P HM T VN THI TK XÂ YD NG CÔNG TRÌNH
2.4.G II THI UV ISO 9000 VÀ TIÊU CHUN ISO 9001:2008
2.4.1.1. Vài nét v ISO 9000
ISO là m t t ch c qu c t v v n đ tiêu chu n hóa có tên đ y đ là (The
International Organization for Standardization) xây d ng và ban hành nh m đ a ra
các chu n m c cho h th ng qu n lý ch t l ng đ c Qu c t th a nh n đ giúp các t ch c thu c m i lo i hình và qui mô áp d ng và v n hành có hi u qu . Các thành viên c a nó là các t ch c tiêu chu n qu c gia c a h n m t tr m n c trên th gi i. Vi t Nam là thành viên th 72 c a ISO, gia nh p n m 1977 và đ c b u vào ban ch p hành c a ISO n m 1996.
49
Trong nh ng n m 1970, nhìn chung gi a các ngành công nghi p vàcác n c trên th gi i có nh ng nh n th c khác nhau v “ch t l ng”. Do đó, Vi n tiêu chu n Anh Qu c (British Standard Institute – BSI) là m t thành viên c a ISO đã chính th c đ ngh ISO thành l p m t y ban k thu t đ phát tri n các tiêu chu n qu c t v k thu t và th c hành đ m b o ch t l ng, nh m tiêu chu n hóa vi c qu n lý ch t l ng trên toàn th gi i. y ban k thu t 176 (TC176 – Technical Committee 176) ra đ i g m đa s là thànhviên c a C ng đ ng Châu Âu EC, đã gi i thi u m t mô hình v h th ng qu n lý ch t l ng d a trên các tiêu chu n s n có c a Anh Qu c là BS-5750. M c đích c a nhóm TC 176 là nh m thi t l p m t tiêu chu n duy nh t sao cho có th áp d ng đ c vào nhi u l nh v c kinh doanh, s n xu t và d ch v . B n th o đ u tiên xu t b n vào n m 1985, đ c ch p thu n xu t b n chính th c vào n m 1987 và sau đó đ c ch nh s a vào n m 1994 v i tên g i ISO 9000. T i Vi t Nam, T ng c c tiêu chu n đo l ng ch t l ng ch p thu n h th ng tiêu chu n ISO 9000 thành h th ng tiêu chu n TCVN ISO 9000.
2.4.1.2. Quá trình xây d ng tiêu chu n ISO a) Các b c xây d ng tiêu chu n ISO
Quá trình xây d ng các tiêu chu n ISO ph i tuân theo các nguyên t c c b n sau: + S nh t trí: ISO quan tâm đ n quan đi m c a các phía có quan tâm: nhà s n xu t, ng i bán hàng, ng i s d ng, các nhóm tiêu th , các phòng ki m nghi m, các chính ph , các nhà k thu t và các c quannghiên c u.
+ Quy mô: d th o các tiêu chu n phù h p v i yêu c u c a các ngành và khách hàng trên toàn th gi i.
+ T nguy n: vi c tiêu chu n hóa ch u tác đ ng c a th tr ng và do đó nó d a trên s t nguy n th c hi n c a t t c các bên có quan tâm.
b) Xây d ng tiêu chu n
Các tiêu chu n qu c t do các y ban k thu t c a ISO xây d ng và đ c th c hi n qua 5 b c :
B c 1: ngh :
50
- ngh m t v n đ m i đ c đ a ra đ các y ban và ti u ban k thu t có liên quan th o lu n và l a ch n.
- ngh đ c ch p thu n n u đa s thành viên c a y ban hay ti u ban k thu t đ ng ý và có ít nh t 5 thành viên cam k t tham gia tích c c vào đ án.
B c 2: Chu n b :
- Các chuyên gia trong nhóm c ng tác xây d ng m t b n d th o tiêu chu n đ c đ ngh . Khi nhóm cho r ng b n d th o đã t ng đ i hoàn thi n thì nó đ c đ a ra th o lu n trong các y ban và ti u ban.
B c 3: Th o lu n:
- D th o đ c đ ng ký b i ban th ký trung tâm c a ISO và đ c phân phát
cho các thành viên tham gia trong các y ban và ti u ban chuyên môn đ l y ý ki n.
D th o đ c tu n t xem xét cho đ n khi đ t đ c s nh t trí v n i dung. Sau đó là giai đo n d th o tiêu chu n qu c t .
B c 4: Phê chu n:
- B n d th o tiêu chu n qu c t đ c chuy n t i t t c các c quan thành viên c a ISO đ thu th p ý ki n trong 6 tháng. Nó đ c phê chu n và đ c coi là tiêu chu n qu c t n u đ c 3/4 thành viên c a y ban hay ti u ban k thu t đ ng ý và ch có d i 1/4 phi u ch ng. N u cu c bi u quy t không thành, b n tiêu chu n qu c t d th o đ c tr l i y ban k thu t đ xem xét l i.
B c 5: Công b :
- N u tiêu chu n đ c phê chu n, ng i ta chu n b v n b n chính th c k t h p v i các ý ki n đóng góp khi bi u quy t. V n b n chính th c đ c g i t i ban th ký trung tâm c a ISO. C quan này s công b .
2.4.2. T m quan tr ng c a h th ng ISO 9000
Trong quá trình phát tri n kinh t trong n c g n v i xu th h i nh p, vi c áp d ng thành công các thành t u tiên ti n khoa h c qu n lý trên c s các tiêu chí c a ISO 9000 s giúp doanh nghi p Vi t Nam rút ng n d n kho ng cách v i n n kinh t khu v c và th gi i. hi u sâu h n v t m quan tr ng c a h th ng ISO 9000, tác gi s phân tích và làm rõ nh ng đi m quan tr ng sau:
51
2.4.2.1. ISO 9000 nh h ng đ n m u d ch và th ng m i qu c t
Ngày nay, h th ng tiêu chu n ch t l ng ISO 9000 nhanh chóng tr thành (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tiêu chu n ch t l ng qu c t trong ho t đ ng th ng m i, công nghi p, và ngay c l nh v c qu c phòng. S nh h ng c a ISO 9000 c th nh sau. S chu n hóa tiêu chu n ch t l ng cung c p c h i c nh tranh cho các nhà cung c p t m i qu c gia trên th gi i. Chính s c nh tranh này, t o thu n tiên cho vi c trao đ i th ng m i toàn c u, m c a nh ng th tr ng m i, gi m b t nh ng khó kh n rào c n th ng m i và liên minh khu v c. Do đó ISO 9000 s làm gi m ho c tránh đ c chi phí n và nh ng ch m tr trong vi c nghiên c u, tìm hi u, đánh giá ch t l ng ng i cung c p, th m đ nh ch t l ng các th t c, ki m tra ngu n l c và nh ng giám sát đ m b o ch t l ng khác.
2.4.2.2. L i ích đ i v i các công ty
ISO 9000 là m t mô hình r t t t đ m b o ch t l ng toàn công ty. Trong n n kinh t n ng đ ng ngày nay vi c c i ti n h th ng và ho t đ ng qu n tr ch t l ng là y u t c n thi t cho c nh tranh, cho yêu c u ch t l ng, giá c , d ch v , môi tr ng kinh doanh. M t h th ng qu n tr ch t l ng đúng đ n và đ y đ nh ISO 9000 là c s cho vi c b t đ u th c hi n qu n lý ch t l ng toàn di n. H th ng qu n tr ch t l ng ISO là m t mô hình lý t ng cho m t t ch c đ t hi u qu cao c ng nh liên t c c i ti n và nâng cao v th c nh tranh trên th gi i.
2.4.2.3. nh h ng đ n v n hóa và công nhân c a công ty
Vi c th c hi n h th ng qu n tr ch t l ng ISO 9000 nh h ng m t cách sâu s c đ n t ch c và cách th c m i ng i làm vi c trong t t c các b ph n. K lu t k t h p v i s phát tri n, ghi chép thành tài li u các th t c cho m i tác đ ng có nh h ng đ n ch t l ng s làm cho m i ng i nh n th c đ c t m quan tr ng c a m i công vi c vàh bi t chính xác ph i làm th nào đ đ m b o ch t l ng.
“Hãy làm đúng ngay t đ u” áp d ng đ i v i t t c qui trình qu n tr , ch không ph i ch dùng trong s n xu t và tác nghi p. Khi đó công nhân công ty s ch p nh n qui trình, h s hãnh di n th c hi n qui trình m t cách kiên đ nh và hi u qu . Ki m soát, đo l ng và c i ti n liên t c qui trình tr thành m t cách s ng.
52
2.4.2.4. nh h ng đ n khách hàng.
Các khách hàng hi n có th ng thích nh ng nhà cung c p đang th c hi n h th ng qu n tr ch t l ng ISO 9000 và có k ho ch đ ng ký, ch ng nh n phù h p ISO 9000 h n. Ch c ch n m t nhà cung c p đ c ch ng nh n phù h p ISO 9000 có v th c nh tranh thu n l i h n nh ng nhà cung c p ch a đ c ch ng nh n. Gi y ch ng nh n t o m t s tin c y đ i v i khách hàng r ng nhà cung c p đ c m t đ i tác th ba ch ng nh n h th ng qu n tr ch t l ng c a h phù h p v i yêu c u c a m t b tiêu chu n đ c qu c t công nh n, đ c ch ng th c b i nh ng qu c gia, chính ph , và nh ng ngành công nghi p trên th gi i.
2.4.2.5. Chìa khóa ti n t i thành công
Các t ch c doanh nghi p khi m i b t đ u th c hi n ISO 9000 s không tránh kh i nhi u khó kh n trong cách tri n khai, qu n lý, đ c bi t v i các công ty không có thói quen dùng r ng rãi tài li u ch ng minh, đánh giá và l u tr . T kinh nghi m th c t trong vi c th c hi n h th ng qu n tr ch t l ng ISO 9000, các công ty đ a ra chìa khóa thành công là.
+ Cam đoan c a lãnh đ o c p cao.
+ Có hành đ ng và h tr c a ban lãnh đ o.
+ Nh ng t , nhóm th c hi n đ c hu n luy n m t cách đúng đ n. + ánh giá n i b hi u qu , s a ch a, đi u ch nh và c i ti n quá trình.
+ C nt ch c, nhóm làm vi c và th c hi n m t cách có h th ng theo nh ng ph ng pháp đã đ c ch ng minh cho vi c hoàn thành m c tiêu c a d án.
2.4.3. C u trúc b tiêuchu n ISO 90002.4.3.1. B tiêu chu n ISO 9000:1994 2.4.3.1. B tiêu chu n ISO 9000:1994
B tiêu chu n ISO 9000:1994 ra đ i n m 1994 thay th cho b tiêu chu n ISO 9000 đ c ban hành l n đ u tiên vào n m 1987. B tiêu chu n ISO 9000:1994 đ c h p thành b i h n 20 tiêu chu n khác nhau, t o thành 5 nhóm chính:
- ISO 9000: Các tiêu chu n h ng d n v đ m b o ch t l ng; - ISO 9004: Các tiêu chu n h ng d n v qu n lý ch t l ng;
53
- Các tiêu chu n h tr ;
- Các yêu c u đ i v i h th ng ch t l ng.
2.4.3.2. B tiêu chu n ISO 9000:2000
N m 2000, b tiêu chu n ISO 9000:2000 ra đ i thay th cho b tiêu chu n ISO 9000:1994 và chính th c đ c s d ng vào n m 2001. B tiêu chu n ISO 9000:2000 đ c h p thành b i 4 tiêu chu n, so v i h n 20 tiêu chu n c a ISO 9000:1994, các tiêu chu n này bao g m:
- ISO 9000:2000: a ra nh ng khái ni m và đ nh ngh a c b n thay th cho tiêu chu n các thu t ng và đ nh ngh a (ISO 8402) và toàn b các tiêu chu n ISO h ng d n cho t ng ngành c th c a ISO 9000:1994.
- ISO 9001:2000: Thay th cho các tiêu chu n ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003 c a ISO 9000:1994. Tiêu chu n này đ a ra các yêu c u trong h th ng qu n lý ch t l ng, là tiêu chí cho vi c xây d ng, áp d ng và đánh giá h th ng qu n lý ch t l ng. Vai trò c a ISO 9001:2000 trong b tiêu chu n phiên b n m i không h thay đ i nh ng m t s n i dung đ c đ a thêm và đ c bi t c u trúc c a tiêu chu n đã thay đ i hoàn toàn.
- ISO 9004:2000 là công c h ng d n cho các doanh nghi p mu n c i ti n và hoàn thi n h n n a h th ng ch t l ng c a mình sau khi đã th c hi n ISO 9001:2000.
- ISO 19011:2000: H ng d n đánh giá cho h th ng qu n lý ch t l ng c ng nh h th ng qu n lý môi tr ng và thay th cho tiêu chu n ISO 10011:1994.
2.4.3.3. B tiêu chu n ISO 9000 phiên b n n m 2008 và 2009
Ngày 14/11/2008, T ch c Tiêu chu n hóa Qu c t (ISO) đã ban hành tiêu chu n ISO 9001:2008 thay th tiêu chu n ISO 9001:2000. ISO 9001:2008 đã tr thành chu n m c toàn c u m i đ m b o kh n ng th a mãn các yêu c u v ch t l ng và nâng cao s th a mãn c a khách hàng trong các m i quan h gi a nhà cung c p – khách hàng. Nh v y cho đ n n m 2008, b tiêu chu n ISO 9000 bao g m các tiêu chu n:
54 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- ISO 9001:2008: H th ng qu n lý ch t l ng – Các yêu c u;
- ISO 9004:2000: H th ng qu n lý ch t l ng – H ng d n c i ti n hi u qu ; - ISO 19011:2002: H ng d n đánh giá h th ng qu n lý ch t l ng và môi tr ng.
Tháng 11 n m 2009, tiêu chu n ISO 9004:2009 ra đ i thay th cho tiêu chu n ISO 9004:2000. Tiêu chu n ISO 9004:2009 qu n lý s thành công lâu dài c a t ch c – Ph ng pháp ti p c n qu n lý ch t l ng, h ng d n c i ti n liên t c toàn b ho t đ ng, hi u su t và hi u qu c a t ch c d a trên ph ng pháp ti p c n theo quá trình. Tiêu chu n này t p trung vào vi c đáp ng liên t c nhu c u và mong mu n c a khách hàng và các bên liên quan m t cách cân đ i.
So v i ISO 9004:2000, ISO 9004:2009 thay đ i đáng k v c u trúc và n i dung d a vào h n 8 n m kinh nghi m th c hi n tiêu chu n trên toàn th gi i, đ ng th i nó c ng gi i thi u nh ng đ i m i nh m nâng cao tính nh t quán v i ISO 9001 và các tiêu chu n v h th ng qu n lý khác. M t thay đ i quan tr ng c a ISO 9004, đó là vi c h ng d n làm th nào đ qu n lý m t t ch c thành công lâu dài ch không ph i làm th nào đ xây d ng m t h th ng qu n lý ch t l ng. ISO 9004:2009 có th đ c s d ng đ c l p, tuy nhiên tiêu chu n này không dùng cho bên th ba ch ng nh n, l p quy ho c s d ng trong h p đ ng, c ng không ph i là h ng d n đ th c hi n ISO 9001:2008, mà b sung cho ISO 9001:2008.
55
K t lu n ch ng 2
Trong ch ng 2 c a Lu n v n tác gi đã h th ng c s nghiên c u, cùng v i lý lu n th c t , c ng nh lý thuy t đ gi i quy t đ c m c tiêu, đ quy trình ki m soát ch t l ng s n ph m thi t k đ t hi u qu nh t. C th , tác gi đã nêu ra đ c các yêu c u đ m t s n ph m thi t k xây d ng công trình đ t ch t l ng. Ngoài ra, tác gi đã phân tích c th Quy chu n k thu t qu c gia v công trình Th y l i, qua