trên th tr ng
C s đ xu t gi i pháp
T i th i đi m hi n t i thì B o Long m i ch có khách hƠng s ch y u lƠ m t s siêu th nh : Big C, Citi Mart, Co.op Mart...., bên c nh đó còn có nhi u th ng hi u siêu th l n quen thu c v i ng i tiêu dùng vƠ nhi u khách hƠng mua s khác mƠ các s n ph m c a B o Long c n h ng đ n.
N i dung th c hi n gi i pháp
m r ng kênh phơn ph i cho các s n ph m c a B o Long thì gi i pháp đ a ra lƠ tìm ki m thêm c h i h p tác v i nh ng đ i t ng khách hƠng chính nh :
Các h th ng siêu th bán l hƠng tiêu dùng nh Maximax vƠ h th ng siêu th bán s hƠng đ u tiên t i Vi t Nam nh h th ng siêu th Metro.
Các công ty, doanh nghi p chuyên phơn ph i các m t hƠng lƠ các s n ph m th c ph m b d ng .
H th ng các nhƠ hƠng, khách s n, quán n, các đ i lỦ, c a hƠng t p
hóa...
Ph i có s ph i h p ch t ch t nhi u khơu: d đoán doanh s tiêu th , lên k ho ch s n xu t, s n xu t đúng th i gian, v n chuy n k p th i đ n đi m bán, theo dõi doanh s
SVTH: Tr n Th Thu Huy n 39
bán hƠng ngƠy đ cung c p thông tin k p th i v s thay đ i t ng gi m l ng bán cho các b ph n liên quan.
Ti n t i n i m ng tr c ti p v i các nhƠ phơn ph i đ vi c theo dõi đ t hƠng, giao hƠng thanh toán vƠ ki m soát m c t n kho thu n ti n h n, t đó giúp cho vi c v n chuy n đ vƠ đúng hƠng mƠ nhƠ phơn ph i c n.
gi i pháp nƠy đ t hi u qu t t nh t Công ty nên quan tơm đ n m t s v n đ sau:
S d ng các chính sách khen th ng c ng nh các h tr v tƠi chính vƠ ph ngti n đ i v i các nhơn viên bán hƠngvƠ phát tri n th tr ng.
NgoƠi vi c xơy d ng h th ng chi t kh u bán hƠng, công ty c n xơy d ng chi t kh u th i gian tiêu th nhanh, thanh toán nhanh, v.vầ cho các nhƠ phơn ph i, nhƠ bán s , bán l nh m đ m b o l i nhu n, t o đ ng l c cho ng i bán.
Công ty nên đ a ra t l chi t kh u ph n tr m trên t ng doanh s bán cao h n đ đ m b o khuy n khích các nhƠ phơn ph i, đ i lỦ bán đúng giá quy đ nh vƠ có hình th c th ng cho các đ n v bán l n u bán đúng giá vƠ bán
nhanh.
Khuy n mƣi các c a hƠng tr c thu c công ty, các đ i lỦ bán hƠng theo doanh s bán cao b ng nh ng s n ph m c a B o Long.
H tr thi t b , cung c p b ng hi u, h p đèn, t r i, brochures, v.vầ cho các đ i lỦ
Khi B o Long m r ng phát tri n m ng l i phơn ph i vƠo nhóm khách hàng mua
s vƠ các nhƠ phơn ph i trung gian thì s m r ng th ph n cho các s n ph m c a Công ty đi u nƠy t o ra s c m nh c nh tranh v i các đ i th trên th tr ng vƠ nơng cao kh n ng tiêu th d n đ n m c doanh thu s cao h n.
Vi c m r ng m ng l i phơn ph i ra kh p t nh thƠnh trong c n c giúp Công ty đáp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng ngƠy cƠng t ng, vi c giao cho t ng đ i lỦ m h th ng phơn ph i t i các th tr n, th xƣ c a các t nh đ ng i tiêu dùng d dƠng tìm mua s n ph m c a công ty v i giá c phù h p.
4.3.2 Xây d ng kênh bán hƠng tr c tuy n (Th ng m i đi n t )
C s đ xu tgi i pháp
V i s phát tri n c a Công ngh thông tin, s ng i dùng internet ngƠy cƠng t ng c ng v i các y u t đ th ng m i đi n t phát tri n thƠnh công nh c s h t ng, n ng l c k thu t, hƠnh lang pháp lỦầ c ng đƣ có nh ng tín hi u t t đ m b o đáp ng đ c s l n lên c a th tr ng. L i ích th c t t hình th c bán hƠng tr c tuy n đem l i đó lƠ ti t ki m đ c các chi phí v thuê m t b ng, nhơn công vƠ nhi u chi phí khác
SVTH: Tr n Th Thu Huy n 40
t đó giúp t ng doanh thu vƠ l i nhu n. Tuy nhiên trong th c t công ty B o Long v n ch a chú tr ng đ n v n đ nƠy. Chính vì v y, v i website s n có, công ty c n thi t l p m t h th ng bán hƠng tr c tuy n chuyên nghi p, t o nên m t website th ng m i
đi n t v th c ph m b d ng c a B o Long.
N i dung th c hi n gi i pháp
C i ti n công c bán hƠng tr c tuy n qua wesite lƠ vi c mƠ công ty nên chú tr ng đ y m nh. giao d ch tr c tuy n, website c a công ty ph i trang b thêm nh ng tính n ng sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Shopping cart ( gi mua hƠng): có th do nhƠ thi t k d ch v cung c p ho c ph n m m s n có bán trên m ng. Khách hƠng khi xem hƠng trên website có th ch n mua s n ph m b ng cách nh n nút ắBuyẰ, m t hƠng s đ c l u trong gi hƠng, ng i mua có th ch n nhi u m t hƠng, khi quy t đ nh mua hƠng có th xem gi hƠng đ xem l i các m t hƠng, thay đ i s l ng hƠng, tính ti n.
Payment gateway: lƠ m t ph n m m dùng đ x lỦ vi c thanh toán c a th tín d ng bao g m vi c xác nh n thông tin c a th tín d ng lƠ có th t vƠ h p l , th c hi n các l nh chuy n ti n.
Hai tính n ng trên c a website ph i đ c th c hi n trên máy ch an toƠn ( secure sever) đ đ m b o tính b o m t c a các thông tin v th tín d ng khi nh p trên website vƠ trong quá trình th c hi n giao d ch.
ho t đ ng bán hƠng tr c tuy n đ c di n ra bên c nh vi c trang b thêm nh ng tính n ng quan tr ng cho website, công ty B o Long c n ph i xơy d ng m t h th ng đi kèm bao g m quy trình x lỦ đ n đ t hƠng, quy trình thanh toán, cách th c th c hi n đ n hƠng.
Quy trình x lỦ đ n đ t hƠng thông th ng bao g m các b c sau: khách hƠng đ t hƠng, ti p nh n vƠ truy n thông tin v đ n hƠng, x lỦ đ n hƠng vƠ thông báo v tình tr ng đ n hƠng. X lỦ đ n đ t hƠng g m m t lo t các thao tác c n th c hi n, nó bao g m: ki m tra tính chính xác c a thông tin đ t hƠng nh đ c đi m, kí hi u s n ph m, s l ng, giá c ; ki m tra tính s n có c a d tr đ i v i s n ph m đ c đ t hƠng; chu n b tƠi li u xác nh n thông tin t khách hƠng ho c th t ch i đ n hƠng ( n u c n thi t); sao chép, l u gi thông tin đ t hƠng vƠ l p hóa đ n.
Quy trình thanh toán: khi bán s n ph m trên m ng internet, công ty B o Long c n cung c p cho ng i mua m t ph ng án thanh toán tr c tuy n trên m ng bên c nh các ph ng án thanh toán khác. Cách ph bi n nh t hi n nay lƠ ph ng th c chuy n ti n qua th ATM, bên c nh đó còn có các hình th c thanh toán tr c tuy n đó lƠ s d ng th tín d ng Credit card c a các hƣng Visa, Master, American Express...đ c các Ngơn
SVTH: Tr n Th Thu Huy n 41
hƠng phát hƠnh. có th c hi n các hình th c thanh toán nƠy, tr c h t công ty ph i t o l p m t tƠi kho n bán hƠng trên m ng.
Th c hi n đ n hƠng: Các đ n đ t hƠng thông qua m ngho c qua đi n tho i s đ c g i v b ph n ch m sóc khách hƠng x lỦ. Khi ti p nh n, b ph n ch m sóc khách hƠng s ph n h i v i khách hƠng đ ki m tra thông tin m t cách chính xác, thu n ti n cho vi c giao hƠng trách tr ng h p th t l c vƠ t o s ch đ i lơu cho khách hƠng.
D a vƠo đ n đ t hƠng c a khách hƠng, có m t b ph n chuyên lo nhi m v đóng gói, phơn lo i vƠ ti n hƠnh chuy n đ n đ a ch c a khách hƠng. Tùy theo cách th c thanh toán vƠ ph ng ti n v n chuy n mƠ khách hƠng đƣ l a ch n, công ty s b trí nh ng cách v n chuy n khác nhau.
ho t đ ng xúc ti n kinh doanh qua m ngđ t hi u qu cao, B o Long c n ph i l u Ủ đ n m t s v n đ sau:
T o nhi u ti n ích khi khách hƠng mua s n ph m tr c tuy n t khơu ch n s n ph m, ch n các lo i s n ph m khác nhau v ch ng lo i, kh i l ng... trên website, hình th c giao hƠng, hình th c thanh toán, quy đ nh đ i tr hƠng. n gi n hóa các thao tác c a khách hƠng, giúp h thu n ti n trong vi c xác đ nh v trí hƠng hóa mƠ h c n mua c ng nh các th t c mua bán. Vi c đ t hƠng qua m ng có ti n l i vƠ nhanh chóng thì m i có th thu hút đ c khách hƠng.
m b o ch t l ng hƠng hóa c ng nh th i h n giao hƠng c ng lƠ m t v n đ c n đ c tuơn th nghiêm ng t n u công ty mu n ho t đ ng kinh doanh tr c tuy n c a mình mang l i k t qu cao vƠ có th gi chơn khách hƠng.
N i dung website lƠ v n đ c c k quan tr ng, B o Long c n đ u t vi t n i dung mô t s n ph m, d ch v m t cách chi ti t, đ u đ , lƠm sao cho ng i dùng có th hình dung ngay ra s n ph m mƠ không c n ph i th y, ph i s , ph i th .Hình nh s n ph m ph i đ c ch m chút, t m , ch p đ m i góc đ , h ng nhìn. NgoƠi ra Công ty c n cung c p các thông tin t v n tiêu dùng, c m nang c n thi t cho khách hƠng ti m n ng đ gia t ng kh n ng nh n di n th ng hi u, d n khách hƠng t i website c a công ty
NgoƠi ra vi c th ng xuyên c p nh t thông tin lên website lƠ không th xem nh . Tránh tr ng h p nh th i đi m tr c đơy công ty không c p nh t thông tin th ng xuyên nên giá s n ph m th c t bên ngoƠi đƣ thay đ i nh ng giá trên website v n đ giá c , h n th n a n u website không c p nh t th ng xuyên, công ty có th khi n khi khách hƠng quay l i trang web đ xem thông tin, tìm hi u v s n ph m có th s l m t ng công ty ch có b y nhiêu thông tin, đi u đó gơy nh h ng t i ho t đ ng
SVTH: Tr n Th Thu Huy n 42
4.3.3 Xây d ng kênh phơn ph i tr c ti p
C s đ xu t gi i pháp
Gi i pháp xơy d ng kênh phơn ph i tr c ti p c th lƠ m các c a hƠng gi i thi u, tr ng bƠy vƠ qu ng bá s n ph m c a B o Long đ c xem lƠ gi i pháp đ a ra trong dƠi h n b i vì có th th y hi n nay v i s phát tri n c a công ngh thông tin thì vi c m các c a hƠng gi i thi u tr ng bƠy vƠ qu ng bá s n ph m đ c coi lƠ cách lƠm truy n th ng kèm theo nh ng h n ch đó lƠ t n kém r t nhi u chi phí cho m t b ng vƠ chi phí nhơn công, xét v i tình hình th c t v ngu n l c tƠi chính hi n nay c a công ty B o Long thì gi i pháp nƠy có th ch a th c s kh thi. Tuy nhiên v i s phân tích tìm
hi u v đ c tính vƠ công d ng c a s n ph m vƠ quá trình kh o sát đ i t ng tiêu dùng
đ i v i các s n ph m c a B o Long, tác gi th y r ng gi i pháp m các c a hƠng gi i thi u, tr ng bƠy vƠ qu ng bá s n ph mnên đ c Công ty cơn nh c vƠ xem xét lƠ m t gi i pháp trong dƠi h n b i hai lỦ do chính sau đơy:
Th nh t, theo nh k t qu kh o sát trong ch ng ba, trong 100 ng i tiêu dùng đ c h i ng u nhiên thì có 30% ng i s d ng th ng xuyên, 52% lƠ th nh tho ng, 5% lƠ hi m khi vƠ 12% lƠ ch a bao gi s d ng b t c s n ph m nƠo c a B o Long. Trong đó khách hƠng s d ng th ng xuyên ch y u lƠ ng i l n tu i, s khách hƠng ch a bao gi s d ng b t c s n ph m nƠo ch y u lƠ sinh viên vƠ nhơn viên v n phòng. Trong quá trình ph ng v n các khách hƠng l n tu i nhi u ng i đƣ cho bi t h v n gi thói quen mua hƠng truy n th ng đó lƠ mua t i các c a hƠng, đ i lỦ vƠ các khu ch . LỦ do đ c đ a ra đó lƠ mua hƠng bên ngoƠi th c t có th xem xét s n ph m m t cách chơn th c nh t, t đó t o c m giác t tin. Nhi u khách hƠng l n tu i chia s r ng h c m th y r t khó kh n khi ti p c n v i m ng internet, nhi u khi xem hƠng trên m ng không bi t r ng th c t hƠng hóa lƠ nh th nƠo, t đó không t o cho h c m giác tho i mái khi mu n mua s n ph m.
Th hai, Theo nh phơn tích h th ng kênh phơn ph i c a công ty B o Long trong ch ng ba có th th y th c t hi n nay Công ty ch a có h th ng phơn ph i tr c ti p, các s n ph m c a công ty đ n tay ng i tiêu dùng thông qua h th ng các siêu th , đi u nƠy cho th y ph n nƠo th b đ ng c a B o Long trong vi c ti p c n ng i tiêu dùng. Chính vì v y, vi c m các c a hƠng gi i thi u, tr ng bƠy vƠ qu ng bá s n ph m s giúp B o Long ch đ ng trong công tác qu ng bá hình nh vƠ ti p c n ng i tiêu dùng. M t khác, đi u nƠy t o s thu n ti n cho khách hƠng khi mua các s n ph m c a
công ty.
N i dung th c hi n gi i pháp
SVTH: Tr n Th Thu Huy n 43
Lên k ho ch cho d án m các c a hƠng tr ng bƠy, gi i thi u s n ph m t i th tr ng TP.HCM vƠ ti n hƠnh trong t ng giai đo n.
Xem xét nh ng c h i, r i ro vƠ đi u ki n v ngu n l c đ a ra quy t đ nh th c hi n d án.
Nghiên c u nh ng c h i cho cho vi c m ra các c a hƠng t i TP.HCM, c h i cho các s n ph m mƠ B o Long đang s n xu t có kh n ng ph c v cho nh ng phơn khúc th tr ng nƠo t i TP.HCM vƠ nh ng c h i h p tác v i nh ng đ i tác nƠo đ t o m t v trí thu n l i cho B o Long trên th tr ng.
Song song v i đó c ng ph i xem xét đ n nh ng y u t r i ro trong môi tr ng kinh doanh có th x y ra, trong đó có th nh n th y rõ nh t lƠ r i ro v s c nh tranh khá l n v các c a hƠng c a các đ i th c nh tranh đƣ có tr c đó. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên c nh các y u t trên ph i k t h p v i vi c xem xét tính toán nh ng ngu n l c mƠ B o Long đang có nh ngu n l c v tƠi chính vƠ nhơn l c có th đáp ng đ c cho d án nƠy hay không. i u đó cho th y vi c th c hi n gi i pháp trên lƠ m t b c đi