Chúng ta ựều biết rằng con người là trung tâm của mọi hoạt ựộng, một tổ chức muốn mạnh phải có những người tài. để phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình ựộ cho ựội ngũ lao ựộng của mình.
Trước hết là trình ựộ về nghiệp vụ, cho dù mỗi cán bộ công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhưng vai trò của công ty trong việc ựào tạo ựội ngũ lao ựộng của mình là không thể phủ nhận. Công ty cần thường xuyên tổ chức các khoá học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, ựào tạo thêm về luật pháp cho các cán bộ kinh doanh. Thực hiện phương châm kết hợp ựào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tắch luỹ kinh nghiệm. Trước hết cần ựầu tư bồi dưỡng, ựào tạo những cán bộ tinh thông về nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng về ựịa lý, luật lệ tập quán của nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng.
Qua các Hiệp hội mà công ty tham gia, cần cử cán bộ ra nước ngoài học hỏi, trao ựổi kinh nghiệm, tham gia các khoá học do các hiệp hội này tổ chức như khoá học về hàng nguy hiểm của FIATA, khoá học nghiệp vụ của
tại Công ty CP XNK Thủ Công Mỹ Nghệ chi nhánh TP. HCM
VISABA,Ầđây cũng là cơ hội ựể các cán bộ của công ty có ựiều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn hàng, thực hiện các giao dịch, ựàm phán, ký kết các hợp ựồng mới.
Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan ựể chọn ựược những nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình. Có thế mới tạo thuận lợi cho khâu ựào tạo về sau. Hàng năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi sát hạch về nghiệp vụ, ựặc biệt là ngoại ngữ ựể mọi cán bộ luôn phải tự học tập, không lơ là việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình ựộ của mình.
Bên cạnh ựó, việc nâng cao ý thức cho các cán bộ công nhân viên cũng rất quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu quả công việc. đó là tinh thần trách nhiệm, tư duy sáng tạo trong công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty. đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như công ty, tinh thần trách nhiệm, tắnh mẫn cán trong công việc nên ựặc biệt coi trọng vì khi khách hàng ựã tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải ựược ựảm bảo rằng hàng hóa sẽ ựược an toàn. Hơn thế việc nâng cao ý thức còn giúp công ty sử dụng hiệu quả các phương tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt ựộng sản xuất kinh doanh. để làm ựược như vậy công ty cần:
- Tuyên truyền ựể nâng cao ý thức của mọi cán bộ công nhân viên trong công việc, trong sử dụng thiết bị, tài sản của công ty.
- đưa ra nội quy chặt chẽ, chắnh sách thưởng phạt rõ ràng ựể khuyến khắch tinh thần tự giác, ựãi ngộ tốt ựối với người có sáng kiến cải tiến công việc.
- Chắnh sách sử dụng lao ựộng phải ựúng người ựúng việc, lãnh ựạo công ty phải gương mẫu trong thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc.
Ngoài ra, ựể tăng cường uy tắn của công ty với khách hàng cũng như là tạo ựộng lực cho nhân viên có thể làm tốt công việc, công ty có thể ựưa ra mức tiền thưởng. Chẳng hạn như: nếu có thể hoàn thành tất cả mọi công việc trong ngày thì sẽựược thưởng 200.000 ựồng cho mỗi lô hàng. Hoàn thành trong ngày thứ 2 thì chỉ còn 100.000 ựồng. Qua ngày thức ba thì sẽ không còn ựược thưởng. Ngoài ra, công ty cần phải có chắnh sách hưởng hoa hồng cho những nhân viên tìm kiếm khách hàng về cho công ty. Với những chắnh sách như vậy vừa có thể gắn trách nhiệm của nhân viên vào công việc vừa có thể tăng thêm thu nhập, giúp
tại Công ty CP XNK Thủ Công Mỹ Nghệ chi nhánh TP. HCM
nhân viên nổ lực hết mình ựể hoàn thành công việc lại vừa có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty ựối với khách hàng. đồng thời với chắnh sách thưởng phạt công bằng sẽ giúp hạn chế tình trạng nhân viên nghỉ việc lôi kéo các thành phần khác trở thành ựối thủ cạnh tranh của công ty. Tóm lại trong việc cung cấp dịch vụ, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có thể giúp cho dịch vụ của công ty khác biệt so với ựối thủ nhưng ựây cũng là ựiểm yếu nhất của các doanh nghiệp giao nhận Việt Nam nói chung. Xét từ góc ựộ cạnh tranh, công ty không còn cách nào khác: hoặc là tập trung ựầu tư vào lĩnh vực nhân sự, hoặc là chất lượng dịch vụ của công ty sẽ thua kém ựối thủ. Cách tốt nhất là công ty phải tự xây dựng cho mình những chương trình ựào tạo phù hợp, vì hơn ai hết, chỉ có công ty mới biết rõ và thấu hiểu khách hàng cũng như nhân viên của mình. Tất nhiên, trong quá trình thiết kế chương trình ựào tạo, công ty có thể sử dụng các dịch vụ tư vấn, nhưng chi tiết của chương trình phải là do công ty xây dựng.
tại Công ty CP XNK Thủ Công Mỹ Nghệ chi nhánh TP. HCM CHƯƠNG VI
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1_KẾT LUẬN
Chúng ta ựã và ựang bước vào một thời kỳ mới, thời kỳ của nền kinh tế thị trường với nhiều thành phần kinh tế tham gia. đồng thời trong giai ựoạn hiện nay, các doanh nghiệp ựang trong quá trình hội nhập nền kinh tế mới, nền kinh tế hiện ựại và cạnh tranh gay gắt, vì thế họ phải tự khẳng ựịnh mình, tìm ựược chỗ ựứng của mình ựể vươn lên tồn tại và phát triển. Do ựó việc phân tắch hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh của những năm qua ngày càng có ý nghĩa quan trọng ựối với nền kinh tế hiện ựại cũng như ựối với công ty, là công việc nên làm và phải tiến hành thường xuyên vì nó sẽ giúp cho doanh nghiệp biết ựược những nguyên nhân của sự tăng trưởng hay suy giảm một thành phần nào ựó trong quá trình hoạt ựộng của mình.
Qua phân tắch hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty trong 3 năm qua ta có thể ựưa ra một số kết luận sau: Một là, dịch vụ giao nhận tuy không phải là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của nhưng nó lại có vai trò không nhỏ trong việc hỗ trợ công việc chắnh của công ty là xuất nhập khẩu. Hai là, kết quả mà dịch vụ giao nhận mang lại cho công ty trong 3 năm phân tắch ựều tăng. Trong ựó có thể nói năm 2007 là năm thành công nhất của công ty trong việc kinh doanh dịch vụ này. Riêng năm 2008, do tình hình kinh tế bất ổn nên làm cho lợi nhuận không tăng lên ựược nhiều.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả ựạt ựược, công ty cũng còn gặp phải những hạn chế như chi phắ vẫn tăng ựều qua các năm, hạn chế trong việc sử dụng phương tiện phục vụ cho việc kinh doanh, hạn chế về trình ựộ của nhân viênẦ Chắnh những ựiều ựó ựã làm ảnh hưởng tới hoạt ựộng kinh doanh của công ty.