3.1 Chiến lược, định hướng phát triển chung.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nền kinh tế có xu hướng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi dịch Covid 19, nhu cầu về chất lượng dịch vụ từ khách hàng liên tục thay đổi, VIB Thụy Khuê sẽ không ngừng tự hoàn thiện và đề ra những chiến lược đột phá nhằm nâng cao vị thế trong ngành.
Thứ nhất, Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược, có lợi thế so sánh như: cho vay bất động sản, cho vay mua ô tô, thẻ tín dụng.
Thứ hai, Nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiệp vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng của CBTD, từ đó duy trì và phát triển quan hệ tín dụng đối với các khách hàng cũ, đồng thời tiếp cận khách hàng mới để phát triển số lượng khách hàng vay vốn, mở rộng nguồn tìm kiếm khách hàng trên địa bàn. Có chính sách ưu đãi hợp lý về lãi suất, phí, thủ tục giao dịch đối với khách hàng có tiềm năng nhằm xây dựng lực lượng khách hàng lâu dài, ổn định, hiệu quả và bền vững.
Thứ ba, Tăng cường hoạt động quản lý rủi ro: Tích cự giám sát quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng, kiểm tra nợ quá hạn, nhắc nợ thường xuyên, giảm nợ xấu, nợ quá hạn và hạn chế nợ xấu mới phát sinh. Hoàn thiện kỹ thuật thu hồi các khoản nợ có vấn đề: phân tích nguyên nhân nợ quá hạn của từng khách hàng, từ đó có những biện pháp tháo gỡ.