- Phòng Giao dịch
3.2.5 Thúc đẩy hoạt động marketing Ngân hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định và thừa nhận rộng rãi. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng, một lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt, khi mà sự khác nhau giữa các Ngân hàng là rất mong manh thì hoạt động marketing Ngân hàng lại càng không thể thiếu. Để có thể mở rộng hoạt động tín dụng trung và dài hạn, Chi nhánh cần phải có chiến lược lôi kéo khách hàng thông qua đẩy mạnh hoạt động marketing, tìm hiểu nhu cầu vốn hướng tới những dự án có tính khả thi cao.
Trước hết, Chi nhánh cần phải là bên chủ động tìm kiếm khách hàng, lựa chọn những khách hàng tốt để cấp tín dụng. Bởi trong môi trường hiện nay, Ngân hàng không chỉ phải cạnh tranh gay gắt với những NHTM trong nước mà còn phải cạnh tranh với những Ngân hàng nước ngoài, các Ngân hàng đều có những cách thức riêng để thu hút khách hàng về phía mình, về số lượng Ngân hàng cũng ngày càng tăng lên. Như vậy, DN có như cầu về vốn hoàn toàn có cơ hội tự do lực chọn một Ngân hàng phù hợp với mình. Nếu Chi
nhánh không chủ động tìm kiếm khách hàng thì khó có thể tồn tại và phát triển. Muốn vậy Ngân hàng cần phải tăng cường đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên sâu, tâm huyết, nhiệt tình, sẵn sàng đi sâu tìm kiếm cơ hôi để đầu tư, tiềm kiến khách hàng tiềm năng có tình hình kinh doanh tốt. Đặc biêt, Chi nhánh có thể chủ động khai thác những khách hàng mới từ chính khách hàng truyền thống của mình. Bởi trên thương trường, một DN thường có quan hệ hợp tác với nhiều DN khác. Làm được điều này, Chi nhánh đã có thể tạo thêm cho mình rất nhiều khách hàng mới.
Ngân hàng cần nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của thị trường trong thời gian tới và thay đổi phương hướng hoạt động của Ngân hàng cho phù hợp với sự biến đổi của thị trường. Đối với hoạt động tín dụng trung và dài hạn, khách hàng mà Ngân hàng cần phải hướng là các DN ngoài quốc doanh bên cạnh khách hàng truyền thống là các DN quốc doanh làm ăn có hiệu quả. Vì vậy, ngân hàng cần lựa chọn chính sách marketing chú trọng vào đối tượng khách hàng này.
Ngân hàng cần tăng cường các hoạt động như: quảng cáo, khuyến mại, hoạt động tuyên truyền …đưa hình ảnh Chi nhánh Hà Nội đến gần với khách hàng hơn. Chi nhánh có thể tích cực tiếp cận khách hàng mới thông qua tổ chức thường xuyên hơn nữa các cuộc hội tháo, hội nghị khách hàng. Thông qua tiếp xúc trực tiếp này, Chi nhánh có thể tìm hiểu được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, tạo một bầu không khí gần gữi cởi mở, thoải mái giữa Ngân hàng và DN để có thể cũng nhau trao đổi, tháo gỡ những vướng mắc. Mặt khác, chi nhánh có thể tư vấn cho nhiều DN trong lĩnh vực đầu tư và việc lập phương án, kế hoạch kinh doanh khả thi, hiệu quả. Việc này có thể khắc phục một điểm yếu của các DN hiện nay là thiếu phương án kinh doanh tốt để thuyết phục Ngân hàng cho vay.
Cách marketing có hiệu quả không kém phần quan trọng là xây dựng hình ảnh một Ngân hàng với đội ngũ cán bộ có năng lực chuyên môn, nhiệt
Sinh viên: Đặng Thị Hảo 6 8
tình và chu đáo với khách hàng. Một Chi nhánh với phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng và kéo khách hàng về gần ngân hàng hơn.