- Bước 5: Thanh lý hợp đồng
2.4.2.Những mặt hạn chế
Ngân hàng đã đi vào hoạt động được 5 năm dù so với các ngân hàng đây không phải là một thời gian dài, nhưng cũng không phải là ngắn đối với hoạt động của ngân hàng, tuy nhiên hiện nay cùng với sự phát triển của kinh tế Đà Nẵng thì sự phổ biến của ngân hàng trong doanh nghiệp còn hạn chế thương hiệu SeABank trên thị trường Đà Nẵng chưa trở nên phổ biến rộng đến khách hàng.
Hình thức quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền còn chưa thu hút được khách hàng. Chi nhánh cũng chưa chủ động sáng tạo trong công tác truyền thông cổ động, vì vậy vẫn còn khá lớn bộ phận khách hàng chưa tiếp cận, chưa biết sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Ngân hàng đang sử dụng phần mềm T24 temenos, đây là công cụ hiện đại giúp cho sự luân chuyển trong công việc nhanh hơn. Tuy nhiên, công nghệ này cũng không tránh khỏi nhược diểm của nó là: nếu máy bị treo hoặc mất điện sẽ ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng và đây là điều mà ngân hàng không muốn xảy ra.
Hiện nay chi nhánh SeABank – Đà Nẵng có phòng PR khách hàng nhưng vì mới thành lập nên vấn đề nhận dạng các nhu cầu, thu thập thông tin của khách hàng, của đối thủ cạnh tranh còn hạn chế, chưa được quan tâm đúng mức. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến xu hướng nhu cầu thay đổi, mong muốn của khách hàng để ngày càng có nhiều khách hàng đến với chi nhánh hơn.
Bên cạnh đó, thủ tục cho vay phải làm theo nhiều bước, nếu cùng một lúc mà có nhiều khách hàng đến xin vay thì việc giải quyết cho từng người thì không thể, vì vậy để khách hàng chờ đến lượt mình là không tránh khỏi, điều đó làm cho KH có một tâm lý rằng NH không cần mình. Do đó, NH cần phải rút ngắn quy trình, thủ tục cho vay để đáp ứng tối đa lượng KH đến với NH.
Nhận thức những cái được và chưa được chi nhánh đã đề ra nhiều biện pháp để thực hiện tốt kinh doanh như tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, ưu tiên những khách hàng truyền thống, đổi mới phong cách phục vụ… mặc khác, chi nhánh luôn bám sát định hướng phát triển ngành, phục vụ tốt hơn công tác đầu tư phát triển.