B. PHẦN NỘI DUNG
3.1.5.Hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý
- Như đó núi ở trờn, một vấn đề của khụng ớt Cụng ty lữ hành ở Hải Phũng là việc HDV phải kiờm nhiều cụng việc cựng một lỳc, khụng cú sự chuyờn mụn húa trong cụng việc.
Giải phỏp đưa ra cho ban lónh đạo Cụng ty cần thực hiện chuyờn mụn húa trong cụng việc, sẽ chỳ tõm đến việc nõng cao trỡnh độ, tỡm tũi, học hỏi kiến thức mới, rốn luyện chuyờn mụn nghiệp vụ, chuyờn tõm hơn cho cụng việc phục vụ khỏch. Cú như vậy chất lượng phục vụ khỏch của họ mới được nõng cao, nếu khụng khi đảm nhiệm quỏ nhiều việc hiệu quả cỏc cụng việc khụng thể làm tốt được. Chớnh vỡ vậy mà đội ngũ HDV của Cụng ty cần được
chuyờn mụn húa để giỏi chuyờn mụn nghiệp vụ, khả năng phục vụ cũng như chất lượng hiệu quả cụng việc ngày càng cao hơn.
- Trong việc hoàn thành một quy trỡnh phục vụ cú đũi hỏi sự kết hợp làm việc của nhiều bộ phận khỏc nhau, khụng phải riờng mỡnh HDV làm tốt là cú thể phục vụ khỏch tốt. Tour du lịch được bỏn ra cho khỏch là sự kết nối của nhiều dịch vụ khỏc nhau, HDV là người thực hiện việc liờn kết này. Trong Cụng ty cần cú sự cung cấp thụng tin một cỏch đầy đủ và khỏch hàng thụng qua bộ phận Marketing chăm súc khỏch hàng. Những thụng tin về cơ sở du lịch phục vụ du lịch từ phũng điều hành như: Giỏ cả, chất lượng, tiờu chuẩn, dịch vụ bổ sung…. Những thụng tin này được HDV tập hợp lại, sử dụng trong quỏ trỡnh phục vụ khỏch, chất lượng phục vụ khỏch phụ thuộc khụng nhỏ vào sự liờn kết này. Cỏc bộ phận trong Cụng ty cần chỳ trọng làm việc một cỏch nghiờm tỳc và cú tinh thần trỏch nhiệm cao.