Công tác marketing c a ngân hàng th ng h ng t i các phân đo n th tr ng và khách hàng nh t đnh, đó là các khách hàng ti m n ng và các khách hàng hi n h ụ M t trong nh ng đ c đi m c a marketing trong ho t đ ng ngân hàng là marketing quan h . Trong ho t đ ng c p tín d ng c a ngân hàng có quá nhi u m i quan h đan xen, ph c t p. Do v y, đòi h i b ph n marketing ph i hi u đ c các m i quan h , đ c bi t là quan h gi a khách hàng và ngân hàng và s tác đ ng qua l i gi a chúng đ có bi n pháp khai thác, k t h p hài hoà nh m t ng c ng và ngày càng hoàn thi n m i quan h trao đ i gi a khách hàng và ngân hàng, đ c bi t là duy trì khách hàng hi n t i,
đ ng th i có bi n pháp đ thu hút khách hàng t ng laị Vi c ngân hàng quan tâm đ n l c l ng khách hàng nào s liên quan ch t ch đ n đnh h ng ho t đ ng c p tín d ng và quy t đnh vi c cung ng d ch v tín d ng trong t ng lai c a ngân hàng.
Nh có CRM, marketing quan h s càng gi m b t th i gian cho vi c c p tín d ng, nh t là chuy n tr ng thái c a các giao d ch t ch đang đ c th ng l ng chuy n sang đ c th c hi n cam k t gi a hai bên. K t qu là marketing quan h đã hoàn thành nhi m v , m c tiêu l n nh t c a mình là t o ra đ c s hi u bi t, tin t ng, s g n bó, ph thu c l n nhau và h tr nhau cùng phát tri n gi a khách hàng và ngân hàng. ây c ng là nh ng d li u b sung vào c s d li u chung v khách hàng trong
ho t đ ng c p tín d ng nh m ph c v cho công tác xây d ng chi n l c kinh doanh