. Trong thời gian khớp lệnh liên tục:
Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI TẠI ĐƠN VỊ
3.1.Cơ sở cho việc phát triển hoạt động môi giới của công ty3.1.1. Định hướng phát triển thị trường chứng khoán việt nam 3.1.1. Định hướng phát triển thị trường chứng khoán việt nam
Sau gần hai thập kỷ xây dựng và phát triển, TTCK ngày càng phát triển, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế-xã hội của nước nhà nói chung và thị trường tài chính nói riêng.
TTCK đang thực sự trở thành kênh huy động vốn quan trọng trong và ngoài nước cho nền kinh tế, đồng thời trở thành bệ phóng cho thành công của nhiều doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên quy mô thị trường còn nhỏ, tính minh bạch có nhiều cải thiện nhưng còn ở mưc chưa cao, tính tuân thủ kỷ cương kỷ luật của thị trường còn hạn chế.
Mục tiêu của phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2020-2025 là phát triển thị trường bền vững, phát huy vai trò của thị trường trong tạo vốn trung dài hạn cho nền kinh
tế, nâng cao chất lượng, tăng trưởng, tăng tính minh bạch của nền kinh tế. Về cụ thể phải phấn đấu đạt được các mục tiêu định lượng như sau: Năm 2020 quy mô thị trường cổ phiếu đạt 100% GDP, năm 2025 đạt 120% GDP, Quy mô thị trường trái phiếu đạt mức 47% GDP vào năm 2020 và 55% GDP vào năm 2025; Số lượng công ty niêm yết năm 2020 tăng 20% so với năm 2017, Số lượng nhà đầu tư đạt 3% dân số vào năm 2020 và 5% dân số vào năm 2025. Năm 2020 phát triển các sản phẩm như Chứng quyền có đảm bảo, hợp đồng tương lai TPCP, hợp đồng tương lai trên các chỉ số mới, đến năm 2025 có thêm các sản phẩm quyền chọn, hợp đồng tương lai trên cổ phiếu. Năm 2025 mục tiêu nâng hạng thị trường Việt nam lên hạng Thị trường mới nổi.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty3.1.2.1. Các mục tiêu chủ yếu của Công ty 3.1.2.1. Các mục tiêu chủ yếu của Công ty
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo hướng tăng trưởng hợp lý, bền vững và hiệu quả; đồng thời tập trung tăng cường công tác quản trị rủi ro, đôn đốc thu hồi nợ tồn đọng, các khoản đầu tư kém hiệu quả, hướng tới xóa hoàn toàn lỗ lũy kế.
3.1.2.2. Chiến lược phát triển
o Duy trì chiến lược tập trung phát triển các nghiệp vụ chứng khoán cốt lõi. Đẩy mạnh tăng trưởng thị phần Môi giới; đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật.
o Nâng cao chất lượng nhân sự, tăng cường đào tạo cán bộ, kiện toàn bộ máy hoạt động kinh doanh theo mô hình mới.
o Đổi mới hệ thống công nghệ, triển khai Đề án đầu tư, đổi mới hệ thống công nghệ thông tin.
3.2.Một số giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại Công ty cổphần chứng khoán Agribank. phần chứng khoán Agribank.
3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Là đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính, CTCK phải hướng tới những dịch vụ nâng cao giá trị tài sản và đảm bảo tính an toàn cho tài sản của khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngày nay trở thành một lợi thế cạnh tranh mang ý nghĩa sống còn đối với CTCK.
Nhân viên môi giới cần chủ động hơn nữa và chú ý đến việc trao đổi thông tin với khách hàng. Tìm kiếm khách hàng có thể bằng nhiều cách khác nhau như giới thiệu cho người quen của mình, gọi điện làm quen, tổ chức các buổi hội thảo gới thiệu sản phẩm… Còn đối với việc chăm sóc khách hàng thì nhân viên môi giới cần có những kiến thức nhất định để trao đổi thông tin, tư vấn khách hàng, kỹ năng lăng nghe khách hàng và nghệ thuật xử lý trước các phản ứng của khách hàng.
o Về sản phẩm tài chính :
Phát triển các sản phẩm tài chính sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cùng với việc phát triển các sản phẩm truyền thống thì cần thiết đưa ra các sản phẩm mới như Chứng quyền có bảo đảm, Hợp đồng tương lai dựa trên chỉ số, trái phiếu, cổ phiếu.
3.2.2. Xây dựng chương trình tiếp thị và phát triển thương hiệu
Thương hiệu là nhân tố tạo sự gắn kết lâu bên giữa khách hàng và công ty, từ đó dần tạo nên danh tiếng để thu hút thêm càng nhiều khách hàng. Thương hiệu còn là cơ sở tạo nên sự phát triển bên vững cho công ty và khẳng định vị thế trong ngành so với các đối thủ cạnh trạnh khác.
Công ty cần có chiến lược xây dựng chương trình phát triển thương hiệu như:
o Củng cố lại thông điệp truyền thông như : tạo lập niềm tin bằng sản phẩm dịch vụ an toàn, tiện lợi nhằm đem lại giá trị bền vững, lợi ích tối đa cho khách hàng.
o Thực hiện việc tiếp thị và quảng bá hình ảnh công ty trên những kênh chính thông như báo đài, diễn đàn kinh tế, tạp chí chứng khoán uy tín.
3.2.3. Hiện đại hóa công nghệ - thông tin.
Xây dựng hệ thống thông tin chứng khoán là một con đường để nâng cao khả năng cạnh tranh, rút ngắn khoảng cách, đuổi kịp và vượt qua các CTCK đi trước. Chỉ có một hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả, bảo mật và tin cậy mới đem đến cho khách hàng sự hài lòng và tạo dựng lòng tin nơi họ tạo tiền đề mở ra các dịch vụ hướng tới khách hàng trên cơ sở công nghệ thông tin. Dựa trên cơ sở hệ thống thông tin được xây dựng, Agriseco mới có thể tạo ra
các giải pháp tổng thể có sức đột phá và sức hấp dẫn riêng trong hoạt động môi giới để mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần mềm, phần cứng và cơ sở mạng đường truyền của công ty cần được ưu tiên đầu tư một cách đồng bộ và hiện đại nhằm đáp ứng được nhu cầu giao dịch với quy mô lớn, kiểm soát được rủi ro, quản lý dữ liệu tập trung của toàn bộ công ty, thỏa mãn yêu cầu của thị trường. Một số biện pháp cụ thể:
o Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống phần mềm chứng khoán. o Tăng thêm số lượng đường truyền mạng.
o Hệ thống hóa mạng nội bộ.
o Hiện đại hóa máy tính cho nhân viên.
o Cải tiến trang web của công ty, tích hợp thêm nhiều mảng tiện ích hỗ trợ khách hàng, liên tục cập nhật thông tin trên web của công ty hàng ngày
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bài của doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự cạnh tranh trực tiếp và sự xuất hiện nhiều CTCK ngoại với chính sách lương thưởng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt, việc di chuyển của các nhân sự giỏi, trình độ chuyên môn đang là một thách thức trên thị trường. Bên cạnh đó, hoạt động tái cấu trúc CTCK cũng yêu cầu đội ngũ nhân lực mới có trình độ chuyên môn cao. Do đó, xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn và chất lượng cao, đảm bảo tính ổn định về nhân sự là một vấn đề cấp bách và là giải pháp cơ bản nâng cao năng lực cạnh tranh của CTCK
AGR cần thực hiện một số biện pháp sau để phát triển nguồn nhân lực: o Thu hút và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao
o Tổ chức tuyển dụng đa kênh nhằm tìm kiếm những cá nhân có năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp.
o Tổ chức và chuẩn hóa các khóa đào tọ chuyên môn cho nhân sự lãnh đạo, chuyên viên các đơn vị nhằm củng cố năng lực tổ chức và thực thi công việc với chuyên môn cao.
o Tổ chức đào tạo nội bô thông qua các buổi trao đổi, hội nghị tại công ty.
KẾT LUẬN
Nghiệp vụ môi giới là một nghiệp vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với hoạt động của công ty chứng khoán và nó quyết định sự sôi động hay phát triển của CTCK. Vì vậy, cần có các giải pháp để phát triển hoạt động này. Công ty Agriseco là một trong những thành viên đầu tiên của thị trường chứng khoán Viêt Nam, qua nhiều năm hình thành và phát triển, nghiệp vụ môi giới của công ty đã có những kết quả bước đầu. Tuy nhiên nghiệp vụ này chưa thực sự phát triển tương xứng với tiền năng. Do đó cần có các giải pháp để phát triển hoạt động môi giới tại Agriseco.
Em rất mong có được sự góp ý, nhận xét của thầy cô, các anh chị cán bộ Công ty. Em xin chân thành cảm ơn cô Hà Xuân Thùy cùng các anh, chị trong phòng Môi giới Agriseco-chi nhánh Miền Trung đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp.