Căn cứ cơ cấu tổ chức hoạt động của Chi nhánh, sở giao dịch và các đơn vị trực thuộc sở giao dịch và chi nhánh cấp 1 gồm: phòng kinh doanh, phòng kế toán, tổ hành chánh quản trị và phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh.
Tổng số nhân viên KienLong Bank Cần Thơ là 197 ngƣời, trong đó bao gồm: 1 giám đốc chi nhánh, 1 phó giám đốc chi nhánh, 1 phó giám đốc chi nhánh kiêm giám đốc phòng giao dịch, 1 trƣởng phòng kinh doanh chi nhánh, 1 trƣởng phòng kế toán. Các giám đốc và phó giám đốc phòng giao dịch, các trƣởng bộ phận, tổ trƣởng và các nhân viên ở các bộ phận.
20
3.1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy KienLong Bank Cần Thơ
Nguồn: Tổ Hành chánh Quản trị KienLong Bank Cần Thơ
3.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng nghiệp vụ
- Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng giao dịch Tổ Thẩm Định Tài Sản Tổ HC-QT Phòng Kế Toán Tổ KTKS nội bộ GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐỐC
Bộ phân ngân quỹ Bộ phân kế toán tổng
hợp
Bộ phận xử lý giao dịch
Bộ phận tín dụng Trả góp ngày
Bộ phân thanh toán quốc tế
Bộ phân tín dụng doanh nghiệp và cá nhân
21
Là ngƣời trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động của ngân hàng, hƣớng dẫn, giám sát thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động cấp trên giao, có quyền quyết định về tổ chức, đề bạc, miễn nhiệm hoặc khen thƣởng cán bộ công nhân viên trong cơ quan.
- Phòng Kinh doanh
i. Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo dòng sản phẩm
Đánh giá tình hình thị trƣờng và địa bàn định kỳ để phản hồi cho phòng tiếp thị và tham mƣu cho ban lãnh đạo chi nhánh, điều phối chỉ tiêu bán hàng và hổ trợ cho các phòng, bộ phận tại chi nhánh.
ii. Tiếp thị và quản lý khách hàng
-Xây dựng, thực hiện kế hoạch tiếp thị khách hàng,. Triển khai thực hiện các chƣơng trình sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ. Hƣớng dẫn, giới thiệu, tƣ vấn khách hàng về các sản phẩm dịch vụ.
-Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động của toàn chi nhánh.
iii. Chăm sóc khách hàng
-Theo dõi và triển khai thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, triển khai chƣơng trình tập huấn. Thu thập, tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
iv. Chức năng khác có liên quan
- Thông báo quyết định của ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dich vụ của khách hàng. Đôn đốc khách hàng trả vốn lãi đúng định kỳ.
- Xây dựng kế hoạch hành động theo định kỳ tuần, tháng, quý. Theo dõi đánh gía tình hình thực hiện và đề xuất cho ban lãnh đạo chi nhánh các biện pháp cải tiến, tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần, khắc phục khó khăn.
- Công tác thẩm định
i. Thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng
- Phối hợp với các phòng, bộ phận tại chi nhánh trong quá trình tiếp xúc khách hàng để xác minh tình hình sản xuất kinh doanh và khả năng quản lý của khách hàng. Nghiên cứu hồ sơ, phƣơng án vay vốn và tài sản đảm bảo của khách hàng.
22 đánh giá khách hàng.
ii. Chức năng khác có liên quan đến thẩm định
- Thông báo quyết định cấp tín dụng hoặc không cấp tín dụng cho bộ phận tiếp thị doanh nghiệp và cá nhân.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra sử dụng vốn định kỳ và đột xuất sau khi cho vay.
- Công tác quản lý tín dụng i. Hổ trợ công tác tín dụng
Tiếp nhận và hoàn chỉnh thủ tục hợp đồng tín dụng. Tiếp nhận tài sản bảo đảm. Hổ trợ và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến L/C xuất nhập khẩu. Thực hiện các báo cáo về công tác thanh toán quốc tế cho tổ thanh toán quốc tế.
ii. Kiểm soát tín dụng
- Hoàn chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có) hợp đồng tín dụng và các giấy tờ có liên quan.
- Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm. iii. Quản lý nợ
- Quản lý danh mục cho vay theo chính sách tín dụng của ngân hàng. Theo dõi và báo cáo cho ban lãnh đạo chi nhánh. Kiểm soát chặt chẽ tình hình nợ gia hạn, nợ quá hạn, đề xuất các biện pháp cụ thể để giảm thiểu nợ quá hạn.
- Lƣu trữ, bảo quản bản chính và bản sao hợp đồng tín dụng và các giấy tờ liên quan khác.
-Thông báo nhắc nợ nội bộ cho CBTD để CBTD thông báo lại cho khách hàng.
* Bộ phận trả góp ngày
- Thực hiện và chịu trách nhiệm chính trong các nghiệp vụ cho vay trả góp ngày. Lập các chứng từ giải ngân, thu nợ, thu lãi tiền vay theo đúng quy định cho vay trả góp ngày. Kiểm tra hồ sơ phát vay, định mức dƣ nợ, hạn mức phát vay của cộng tác viên.
- Quản lý nhập, xuất tài sản thế chấp của các nghiệp vụ cho vay trả góp ngày. Quản lý, kiểm tra và lƣu trữ hồ sơ vay vốn của cộng tác viên tín dụng. Theo dõi, bàn giao hồ sơ tất toán nợ đúng hạn, trƣớc hạn.
23
- Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển thị phần, chăm sóc và hƣớng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến thanh toán quốc tế.
- Xử lý các vấn đề có liên quan đến L/C xuất nhập khẩu. Kinh doanh mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu thanh toán xuất nhập khẩu. Chuyển tiền nhanh trong và ngoài nƣớc, chuyển tiền phi mậu dịch theo đúng quy định của ngân hàng .
- Thực hiện nghiệp vụ thu đổi ngoại tệ tiền mặt, séc du lịch và thanh toán các loại thẻ quốc tế.
- Tổ chức quản lý và lƣu giữ hồ sơ thanh toán quốc tế, lập các chứng từ kế toán có liên quan. Thực hiện báo cáo theo quy định của ngân hàng.
- Phòng Kế toán a) Chức năng
- Quản lý công tác kế toán và an toàn kho quỹ tại CN.
- Thu, chi và xuất, kiểm đếm, phân loại, đóng bó tiền theo qui định.
b) Nhiệm vụ
-Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và kiểm soát các hoạt động thanh toán trong và ngoài nội bộ.Tiếp nhận, kiểm tra và tổng hợp số liệu kế toán phát sinh của các đơn vị trực thuộc.
- Lƣu trữ và bảo quản kho, chứng từ kế toán theo qui định. Quản lý số dƣ tài khoản của toàn CN, tại các ngân hàng và tài khoản các ngân hàng khác tại CN phục vụ cho giao dịch liên ngân hàng.
-Tổng hợp kế toán kinh doanh tài chính hàng tháng, năm của toàn CN do phòng nghiệp vụ và các đơn vị trực thuộc. Thực hiện báo cáo số liệu hàng tháng, quý, năm theo yêu cầu.
- Thực hiện thu chi tiền mặt, ngoại tệ, tài sản quý và các GTCG. Nhập, xuất các tài sản đƣợc đảm bảo theo qui định. Thực hiện kiểm tra tồn quỹ hàng ngày, theo định kỳ và đột xuất theo qui định.
- Bộ phận xử lý giao dịch
- Thực hiện các nghiệp vụ tiền gởi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng,.
- Thực hiện các tác vụ mua bán phục vụ cho hoạt động huy động, cho vay và hoạt động kinh doanh của đơn vị theo qui định của ngân hàng. Hƣớng
24
dẫn và giới thiệu tất cả các sản phẩm của ngân hàng.
- Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng các sản phẩm và hƣớng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan. Thu thập tổng hợp và xử lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động của chi nhánh.
- Tổ Hành Chánh Quản trị
- Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lƣu trữ văn thƣ. Chủ trì việc kiểm kê tài sản, tham mƣu, theo dõi thực hiện chi phí điều hành trên cơ sở đã đƣợc duyệt.
- Chịu trách nhiệm tổ chức và theo dõi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảo vệ an ninh, phòng cháy chữa cháy và bảo đảm tuyệt đối an toàn cơ sở vật chất trong và ngoài giờ làm việc. Quản lý hệ thống kho hàng cầm cố của ngân hàng và nhân sự phụ trách kho hàng cầm cố.
- Quản lý các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: hợp đồng lao động, nghỉ phép tại chi nhánh. Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra tính tuân thủ chấp hành nội quy, quy chế, quy định có liên quan đến nhân sự trong toàn chi nhánh.
- Thẩm định tài sản
- Chịu trách nhiệm trong việc thu thập, điều tra và quản lý những thông tin nhằm thẩm định và phòng ngừa rủi ro tín dụng, thẩm định các khoản vay theo quy định, tổ chức thẩm tra công tác thẩm định của các chi nhánh trực thuộc, thực hiện chế độ thông tin báo cáo theo quy định.
- Phòng Giao dịch
Các phòng giao dịch là các đơn vị trực thuộc ngân hàng TMCP Kiên Long chi nhánh Cần Thơ. Các phòng giao dịch có con dấu riêng, đƣợc phép thực hiện một phần nội dung hoạt động của chi nhánh theo sự ủy quyền của giám đốc chi nhánh.
3.2. CHỨC NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ
* Chức năng
- Chức năng trung gian tài chính: đây là chức năng đặc trƣng và cơ bản của ngân hàng, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế địa phƣơng phát triển. Chức năng này đƣợc thể hiện qua việc ngân hàng huy động vốn và tập trung các nguồn vốn nhàn rỗi của các chủ thể trong nền kinh tế, sau đó đem nguồn vốn này cho vay để đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, tiêu dùng, kinh doanh.
25
- Chức năng làm trung tâm thanh toán: với dịch vụ chuyển tiền nhanh của ngân hàng Kiên Long khách hàng có thể tham gia thanh toán hàng hóa, dịch vụ cho các đối tác của mình hoặc chuyển tiền cho ngƣời nhận tại bất cứ nơi nào trên lãnh thổ Việt Nam. Việc chuyển tiền sẽ đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiền đƣợc trực tiêp chuyển vào tài khoản hoặc sẵn sàng chi trả tại quầy với mức phí hợp lý.
* Vai trò
- Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Cần Thơ là một tổ chức kinh doanh tiền tệ, hoạt động chủ yếu và thƣờng xuyên là huy động tiền gửi của khách hàng và cho vay, hoạt động của ngân hàng bắt đầu bằng tín dụng và chủ yếu bằng tín dụng. Ngân hàng đã phát triển mạnh mẽ và trở nên thân thuộc với ngƣời dân lao động và các công ty kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
3.3. KHÁI QUÁT VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CHI NHÁNH CẦN THƠ
Ngân hàng TMCP Kiên Long chi nhánh Cần Thơ là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng, nó cũng nhƣ các tổ chức tín dụng khác luôn có mục tiêu hàng đầu là lợi nhuận. Ngân hàng hoạt động có hiệu quả trƣớc hết phải có nguồn vốn vững mạnh và sử dụng nguồn vốn hiệu quả nhằm mang lại lợi nhuận cho ngân hàng .Các ngân hàng luôn quan tâm đặt vấn đề làm thế nào để có thể đạt lợi nhuận cao nhất và có mức độ rủi ro ở mức thấp nhất, đồng thời vẫn thực hiện đƣợc kế hoạch kinh doanh của ngân hàng. Đây cũng là mục tiêu hàng đầu của Kiên Long Bank Cần Thơ trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy trong thời gian qua dƣới sự lãnh đạo của ban giám đốc và sự phấn đấu nhiệt tình của toàn thể cán bộ công nhân viên. Ngân hàng Kiên Long chi nhánh Cần Thơ đã đạt đƣợc những kết quả đáng kể đƣợc thể hiện qua bảng sau:
26
Bảng 3.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của KienlongBank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2010-6/2013
Nguồn: Phòng kinh doanh KienLongBank Cần Thơ
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6/2012 6/2013 Chênh lệch 2011/2010 Chênh lệch 2012/2011 Chênh lệch 6-2013/6-2012 Thu nhập 63.756 92.027 124.982 60.759 85.955 28.271 44,34 32.955 35,81 25.196 41,47 TN từ lãi 63.295 91.138 123.068 59.840 84.688 27.843 43,99 31.930 35,03 24.848 41,52 TN ngoài lãi 461 889 1.914 919 1.267 428 92,84 1.025 115,30 348 37,87 Chi phí 58.614 82.331 106.494 50.435 66.467 23.717 40,46 24.163 29,35 16.032 31,79 CP từ lãi 45.834 64.026 78.626 36.599 48.513 18.192 39,69 14.600 22,80 11.914 32,55 CP ngoài lãi 12.780 18.305 27.868 13.836 17.954 5.525 43,23 9.563 52,24 4.118 29,76 Lợi nhuận 5.142 9.696 18.488 10.324 19.488 4.554 88,56 8.792 90,68 9.164 88,76
27
3.3.1 Thu nhập
Tính từ năm 2010 thì thu nhập từ lãi của năm 2011 đã tăng thêm 27.843
triệu đồng, tƣơng đƣơng mức tăng 43,99 % vì năm 2011 ngân hàng đã mở
thêm 2 PGD ở Vĩnh Thạnh và Bình Thủy, 2 PGD này giúp cho chi nhánh mở
rộng mạng lƣới hoạt động và tìm kiếm thêm đƣợc nhiều khách hàng, cũng nhƣ
làm tăng thêm thu nhập, đến năm 2012 tăng thêm 31.930 triệu đồng so với
năm 2011, tƣơng ứng với mức tăng 35,03 % có đƣợc kết quả này là do NH đã
tập trung phát triển loại hình cho vay trả góp ngày bằng cách tăng số lƣợng
cộng tác viên, gia tăng hạn mức cho vay đối với khách hàng đã từng vay vốn
NH làm cho thu nhập tăng và sang 6 tháng đầu năm 2013 thu nhập từ lãi tiếp
tục tăng thêm 24.848 triệu đồng, tƣơng đƣơng tăng 41,52 % so với cùng kỳ
năm trƣớc vì để cạnh tranh với các NH khác đầu năm 2013 NH đã có những
cải tiến để đơn giản hồ sơ vay vốn, chấn chỉnh thái độ phục vụ nên đã thu hút
đƣợc nhiều khách hàng làm cho thu nhập từ lãi tăng lên đáng kể.
Thu nhập ngoài lãi của ngân hàng cũng tăng trƣởng ở mức cao năm 2011 tăng 428 triệu đồng tƣơng ứng 92,84 %, đến năm 2012 tăng thêm 1.025 triệu đồng tƣơng ứng 115,30% so với năm 2011, có đƣợc sự gia tăng đột biến này là do trong năm 2011 và 2012 NH đã cung cấp và thu phí nhiều dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng nhƣ thực hiện các dịch vụ thanh toán tiền mua bán hàng, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, sang 6 tháng đầu năm 2013 tăng 348 triệu đồng tƣơng ứng 37,87 % so với cùng kỳ năm trƣớc, tuy thu nhập ngoài lãi có tăng qua các năm nhƣng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu thu nhập.
3.3.2. Chi phí
Qua bảng số liệu ta thấy chi phí lãi tăng, năm 2011 tăng 18.192 triệu đồng, tƣơng ứng tăng 39,69 % so với 2010 vì năm 2011 lạm phát tăng cao kéo theo lãi suất huy động vốn trên thị trƣờng cũng tăng mạnh làm tăng chi phí lãi, năm 2012 chi phí tăng thêm 14.600 triệu đồng, tƣơng ứng tăng 22,80% so với 2011, sang 6 tháng đầu năm 2013 tăng thêm 11.914 triệu đồng, tƣơng ứng tăng 32,55% so với cùng kỳ năm trƣớc vì giai đoạn này ngân hàng thực hiện tốt công tác cho vay trả góp ngày thu hút đƣợc nhiều khách hàng làm tăng thu nhập kéo theo chi phí cũng tăng.
Bên cạnh đó chi phí ngoài lãi cũng tăng mạnh, cụ thể năm 2011 tăng 5.525 triệu đồng, tƣơng ứng tăng 43,23 % vì năm 2011 NH mở thêm 2 PGD ở Bình Thủy và Vĩnh Thạnh nên phải chịu khoản đầu tƣ cở sở hạ tầng, chi phí thuê mặt bằng, tiền lƣơng, điện nƣớc và địa bàn hoạt động của NH khá rộng, cán bộ công nhân viên phải đi công tác xa nên NH phải hổ trợ chi phí xăng
