II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000
2. Quỏ trỡnh triển khai ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
3.2.1. Cấu trỳc của hệ thống tài liệu theo ISO 9000:2000
Hệ thống tài liệu rất quan trọng đối với Cụng ty, chỳng giỳp người quản lý hiểu được những gỡ đang xảy ra và chất lượng thực hiện của chỳng, qua đú cú thểđo lường, theo dừi được hiệu năng của quỏ trỡnh hiện tại, những gỡ cần cú cải tiến và kết quả của những cải tiến đó đạt được. Đồng thời duy trỡ những cải tiến nhận được nhờ cỏc quy tắc điều hành được tiờu chuẩn hoỏ dưới dạng tài liệu.
ISO 9001:2000 bắt buộc Cụng ty phải cú một hệ thống được lập thành văn bản. Tuy nhiờn, số lượng cỏc văn bản bắt buộc phải xõy dựng đó được cắt giảm đỏng kể so với yờu cầu trong phiờn bản 1994. Cỏc tài liệu bắt buộc phải tồn tại khụng phụ thuộc vào loại hỡnh và quy mụ tổ chức cũng như đặc thự của sản phẩm, dịch vụ, bao gồm:
- Sổ tay chất lượng
- Cỏc thủ tục bằng văn bản quy định cỏch thức: + Kiểm soỏt tài liệu + Kiểm soỏt hồ sơ + Đỏnh giỏ nội bộ + Kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp + Hành động khắc phục + Hành động phũng ngừa
Việc tồn tại cỏc tài liệu khỏc trong hệ thống là hoàn toàn do tổ chức quyết
định căn cứ vào nhu cầu hoạch định, vận hành và kiểm soỏt một cỏch hiệu lực cỏc quỏ trỡnh. Cỏc văn bản của hệ thống quản lý chất lượng phụ thuộc vào:
- Quy mụ của tổ chức và loại hỡnh hoạt động - Sự phức tạp và tương tỏc giữa cỏc quỏ trỡnh - Năng lực của cỏn bộ thực hiện
- Cỏc đặc điểm đặc thự khỏc của tổ chức
Tiờu chuẩn cũng cho phộp tổ chức linh hoạt lựa chọn cho việc quản lý chất lượng của mỡnh, cỏc bước tuần tự được kiểm soỏt bằng mỏy tớnh, danh mục kiểm tra, biểu đồ, hỡnh ảnh hay đoạn phim…