- Tính không chuyển quyền sở hữu được.
4. Tính không dự trữ được
Dịch vụ là vô hình nên không thể tồn kho, không thể vận chuyển, không
thể hoàn trả, thu hồi hay bán lại. Nó sản xuất ra và tiêu dùng tức thì. Bởi vậy khi nào có khách hàng dịch vụ mới được sản xuất.
Cũng chính vì không dự trữ được mà cung cầu dịch vụ thường khó cân
đối, thường mất cân bằng giữa các thời điểm khác nhau. Khi thì nhiều khách hàng, dịch vụ đáp ứng không kịp, khi thì không có khách hàng. Điều này thường xảy ra tại nhiều công ty du lịch.
Do không dự trữ được nên đội ngũ nhân viên phải được huấn luyên bài
bản để có thể ứng phó với những tình huống bất ngờ khi khách hàng cần dịch vụ đột suất. Tình huống này thường gặp ở các trung tâm dịch vụ viễn thông, tổng đài.
Sự tác động của tính không dự trữ được đến hoạt động Marketing : Vì không dự trữ được nên khi cầu cao hơn cung hay nhiều khách hàng mà
dịch vụ sản xuất ra không kịp làm khách hàng phải chờ đợi và có thể khách hàng không hài lòng. Ngược lại, cung cao hơn cầu thì không tận dụng hết khả năng sản xuất làm tăng chi phí và có thể giảm hấp dẫn với khách hàng, hoạt động Marketing khó khăn.
Đòi hỏi nghiên cứu kĩ thị trường, phân tích và phán đoán nhu cầu sử dụng
dịch vụ của khách hàng để có những sách lược cho dịch vụ hiệu quả.
⇒ Cần thực hiện mộ số biện pháp khắc phục như :
Thường theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và áp dụng hệ thống đăng kí chỗ trước cho khách hàng.
Sử dụng lao động linh hoạt đồng thời chú trọng công tác quản lí chất lượng.. Hiện đại hóa các quá trình cung cấp dịch vụ, các phương tiện cung cấp dịch
vụ