Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh dịch vụ và trong Marketing dịch vụ. Việc tuyển chọn, đào tạo, động lực và quản lý con người… chi phối rất lớn tới sự thành công của Marketing dịch vụ
Với chiến lược con người đúng đắn, nhiều hãng dịch vụ nối tiếng thế giới đã thành công rực rỡ trong kinh doanh. Con người trong cung cấp dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp, từ giám đốc tới những nhân viên bình thường nhất. Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề quyết định là chất lượng dịch vụ hay chính những lực lượng trực tiếp tạo ra dịch vụ, đó thực sự quan trọng và là trung tâm của các hoạt động dịch vụ trong doanh nghiệp.
Con người đối với nhiều loại dịch vụ trở thành một bộ phận chủ yếu của sản phẩm dịch vụ. Mỗi cá nhân con người trong tổ chức dịch vụ vừa là thành viên của tổ chức lại vừa là môi trường bên trong của tổ chức đó.
30
Trong những nghiên cứu gần đây nếu thừa yếu tố con người mà đặc biệt là các nhân viên cung ứng dịch vụ giữ vị trí rất quan trọng và mang lại nhiều kết quả trong việc ra quyết định, bố trí sắp xếp vị trí tổ chức mô hình cung ứng cho quá trình hình thành dịch vụ mới.
Tuy nhiên, vẫn theo các công ty lữ hành, để có thể đón nguồn khách lớn từ thị trường tiềm năng này, ngành du lịch nên nhanh chóng chuẩn bị lực lượng hướng dẫn viên tiếng Nga vẫn đang thiếu trầm trọng. Một số hướng dẫn viên đang phục vụ khách tiếng Nga cũng không tốt. Cần mở thêm các trung tâm dạy tiếng Nga tại Nha Trang, các lớp dạy về văn hóa Nga để nâng cao chất lượng của các hướng dẫn viên du lịch.