Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của mỳ Hảo Hảo
3.2.5.4 Công chúng nói chung
Trong thời gian công ty phát triển, trên mạng xã hội xuất hiện và lan truyền đoạn clip về sản phẩm mì Hảo Hảo bị đốt cháy có mùi khét. Nội dung thông tin trong clip cho rằng đây là sản phẩm Hảo Hảo bị làm giả, sợi mì làm từ cao su… Giải thích cho hiện tượng đang “ồn ào” này, ông KAGOSHIMA SHIGETO – Giám Đốc Khối Marketing – Đại diện Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam đã chính thức “lên tiếng” bằng một thông cáo báo chí gửi giới truyền thông vào chiều 26/11.
Hình ảnh mì cháy chụp từ clip
-Trong đó, có đoạn: “Nội dung thông tin trong đoạn Clip cho rằng đây là sản phẩm Hảo Hảo do Trung Quốc làm giả, sợi mì làm từ cao su nên mới có thể đốt cháy và đã gây nên nhiều sự lo lắng, hoang mang cho người tiêu dùng cũng như thu hút sự quan tâm của truyền thông…Với phương châm đặt an toàn của người tiêu dùng lên hàng đầu, Acecook Việt Nam nhận thấy cần phải có trách nhiệm trong việc thông tin chính xác, mang lại sự an tâm cho người tiêu dùng. Chính vì thế, công ty đã xin thông tin đến các cơ quan báo chí truyền thông và người tiêu dùng như sau: Mì ăn liền được làm từ nguyên liệu là bột
mì, chứa các chất bột, đường, dầu. Bên cạnh đó, mì ăn liền được chiên bằng dầu nên lượng nước trong mì mất đi, làm cho mì hoàn toàn khô ráo. Do đó, mì ăn liền hoàn toàn có thể bị bắt cháy khi tiếp xúc với lửa. Đây là một hiện tượng vật lí bình thường. Không
chỉ đối với mì ăn liền, đối với các sản phẩm khô như bún, phở, hủ tiếu ăn liền, bánh tráng, bún, phở, miến khô… vẫn sẽ có những hiện tượng tương tự khi tiếp xúc với lửa. Với suy nghĩ an toàn của người tiêu dùng là trên hết, Acecook luôn mong rằng người tiêu dùng có thể ngưng sử dụng phương pháp đốt cháy sản phẩm bằng lửa như trên để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Đây là một phương pháp không an toàn, rủi ro và có thể gây tổn hại đến sức khỏe và tài sản của người tiêu dùng. Với suy nghĩ an toàn của người tiêu dùng là trên hết, công ty mong rằng người tiêu dùng có thể ngưng sử dụng phương pháp đốt cháy sản phẩm bằng lửa như trên để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Đây là một phương pháp không an toàn, rủi ro và có thể gây tổn hại đến sức khỏe và tài sản của người tiêu dùng. Tại Acecook Việt Nam, tất cả các sản phẩm đều được sản xuất bằng công nghệ hiện đại Nhật Bản, quy trình khép kín với nguyên vật liệu có nguồn gốc, xuất xứ từ các nhà cung cấp uy tín, Do vậy, chúng tôi luôn cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đảm
-Cùng năm thì việc Hảo Hảo kiện mì Hảo Hạng xâm phạm nhãn hiệu được người tiêu dùng cho rằng đang cố che dấu việc Hảo Hảo tăng giá. Cùng năm thì Hảo Hảo kiện mì Hảo Hạng xâm phạm nhãn, Hảo Hạng phải bồi thường số tiền lên đến 817.5 triệu đồng. Việc bồi thường được tính toán dựa trên mức lợi nhuận mà Hảo Hảo bị giảm sút qua vụ việc.
Có thể thấy sự việc khiến doanh số Hảo Hảo đã sụt giảm khá nhiều. Chất lượng kém của Hảo Hạng cũng ảnh hưởng tới hình ảnh của sản phẩm Acecook, gây hoang mang cho người tiêu dùng trong phân biệt hàng giả, hàng nhái.