khác, công ty cần chú trọng vào thông điệp quảng cáo của mình. Đối tượng sinh viên thường chuyển sang mạng khác sau khi tốt nghiệp, đi làm; cần truyền tải thông điệp về sự gắn kết giữa đối tượng với hình ảnh Viettel, ví dụ như hình ảnh mạng di động Viettel được sử dụng trong suốt năm tháng sinh viên, và vẫn luôn được sử dụng cho tới khi thành đạt.
BẢNG CÂU HỎI:
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ MẠNG VIỄN THÔNG VIETTEL
Top of Form
Vui lòng cho biết bạn đang ở độ tuổi: • Từ 16 đến 25 tuổi
• Từ 26 đến 35 tuổi • Từ 35 đến 55 tuổi • Trên 55 tuổi
Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của bạn • Học sinh - Sinh Viên
• Công nhân viên chức • Lao động phổ thông • Người làm kinh doanh • Khác
Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu • Dưới 1 triệu
• Từ 1 trên đến dưới 4 triệu • Trên 4 triệu
mỗi tháng bạn chi trung bình bao nhiêu cho việc sử dụng điện thoại • dưới 100.000
• từ 100.000 đến dưới 300.000 • từ 300.000 đến dưới 1.000.000 • trên 1.000.000
Bạn có sử dụng mạng Viettel hay không? • Có
• Không
Bạn sử dụng mạng di động Viettel bao lâu rồi? • Dưới 3 tháng
• Từ 4 tháng đến 1 năm • Trên 1 năm
Bạn biết đến mạng viễn thông Viettel qua: • Website của Viettel
• Người thân và bạn bè • Các cửa hàng, đại lý Viettel
• Quảng cáo trên truyền hình, đài, báo.... • Nguồn khác
Bạn sử dụng mạng di động Viettel vì lý do gì • Giá cước rẻ
• Chất lượng mạng tốt • Chăm sóc khách hàng tốt
• Nhiều chương trình khuyến mại
• Nhiều dịch vụ gia tăng( Nhạc chuông, nhạc chờ...) • Lý do khác
Những điều gì khiến bạn liên tưởng ngay đến Viettel • Logo
• Màu sắc ( xanh và cam )
• Slogan (Hãy nói theo cách của bạn) • Khác
Bạn đánh giá như thế nào về mạng viễn thông Viettel R ất kém K ém B ình thường K há R ất tốt Chất lượng đường truyền Giá cước sử dụng Dịch vụ gia tăng ( Nhạc chuông, nhạc chờ,....) Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương trình khuyến mại
ngoài dịch vụ viễn thông bạn còn sử dụng thêm dịch vụ nào của Viettel nữa:
• Internet (ADSL, D-Com 3G....) • Mua điện thoại tai cửa hàng Viettel • Home phone
• dịch vụ khác • Không sử dụng Bottom of Form
Nhóm đã thực hiện và lấy phiếu điều tra của 80 người được hỏi.Bao gồm cả những người sử dụng mạng Viettel và những người không sử dụng mạng Viettel.Những người ở độ tuổi khác nhau, nghề nghiệp khác nhau và giới tính cả nam và nữ…..