồn nhân lực có chất lƣợng. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho công ty là cần phải tìm ra đƣợc một đối sách hợp lý để cạnh tranh, nhất là tronng giai đoạn thị trƣờng hiện nay
d. Chính sách, luật pháp.
Các yếu tố chính trị, pháp luật sẽ ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp. Việt Nam có nền chính trị tƣơng đối ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó cũng tồn tại không ít những bất cập trong công ty quản lý, nhất là hiện tƣợng hàng giả, hàng nhái xử lý cũng chƣa đƣợc chặt chẽ…Điều này cũng làm ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THÔNG TIN MẠNG VIỆT NAM