2 Phớ giao dịch trỏi phiếu niờm yết
2.3 Đỏnh giỏ hoạt động mụi giới tại cụng ty chứng khoỏn Habubank
2.3.1 Những thành tựu đạt được
Hoạt động mụi giới tại cụng ty chứng khoỏn Habubank đó trải qua quỏ trỡnh hoạt động hiệu quả. Trong quỏ trỡnh gần hai năm đi vào hoạt động mụi giới cụng ty chứng khoỏn đó đạt được những thành tựu đỏng kể, gúp phần đúng gúp doanh thu lớn vào thu nhập của toàn cụng ty. Số lượng tài khoản khỏch hàng mở tại cụng ty liờn tục tăng trong thời gian gần đõy, đến cuối năm 2007 thỡ số tài khoản là 8135 tài khoản. Tổn giỏ trị giao dịch hoạt động mụi giới tăng mạnh trong năm 2007 là 17584 tỷ đồng với mức giỏ trị giao dịch ấy đó đem lại khoản thu từ phớ mụi giới là 49 tỷ đồng chiếm 30% doanh thu của cụng ty.
Cụng ty chứng khoỏn Habubank cú đội ngũ nhõn viờn trẻ tràn đầy nhiệt huyết, được đào tạo chuyờn mụn về ngõn hàng tài chớnh, am hiểu về chứng khoỏn là thế mạng của cụng ty. Chớnh cụng nghệ và nhõn lực sẽ tạo ra sức mạnh cạnh tranh của cụng ty.
Với nhiều chớnh sỏch thu hut nguồn nhõn lực tốt cho cỏc hoạt động cụng ty, đội ngũ nhõn sự của cụng ty tăng lờn đỏng kể cả về số lượng và chất lượng. Nếu như ban đầu khi mới thành lập chỉ cú 30 nhõn viờn thỡ đến nay số nhõn viờn là 80 người. Trong đú nhõn sự ở phũng mụi giới là 23 người cú 4 nhõn viờn cú trỡnh độ trờn đại học và 19 nhõn viờn cú trỡnh độ đại học. Đõy là đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn mụi giới trẻ, nhiệt tỡnh, năng động, trỏch nhiệm và cú kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ về thị trường chứng khoỏn.
Cụng ty đó liờn tục phỏt triển cỏc dịch vụ mới trong lĩnh vực mụi giới chứng khoỏn tạo ra nhiều sản phẩm tiện ớch cung cấp cho khỏch hàng.
Cỏc hoạt động mụi giới chứng khoỏn của cụng ty được thực hiện với mức phớ khỏ thấp so với cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc đõy là yếu tố thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng cho cụng ty chứng khoỏn Habubank.
Cỏc hoạt động quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty đó được chỳ trọng, cụng ty cú web site riờng cung cấp cho cỏc nhà đầu tư cỏc thụng tin về cụng ty về thị trường chứng khoỏn.
2.3.2 Những hạn chế và nguyờn nhõn 2.3.2.1 Hạn chế
Bờn cạnh những kết quả đó đạt được hoạt động mụi giới tại cụng ty chứng khoỏn Habubank vẫn chưa phỏt triển cũn cú nhiều hạn chế cần khắc phục.
Hoạt động mụi giới của cụng ty thời gian vừa qua tuy đó xõy dựng được mạng lưới mạng lưới khỏch hàng nhưng quy mụ vẫn cũn nhỏ. Số lượng tài khoản khỏch hàng mở tại cụng ty trong thời gian qua mặc dự tăng nhanh nhưng cũng mới chỉ dừng ở con số 8135 tài khoản so với 27000 tài khoản khỏch hàng của cụng ty chứng khoỏn ACB thỡ đõy quả là một con số nhỏ bộ. Tỷ trọng tài khoản thường xuyờn giao dịch trờn tổng số tài khoản được mở tại cụng ty ở mức thấp khoảng 53%. Hầu hết khỏch hàng của cụng ty chứng khoỏn là cỏc nhà đầu tư cỏc nhõn nhỏ lẻ, với đối tượng khỏch hàng như thế cho nờn giỏ trị cỏc khoản giao dịch thực hiện qua cụng ty là khụng lớn. Doanh số của hoạt động mụi giới chứng khoỏn của cụng ty chỉ ở mức trung bỡnh khi so sỏnh cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc. Thị phần của cụng ty trờn thị trường vẫn cũn nhỏ chưa đỏng kể, hiện nay trờn thị truờng chứng khoỏn cú khoảng 80 cụng ty chứng khoỏn hoạt động nhưng mới chỉ cú 0.4% dõn số tham gia với khoản hơn 300000 tài khoản giao dịch. Và trong đú 65% thị phần mụi giới được chia bởi 4 cụng ty chứng khoỏn lớn như SSI, ACBS, BVSC, VCBS, 25 % thị phần thuộc về cỏc cụng ty chứng khoỏn ra đời sau trong cú cú cụng ty chứng khoỏn habubank, cũn 10% thị phần cũn lại cho cỏc cụng ty chứng khoỏn mới thành lập.
Loại hỡnh hoạt động của mụi giới tai cụng ty chứng khoỏn Habubank vẫn cũn khỏ đơn điệu, nội dung hoạt động mụi giới chỉ đơn thuần là mụi giới giao dịch – thực hiện nhập lệnh cho khỏch hàng, trong khi đú bản chất của nghề mụi giới khụng chỉ yờu cầu người mụi giới là trung gian giao dịch mà con yờu cầu người mụi giới là phải tư vấn cho khỏch hàng, trợ giỳp khỏch hàng trong việc ra quyết định đầu tư. Hoạt động tạo lập
thị truờng của bộ phận mụi giới vẫn chưa được phỏt triển tại cụng ty. Đõy là một hạn chế về năng lực hoạt động của cụng ty chứng khoỏn.
Địa bàn hoạt động của cụng ty chứng khoỏn Habuabank cũn nhỏ hẹp, mới chỉ tập trung hoạt động tại Hà Nội, cỏc đại lý nhận lệnh cũn ớt. Cụng ty chưa phỏt triển mạng lưới hoạt động ra cỏc tỉnh thành phố khỏc, hoặc cú thỡ cũng chỉ là mới bắt đầu. Thỏng 4 năm 2008 cụng ty cú khai trương một chi nhỏnh mới tại Hải Phũng tuy nhiờn chi nhỏnh này vừa mới hoạt động nờn chưa thu được kết quả gỡ. Cỏc hoạt động mụi giới chứng khoỏn chủ yếu diễn ra tại sàn giao dịch chứng khoỏn của cụng ty, đõy là một khụng gian hoạt động rất nhỏ, bú hẹp, cụng ty chua tận dụng được khoảng khụng rộng lớn của mạng Internet để thực hiện cỏc nghiệp vụ phỏt triển hoạt động mụi giới.
Hoạt động tỡm kiếm khỏch hàng của bộ phận mụi giới chưa phỏt huy được tỏc dụng cũn mang nhiều hạn chế. Do đú mà khỏch hàng đến với cụng ty đều là những nhà đầu tư cỏ nhõn những nhà đầu tư nhỏ lẻ thiếu vắng những nhà đầu tư lớn như nhà đầu tư cú tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài. Đõy là những đối tượng mà cụng ty chứng khoỏn Habubank cần phải khai thỏc để cú thể cạnh tranh với cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc trờn thị trường.
Doanh thu từ hoạt động mụi giơi chỉ chiếm 30%, doanh thu của cả cụng ty. Đõy là một tỷ lệ tương đối thấp, do hoạt động mụi giới của cụng ty chưa thu hỳt được khỏch hàng. Mặc dự cụng ty cũng đó phỏt triển xõy dựng cỏc dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động mụi giới nhưng những hoạt động này vẫn cũn ớt và chất lượng chưa cao. Khả năng tớch hợp dịch vụ của hoạt động mụi giới cũn kộm. Cỏc dịch vụ cụng ty cung cấp cũn đơn điệu, trong khi nhu cầu của khỏch hàng đến với cụng ty tăng lờn cả về số lượng và chất lượng thỡ dịch vụ của cụng ty cung cấp khụng được nõng cấp, sỏng tạo thờm cỏc tiện ớch cho đầy đủ và tiện lợi hơn. Những thụng tin mà cụng ty chứng khoỏn cung cấp cho khỏch hàng tuy đó cập nhập nhanh chớnh xỏc và đầy đủ nhưng cỏc sản phẩm này cũn thiếu sự phõn tớch chưa cú giỏ trị cao mà mới chỉ dừng lại ở điểm tin.
Hoạt động mụi giới chứng khoỏn tại cụng ty chứng khoỏn Habubank vẫn chưa được nhà đầu tư hài lũng. Cỏc sản phẩm dịch vụ do hoạt động mụi giới cung cấp cho khỏch hàng chưa thoả món được nhu cầu của khỏch hàng về lợi nhuận, chi phớ và thời
gian. Dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng vẫn cũn đơn giản chưa cú tớnh tiện lợi cao. Trong cỏc hoạt động nghiệp vụ của nhõn viờn mụi giới cũn cú nhiều sai sút, thời gian thao tỏc nhập lệnh cho khỏch hàng cũn dài chưa được rỳt ngắn. Cỏc khỏch hàng chưa thỏa món với cỏc dịch vụ hỗ trợ, cỏc sản phẩm thụng tin mà hoạt động mụi giới đó cung cấp cho họ. Trờn đõy là những hạn chế mà cụng ty chứng khoỏn Habuabnk cần khắc phục để hoạt động mụi giới chứng khoỏn cú thể phỏt triển, cạnh tranh trờn thị trường, tạo niềm tin cho khỏch hàng khi tham gia vào cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp.
2.3.2.2 Nguyờn nhõn
Những nguyờn nhõn chớnh ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động mụi giới chứng khoỏn của cụng ty chứng khoỏn Habubank bao gồm nguyờn nhõn chủ quan và nguyờn nhõn khỏch quan
Nguyờn nhõn chủ quan
Xỏc định hoạt động mụi giới chứng khoỏn là hoạt động chớnh quan trọng của cụng ty, nhưng do sự cạnh tranh của cỏc cụng ty chứng khoỏn hiện nay, thị phần của cụng ty cũn nhỏ chưa thể cạnh tranh với cỏc cụng ty chứng khoỏn lớn. Do đú mà trong thời gian ngắn hạn để bảo đảm hoạt động của cụng ty và xõy dựng uy tớn trờn thị trường cụng ty sẽ chỳ trọng sang cỏc hoạt động tư vấn bảo lónh phỏt hành và tự doanh chứng khoỏn, do đú hoạt động mụi giới chỳng khoỏn cũng bị ảnh hưởng bởi cỏc mục tiờu ngắn hạn này.
Hệ thống cỏc phũng ban trong cụng ty chứng khoỏn Habubank được thành lập khỏ đầy đủ, thời gian vừa qua mỗi phũng ban đều đó đi vào hoạt động và thu được những thành tớch riờng đỏng kể. Tuy nhiờn sự phối hợp hỗ trợ giữa cỏc phũng nghiệp vụ với nhau vẫn cũn khỏ lỏng lẻo. Do đú cỏc sản phẩm thụng tin của cụng ty chưa phong phỳ, chưa cú sự liờn kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa hoạt động phõn tớch thụng tin và hoạt động mụi giới.
Nhõn viờn mụi giới của cụng ty tuy cú hiểu biết về thị trường về ngành chứng khoỏn nhưng số lượng nhõn viờn thực sự cú trỡnh độ trong việc phõn tớch và tư vấn đầu tư chứng khoỏn là rất ớt, nhõn viờn mụi giới của cụng ty chủ yếu là nhập lệnh, do vậy việc giỳp khỏch hàng kiếm lời trờn thị trường chứng khoỏn là rất khú khăn. Sự phỏt
triển nhanh của thị trường làm cho cỏc nhõn viờn mụi giới của cụng ty chứng khoỏn Habubank chưa đỏp ứng được đầy đủ những yờu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Vẫn cũn nhiều khỏch hàng cảm thấy mỡnh chưa được cụng ty quan tõm.
Cơ sở vật chất tại cụng ty chứng khoỏn Habubank đang dần được hoàn thiện chưa phỏt huy hết được cụng năng. Hệ thống phần mềm mà cụng ty sử dụng trong việc thực hiện cỏc giao dịch cho khỏch hàng là phần mềm BOSC, đõy là phần mềm đó bộc lộ nhiều khuyết điểm trong giao dịch và quản lý tài khoản cho cỏc khỏch hàng, cụng nghệ phần mềm này khụng cũn phự hợp cho một số lượng lệnh lớn phải được xử lý trong cựng một thời gian giao dịch. Cỏc phương tiện vật chất kỹ thuật vẫn chưa thực sự đỏp ứng được tớnh nhanh nhạy đặc trưng của nghề mụi giới, hệ thống mỏy vi tớnh cú tốc độ chậm, mạng điện tử của cụng ty chưa đỏp ứng được cỏc nhu cầu giao dịch từ xa của khỏch hàng thụng qua mạng Internet.
Nguyờn nhõn khỏch quan
Thị trường chứng khoỏn Việt Nam hoạt động khụng ổn định dẫn đến doanh thu từ hoạt động mụi giới biến động làm cho lợi nhuận thay đổi theo… từ đú ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động chung của cụng ty.
Thị trường chứng khoỏn của ta cũn non trẻ và mới mẻ nờn cũn rất nhiều yếu tố chưa được hoàn thiện, đặc biệt là cơ chế khớp lệnh cũn chậm và lạc hậu, bảng điện tử tại cỏc cụng ty chứng khoỏn luụn cú độ trễ so với bảng của trung tõm ớt nhất là ba phỳt, chớnh vỡ thế cỏc nhà đầu tư khụng thể nắm bắt được giỏ chứng khoỏn khi đú một cỏch chớnh xỏc và kịp thời.
Chỳng ta chưa cú được một hệ thống văn bản phỏp lý hoàn chỉnh để điều chỉnh cỏc hoạt động trờn thị trường chứng khoỏn. Cỏc chớnh sỏch quản lý của cơ quan chức năng chưa thực sự phự hợp đó cú tỏc động rất mạnh đến thị trường chứng khoỏn non trẻ, dễ tổn thương của Việt Nam. Mức độ tỏc động của cỏc điều kiện phỏp lý chưa thớch hợp trong thời gian vừa qua đó gõy ra một đợt suy giảm sõu của thị trường, điều này ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả cỏc cụng ty chứng khoỏn núi riờng và của hoạt động mụi giới tại cỏc cụng ty này núi riờng.
Hiện nay số lượng cỏc cụng ty chứng khoỏn được thành lập và đi vào hoạt động ngày càng nhiều. Mụi trường hoạt động của cụng ty chứng khoỏn Habubank bị cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Thị phần của hoạt động mụi giới của cụng ty sẽ ngày càng bị thu hẹp lại nếu cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp khụng đỏp ứng được cỏc nhu cầu của khỏch hàng.
Cỏc nhà đầu tư trờn thị trường chủ yếu là cỏc nhà đầu tư cỏ nhõn bao gồm mọi tầng lớp dõn cư và thành phần xó hội, từ nụng dõn đến trớ thức, từ cỏn bộ cụng chức đến thương nhõn và thậm chớ là cỏc cụ già đó về hưu hay những bà nội trợ. Và chớnh sự khụng đồng đều về sự hiểu biết như vậy sẽ gõy cản trở cho hoạt động mụi giới. Tại cụng ty chứng khoỏn Habubank khỏch hàng chủ yếu là cỏc nhà đầu tư nhỏ do đú sự đa dạng của cỏc nhà đầu tư như trờn là một khú khăn cho việc cung cấp cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng của hoạt động mụi giới chứng khoỏn tại cụng ty.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MễI GIỚI TẠI CễNG TY