II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000
3.2.2.Hệ thống văn bản tài liệu của Cụng ty
2. Quỏ trỡnh triển khai ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
3.2.2.Hệ thống văn bản tài liệu của Cụng ty
Cụng ty nờu rừ quỏ trỡnh của hệ thống quản lý chất lượng, xỏc định mối tương tỏc giữa chỳng, xỏc định cỏc chuẩn mực và phương phỏp cần thiết đểđảm bảo việc ỏp dụng chỳng cú hiệu quả, chuẩn bị cỏc nguồn lực để thực hiện, đo lường giỏm sỏt và phõn tớch cỏc quỏ trỡnh này, kịp thời đề ra cỏc hành động khắc phục, phũng ngừa và cải tiến để đạt được cỏc kết quả dự kiến, khụng ngừng nõng cao hiệu quả quỏ trỡnh và hệ thống.
+ Xỏc định cỏc quỏ trỡnh của hệ thống chất lượng, trỡnh tự và mối tương tỏc trong việc ỏp dụng kiểm soỏt và hoàn thiện chỳng
+ Tiến trỡnh xõy dựng cỏc cụng trỡnh và cung ứng sản phẩm ra thị trường - Trỡnh tự mối tương tỏc giữa cỏc quỏ trỡnh, nguồn lực để thực hiện,
phương phỏp, chuẩn mực đểđo lường kiểm soỏt, thụng tin cần thu thập, phõn tớch được thể hiện rừ trong cỏc tài liệu, bằng sư viện dẫn hoặc tham chiếu giữa cỏc văn bản của hệ thống chất lượng trong quỏ trỡnh tương ứng.
- Cụng ty ỏp dụng và duy trỡ một hệ thống quản lý chất lượng đỏp ứng cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000, của luật phỏp và của Cụng ty cú hiệu lực va hiệu quả nhằm mục đớch đảm bảo chất lượng cho mọi sản phẩm của cụng ty. Hệ thống chất lượng được mụ tả
chi tiết bằng văn bản cú sự kiểm soỏt chặt chẽ và hiệu chỉnh kịp thời để
thực hiện.
Hệ thống tài liệu của Cụng ty bắt đầu là chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng. Một số doanh nghiệp khỏc, đõy là một loại tài liệu độc lập, khụng nằm trong cỏc loại tài liệu khỏc. Đối với Cụng ty chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng đưa vào trong sổ tay chất lượng.
Sổ tay chất lượng bao trựm toàn bộ hệ thống phõn cấp tài liệu, nhằm túm tắt hay đưa ra một cỏch nhỡn tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng được ỏp dụng trong Cụng ty. Sổ tay chất lượng nờu định hướng chung và cỏc cụng việc được thực hiện tương ứng với từng yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001: 2000. Dưới sổ tay chất lượng là cỏc tài liệu thủ tục, quy trỡnh chung, bản hướng dẫn cụng việc. Cụng ty vẫn đảm bảo 6 quy trỡnh bắt buộc là: quy trỡnh kiểm soỏt tài liệu, kiểm soỏt hồ sơ, kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp, hành
trỡnh khỏc như quy trỡnh đỏnh giỏ người cung ứng, mua hàng, tổ chức đào tạo, kiểm tra và hiệu chuẩn thiết bị, xỏc định nguồn gốc cỏc sản phẩm.
Cỏc quy trỡnh bắt buộc hay tự nguyện ỏp dụng được thực hiện tại Cụng ty nhỡn chung là đỳng yờu cầu. Tuy nhiờn vẫn cũn một số hạn chế như quy trỡnh mua nguyờn vật liệu, phương phỏp kiểm tra nguyờn vật liệu sử dụng phương phỏp cảm quan là chủ yếu nờn độ chớnh xỏc chưa cao. Việc kiểm soỏt tài liệu chưa được thụng suốt do hệ thống ISO chưa được giao cho nhiều bộ
phận khỏc nhau phụ trỏch.
Một loại tài liệu đặc biệt là hồ sơ chất lượng, hồ sơ chất lượng là kết quả của cỏc hoạt động được ghi lại, vớ dụ như cỏc mẫu biểu hay phiếu hạng mục kiểm tra đó được điền đầy đủ thụng tin, cỏc bỏo cỏo, biển bản họp. Hồ sơ
chất lượng cung cấp cỏc bằng chứng khỏch quan về hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000.
Cỏc tài liệu của ISO 9001: 2000 nờu trờn được giao cho Trưởng cỏc phũng ban quản lý trong phạm vi bộ phận mỡnh, đảm bảo mọi tài liệu cần thiết đều sẵn cú tại mọi thời điểm và chỉ những tài liệu được phờ duyệt mới
được sử dụng. Cỏc tài liệu sao chụp đều được đúng dấu “ tài liệu được kiểm soỏt” lờn trang bỡa. Cụng ty cũng thực hiện tốt khõu kiểm soỏt. Hồ sơ chất lượng được lưu giữ dưới hai hỡnh thức là cỏc bản viết tay và theo dạng điện tử. Hồ sơ phải được sắp xếp theo bảng chữ cỏi để người sử dụng dễ tỡm kiếm. Khi khụng dựng hồ sơđược lưu giữ trong cỏc tủ hồ sơ.
Ban lónh đạo cụng ty đó đưa ra chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng như sau:
Mục tiờu chất lượng: Cung cấp từng phần hoặc toàn bộ cỏc cụng việc về thi cụng xõy lắp một cụng trỡnh xõy dựng theo đỳng yờu cầu kỹ thuật, đỳng thời gian được thoó thuận như trong hợp đồng đó ký kết, đảm bảo nột đẹp
kiến trỳc và mang lại niềm vui cho khỏch hàng. Cụng ty cổ phần và đầu tư
xõy dựng số 4 xin cam kết:
- Áp dụng duy trỡ cú hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo cỏc yờu cầu của ISO 9001: 2000 thụng qua việc tham gia của tất cả cỏc cỏn bộ cụng nhõn cú liờn quan.
- Đào tạo và cung cấp cỏc nguồn lực cho mọi nhõn viờn để họ cú khả
năng thực hiện tốt nhiệm vụđược giao.
- Liờn tục cải tiến chất lượng thi cụng, thường xuyờn tỡm hiểu nguyện vọng và ý kiến của khỏch hàng dể thoó món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
Chớnh sỏch chất lượng
- Áp dụng, duy trỡ cú hiệu quả hệ thống quản lý chất lương theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2000.
- Phải cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, chuyển đổi ỏp dụng hệ
thống quản lý chất lượng theo phiờn bản 2000.
- Khụng cú khiếu nại của khỏch hàng cho đến hết thời gian bảo hành. - Khụng cú hạng mục cụng trỡnh nào phải phỏ đi làm lại do làm sai thiết kế khụng đảm bảo chất lượng.
3.3.Quản lý chất lượng trong thi cụng cỏc cụng trỡnh.
Trong cơ chế thị trường khỏch hàng là người chấp nhận và tiờu dựng sản phẩm. Khỏch hàng đề ra cỏc yờu cầu về sản phẩm, chất lượng, giỏ cả sản phẩm. Do đú quản lý chất lượng phải hướng tới khỏch hàng và nhằm đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong hoạt động thi cụng thỡ con người giữ một vị trớ quan trọng trong quỏ trỡnh hỡnh thành, đảm bảo chất lượng cỏc cụng trỡnh. Do đú, Cụng ty cần cú cỏc biện phỏp và phương phỏp thớch hợp để huy động nguồn lực, tài năng
của cỏn bộ cụng nhõn viờn ở cỏc cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo chất lượng và nõng cao chất lượng cỏc cụng trỡnh thi cụng.
Những người quản lý chung gian phải thực hiện tốt mục tiờu chất lượng và chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty, và họ phải cú trỏch nhiệm hướng dẫn cụng nhõn thực hiện cụng tỏc thi cụng đỳng với yờu cầu đó đặt ra.