N hn b it th ng Giá tr t th hi n
2.4.5. Thá iđ đi vi chiêu th
Chiêu th là m t cơng c quan tr ng, cĩ hi u qu trong ho t đ ng marketing và là m t trong b n bi n s quan tr ng c a marketing – mix. Cĩ nhi u cơng c trong chiêu th , nh ng qu ng cáo và khuy n mãi là hai cơng c m i nh n và th ng đ c các cơng ty s d ng đ qu ng bá th ng hi u. Vì v y, trong nghiên c u này ch xem xét tác đ ng c a hai cơng c này đ i v i lịng trung thành khách hàng và g i t t là chiêu th .
Ch c n ng chính c a chiêu th là thơng tin v s hi n di n c a th ng hi u và nh ng giá tr nĩ đem l i cho ng i tiêu dùng (Kotler, 2003). Theo đĩ, ng i tiêu dùng cĩ thái đ tích c c v i các ch ng trình chiêu th c a m t th ng hi u nào đĩ thì h s nh n bi t đ c, c m nh n đ c nh ng l i ích mà th ng hi u đĩ mang l i cho mình so v i nh ng th ng hi u khác. Chính vì th đ i v i m t th ng hi u khi ng i tiêu dùng cĩ thái đ càng t t đ i v i các ch ng trình chiêu th thì lịng ham mu n tiêu dùng th ng hi u càng cao. Theo nghiên c u c a tác gi Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang (2007) thì lịng ham mu n th ng hi u cĩ tác đ ng t i lịng trung thành th ng hi u.
Thang đo thái đ đ i v i chiêu th đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang (2007):
- Các qu ng cáo c a X r t th ng xuyên - Các qu ng cáo c a X r t h p d n - Tơi r t thích các qu ng cáo c a X
- Các ch ng trình khuy n m i c a X r t th ng xuyên - Các ch ng trình khuy n m i c a X th ng h p d n - Tơi thích tham gia các ch ng trình khuy n m i c a X