Mã hố H th ng cơu h i
TDC 1 X qu ng cáo th ng xuyên h n các th ng hi u đi n tho i khác TDC 2 Các qu ng cáo c a đi n tho i th ng hi u X r t h p d n
TDC 3 Tơi r t thích các qu ng cáo c a đi n tho i th ng hi u X TDC 4 Các ch ng trình khuy n mãi c a X r t th ng xuyên TDC 5 Các ch ng trình khuy n mãi c a X th ng h p d n TDC 6 Tơi thích tham gia các ch ng trình khuy n mãi c a X
3.3. Tĩm t t ch ng 3
Trong ch ng 3, tác gi đã trình bày ph ng pháp nghiên c u g m hai b c nghiên c u s b và nghiên c u chính th c. Nghiên c u s b đ c th c hi n thơng qua nghiên c u đ nh tính (ph ng v n khám phá, ph ng v n sâu, th o lu n nhĩm t p trung) và nghiên c u đnh l ng s b thơng qua kh o sát th 120 khách hàng nh m hi u ch nh, hồn ch nh b ng ph ng v n. Nghiên c u chính th c đ c th c hi n thơng qua nghiên c u đ nh l ng v i kích th c m u 220 nh m tho mãn yêu c u c a k thu t phân tích chính s d ng trong đ tài: k thu t phân tích nhân t và phân tích h i quy. i t ng kh o sát c a đ tài là khách hàng đang s d ng đi n tho i di đ ng t i Tp.HCM. Các nhân t nh h ng đ n lịng trung thành th ng hi u đ c đo l ng thơng qua 5 thang đo (34 bi n), m c đ lịng trung thành th ng hi u đ c đo l ng b i m t thang đo g m 5 bi n quan sát.
CH NG 4. K T QU NGHIÊN C U
Trong ch ng 3 tác gi đã trình bày ph ng pháp nghiên c u, xây d ng thang đo l ng các khái ni m. Ch ng này tác gi s trình bày k t qu nghiên c u c a đ tài, đ ng th i hồn ch nh các thang đo và các k t qu ki m đnh mơ hình đ c đ ngh trong đ tài.
K t qu c a nghiên c u đ c trình bày trong ch ng này bao g m: (1) Thơng tin m u nghiên c u; (2) Ki m đ nh thang đo; (3) Phân tích nhân t ; (4) Phân tích h i quy b i; (5) Phân tích đánh giá c a khách hàng đ i v i đi n tho i di đ ng Nokia; (6) Phân tích m c đ trung thành c a khách hàng đ i v i đi n tho i di đ ng Nokia; (7) Tĩm t t ch ng 4.
4.1. THƠNG TIN M U NGHIÊN C U
4.1.1. Thơng tin liên quan đ i t ng nghiên c u
M u nghiên c u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n, v i 270 b ng câu h i đ c phát ra và thu v 255 m u nh ng cĩ 35 m u khơng đ t yêu c u vì nh ng lý do: tr l i thi u thơng tin, tr l i chi u l , s n ph m ch n l a khơng phù h p v i nghiên c u. Vì v y tác gi đ a vào ki m đnh 220 m u.
Các thơng tin v đ i t ng nghiên c u đ c t ng h p nh sau:
B ng 4.1. B ng th ng kê v đ i t ng nghiên c u Gi i tính S l ng T l (%)