Chú thích:
•1: dưới 3 tháng. •2: 4 tháng 1 năm •3: Trên 1 năm.
Từ đồ thị trên thì cho ta thấy rằng phần lớn các khách hàng được hỏi khá là trung thành với mạng di động Viettel khi có 55/80 người đã sử dụng mạng Viettel trên 1 năm.Theo nghiên cứu của các nhà mạng thì hầu hết những người đã sử dụng thuê bao trên 1 năm thì tỉ lệ họ chuyển số điện thoại là rất thấp.Chính vì vậy việc tỉ lệ những người sử dụng Viettel trên 1 năm cao như vậy cho thấy thương hiệu Viettel đã có chỗ đứng rất vững trong tâm trí của người tiêu dùng Việt Nam. Bên cạnh đó ta cũng có thể nhận thấy khách hàng trung thành với Viettel bởi Viettel là một nhà mạng có cước sử dụng dịch vụ viễn thông rẻ nhất hiện nay. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Viettel đã định hướng vào thương hiệu dành cho những người có mức thu nhập trung bình khá và sau sày hướng và nhóm khách hàng mục tiêu là học sinh – sinh viên. Đây là tập khách hàng tiềm năng cho tương lại, khi học đã sử dụng quen thuộc với sim của Viettel, sau khi họ tốt nghiệp đi làm thì vẫn sử dụng số của Viettel và như vậy, Viettel đã gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành của mình lên. Đây có thể được coi là một bước đi khôn ngoan và chiến lược của Viettel nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu sâu đậm trong tâm trí khách hàng trẻ.
Theo khảo sát của nhóm thì tỉ lệ học sinh, sinh viên sử dụng mạng điện thoại Viettel là vào khoảng 65-70%. Điều này có thể cho thấy Viettel hiện nay có thế coi như là người dẫn đầu thị trường mạng Viễn Thông tại Việt Nam. Vậy những nguyên nhân từ đâu mà Viettel với địa vị là người đi sau đẻ muộn hơn 2 công ty viễn thông lớn Vinaphone và Mobifone lại có thể phát triển mạnh mẽ như vậy?