Bảng 3.6 Sự hài lòng của người bệnh về chất lượng phục vụ của
nhân viên y tế.
Sự hài lòng của người bệnh Số lượng
tỷ lệ (%)
Người bệnh được giải thích trong quá
trình điều trị Giải thích đầy đủ 119 100
Trả lời của nhân viên y tế khi người
bệnh hỏi Trả lời đầy đủ 119 100
Hiểu biết hơn về bệnh so với trước
khi điều trị Có 119 100
Đánh giá chất lượng dịch vụ điều trị
tại khoa. Đạt 119 100
Giá dịch vụ Hợp lý 119 100
Tín nhiệm bệnh viện Có 119 100
Nhận xét: 100% Người bệnh cảm thấy được nhân viên y tế giải thích đầy đủ
trong quá trình điều trị. Khi hỏi thì luôn nhân được câu trả lời đầy đủ. Người bệnh hiểu hơn về bệnh của họ sau điều trị. 100% đánh giá chất lượng dịch vụ tại khoa đạt và tín nhiệm bệnh viện.
Bảng 3.7 Thái độ của nhân viên y tế đối với người bệnh. Thái độ bình thường Thái độ nhiệt tình
Thái độ Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)
Nhân viên đón tiếp 2 1.7 117 98.3
Kỹ thuật viên 0 0 119 100
Bác sỹ 1 0.8 118 99.2
Nhận xét: Trên 98.3% người bệnh cảm thấy nhân viên y tế có thái độ nhiệt tình.
Bảng 3.8 Sự hướng dẫn bài tập về nhà cho người bệnh của kỹ thuật viên. Sự hướng dẫn bài tập về nhà Số lượng Tỷ lệ(%)
Không được hướng dẫn 13 10.9
Được hướng dẫn nhưng chưa đầy đủ 8 6.7
Hướng dẫn đầy đủ 98 82.4
Tổng 119 100
Nhận xét: Có 82,4% người bệnh được hướng dẫn bài tập về nhà. 10,9% người