K TăLU NăCH NGă2
3.2.1.2Phátătri năngu nănhơnăl c
NgơnăhƠngănơngăc păPhòngăNhơnăs ăthƠnhăKh iăqu nătr ăngu nănhơnăl căbaoă g măcácăphòngăbanăc ăth ănh ăsau:
- Phòngătuy năd ng:ăPh ătráchătoƠnăb ăcôngătácătuy năd ngăc aăngơnăhƠng.ă Phòngătuy năd ngăc năđ aăraăb ngămôăt ăcôngăvi căvƠăcácătiêuăchíăc ăth ă choăt ngăch cădanhătuy năd ngănh ătrìnhăđ ăh căv n,ăkinhănghi mălƠmă vi cầăXơyăd ngăquyătrìnhătuy năd ngăbƠiăb năápăd ngăchoătoƠnăth ăChiă nhánh,ăphòngăgiaoăd ch.ăTrongăphòngătuy năd ngăc năcóănh ngăcánăb ă chuyênătráchăch uătráchănhi mătuy năd ngăđ iăv iăt ngăv ătríăkhácănhau. - TrungătơmăđƠoăt o:ăHi nătrungătơmăđƠoăt oăSeABankăđưăđ căthƠnhăl p,ă
tuyănhiênăho tăđ ngătrungătơmăđƠoăt oălƠăđ căl păsoăv iăPhòngăNhơnăs .ă Khuy nă ngh ă ngơnă hƠngă nênă chuy nă đ iă Trungă tơmă đƠoă t oă tr că thu că Kh iăQu nătr ăngu nănhơnăl căđ ăph iăh pătrongăvi căđƠoăt oănhơnăviênă ngơnăhƠng.ăHo tăđ ngăđƠoăt oăc aăngơnăhƠngănênăcóăquyătrìnhăc ăth ăđ iă v iănhơnăviênătơnătuy năvƠăđƠoăt oăđ nhăk ăđ iăv iănhơnăviênăchínhăth c.ă CôngătácăđƠoăt oăph iăg năli năv iăt ngăch cădanhăcôngăvi căc ăth .ăVíă d ăđ iăv iăcánăb ăqu nălỦăkháchăhƠngăcáănhơnăthìăch ngătrìnhăđƠoăt oă ph iăkhácăđ iăv iăcánăb ăqu nălỦăkháchăhƠngădoanhănghi p.
- Phòngă qu nă lỦă đưiă ng :ă Vi că thƠnhă l pă phòngă nƠyă doă Tr ngă phòngă chuyênătráchăqu nălỦăr tăquanătr ng.ăPhòngăqu nălỦăđưiăng ăxơyăd ngăc ă ch ăchínhăsáchătr ăl ngăđ iăv iănhơnăviênăd aătrênăn ngăsu tălaoăđ ngăc ă th .ăPhòngăqu nălỦăđưiăng ăk tăh păv iăb ăph năkinhădoanhăđ ăcóăch ătiêuă đánhăgiáăk tăqu ăkinhădoanhăc aănhơnăviênăm tăcáchăchính xác và phù h pă v iă t ngă th iă k ă phátă tri nă c aă ngơnă hƠng.ă ánhă giáă n ngă su tă vƠă hi uăqu ăcôngăvi căb ngăph ngăphápăKPIăhi nănayăđ cănhi uăt ăch că ápăd ng.
V ăch ăđ ăl ngăth ngăchoăchuyênăviênăquanăh ăkháchăhƠng:ăXơyăd ngăch ă đ ătr ăl ngăđ ăthúcăđ y hi uăqu ăkinhădoanh,ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng.ăM căl ngă
baoăg mă3ăph n,ăl ngăc năb n,ăl ngăkinhădoanhăvƠăl ngăth ngăd aătrênăn ngă su tălaoăđ ng.ăTiêuăchíăđánhăgiáăn ngăsu tălaoăđ ngăc ăth ănh ăsau:
- Doanhă s /1ă nhơnă viên:ăCh ătiêuă nƠyă đánhă giáă môtă nhơnă viênă t oă raă baoă nhiêuăđ ngătrongă1ăn m.
- L iănhu n/1ănhơnăviên: Ch ătiêuănƠyăcáchăphơnătíchăt ngăt ăch ătiêuă doanhăs /ănhơnăviên
- S ăl ngăs năph m/1ănhơnăviên: Ch ătiêuănƠyăph năánhăm căđ ăbánăl ,ă bánăchéoăs năph măc aănhơnăviên.
3.2.1.3 Phátătri năcácăd chăv ăngơnăhƠngăc ăth ă Phátătri năd chăv ăhuyăđ ngăv n
- Xúcăti năraăđ iătƠiăkho năti tăki măkhôngăk ăh năv iălưiăsu tăcaoăh nătƠiă kho năvưngălai,ănh ngăth păh năcácăs năph măti năg iăkháchăhƠng
- Gi mălưiăsu tăđ iăv iătƠiăkho năvưngălaiăchoăkháchăhƠngăcáănhơn đ ăgi mă chiăphíăv n.
- aăraăcácăs năph măti năg iăkhác:ăti năg iălưiăsu tăt ngăd n,ăchínhăsáchă khuy năkhíchăchoăthángăđ uătiênầ
- Khuy nă khíchă kháchă hƠngă c ngă nh ă nhơnă viênă kinhă doanhă h ngă d nă kháchăhƠngăthamăgiaăgiaoăd chăg iăti tăki m,ăt tătoánăs ăti tăki m,ănh nă lưi,ăv năthôngăquaăd chăv ăinternetăbankingăquaăwebsite:ăseanet.vn.
- Thamăkh o,ănghiênăc uăvà đ aăraăchínhăsáchăt tăh năv ălãiăsu t.
Phátătri năd chăv ătínăd ng
- V ăchínhăsáchătínăd ng:ăNgơnăhƠngănênănghiênăc uăvƠăđ ăraăcácăchínhă sáchătínăd ngăphùăh păv iăt ngăgiaiăđo n.ăT ngătr ngătínăd ngăphùăh pă v iăchínhăsáchăc aăNHNN,ăng năv năhuyăđ ngăvƠăchínhăsáchăr iăroăc aă ngân hàng.
- i uăch nhăcácăs năph mătínăd ngăhi năcó:ăB ăph năphátătri năs năph mă luônăluônănghiênăc u,ăthayăđ iăt ngăngƠyăđ iăv iăt ngăs năph mătínăd ngă dƠnhăchoăcácăđ iăt ngăkháchăhƠng,ăhoƠnăthi năch tăl ngăs năph mătínă d ngănh măđápă ngăyêuăc uăg tăgaoăc aăth ătr ngăc ngănh ăchínhăsáchă qu nălỦăc aănhƠăn c.
- Tri năkhaiăvƠăphátătri năs năph mătínăd ngăm i:ăBênăc nhăcácăs năph mă c ,ătruy năth ng,ăSeABankăc nănghiênăc uăchoăraăđ iăcácăs năph mătínă d ngăm iăv iătínhăn ngă ngăd ngăcao,ăđápă ngănhuăc uăvƠăđ cătínhăth ă tr ng,ănh măt ngăkh ăn ngăc nhătranhăvƠăqu ngăbáăth ngăhi u.
- aăraăb ngălưiăsu tătínăd ngătheoăphơnălo iăkháchăhƠng:ăSeABankăc nă xơyă d ngă tiêuă chíă phơnă nhómă kháchă hƠngă theoă chínhă sáchă tínă d ngă đ ă h ngăt iăch măsócăkháchăhƠngăc ăth ăvƠărõărƠngăh n,ămangăl iănhi uăc ă h iăkinhădoanhăh n.ă uătiênălưiăsu tăth pănh tăđ iăv iănhómăkháchăhƠngă xu tăkh u,ăcóăngu năthuăngo iăt ăchoăqu căgiaăvƠăkháchăhƠngăcamăk tăbánă ngu năngo iăt ăchoăngơnăhƠng.
- Xơyăd ngăch ngătrìnhăx păh ngătínăd ngădoanhănghi păthôngăquaăcácă ch ă tiêuă tƠiă chínhă (d aă trênă báoă cáoă tƠiă chính)ă vƠă ch ă tiêuă phiă tƠiă chínhă (theoăđánhăgiaăc aănhơnăviênătínăd ng)ăđ ăh ătr ăcông tácăxétăduy tătínă d ngăvƠăphơnănhómăn ăđ iăv iăkháchăhƠngădoanhănghi p.ăTrongăt ngă lai,ăngơnăhƠngăti păt căth căhi năx păh ngătínăd ngăđ iăv iăkháchăhƠngăcáă nhân.
- B ngăvi căphơnănhómăkháchăhƠngătínăd ng,ăđ aăraăcácăchínhăsáchălưiăsu tă h pă d n,ă uă đưi,ă c nh tranh thíchă h pă v iă t ngă nhóm khách hàng, SeABankăt ngăb căchuyênănghi păhóa vai trò qu nălý,ăc ăc uăt ăch c,ă d chăv ăch măsóc,ăh uămãiăhi uăqu .
Phátătri năngu năthuăt ăphíăd chăv
Theo World Bank, n m 2011 t ngăgiáătr ăti năchuy năquaăbiênăgi iălƠă483ăt ă USD, trong đóch ăy uălƠănh ngăkho năti nănh ăng iănh păc g iăv ăchoăgiaăđình.
Dơnănh păc ngày càng đông nên l ngăki uăh iăngƠyăcƠngănhi u,ă cătínhăt ng kho ngă8%ăm iăn m. Western Union là ng iăkh ngăl ătrongăngƠnhăchuy năti n,ăc ă 5USDăti năchuy năđiăl iăcóă1USDădoăhưngănƠyă đ mănhi m.ăN m ngoái, Western Unionăchuy năg nă80ăt ăUSDăquaăg năn aătri uăđ iălỦ.
Ngu năthuăt ăphíăd chăv ămƠăNHăc năchúătr ngăphátătri n:ăD chăv ăchuy nă ti nătrongăngoƠiăn c,ăd chăv ăthanhătoánăqu căt ,ăd chăv ăliênăquanăđ năngo iăt ă (muaăbánăngo iăt ,ăki uăh i),ăd chăv ăqu nălỦătƠiăs nầ ăt ngăngu năthuăt ăcácă d chăv ătrên,ăngơnăhƠngăc năth căhi n:
- Giaoăch ătiêuăđ iăv iăm iăs năph măt iăt ngăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd ch,ăă giaoăd chăviênăvƠăcánăb ăquanăh ăkháchăhƠng.
- Báo cáo t ăđ ngăhƠngătu năvƠăhƠngăthángăv ăk tăqu ăc aăt ngăđ năv ,ăcáă nhơnă d aă trênă n ngă su tă laoă đ ngă chu nă đ iă v iă t ngă nhơnă viênă kinhă doanh.
- Th că hi nă cácă ch ngă trìnhă v nă đ ng,ă thiă đuaă trongă cánă b ă nhơnă viênă nh măkhuy năkhíchăphátăhuyăn ngăl c,ătínhăn ngăđ ng,ăvƠăt năd ngăt iăđaă m iăquanăh ăc ngăđ ngăc aăt ngăcánăb ănhơnăviên.
- BanăhƠnhănhi uăs năph măm iăđápă ngănhuăc uăđaăd ngăc aăkháchăhƠng. - T pă trungă phátă tri nă cácă s nă ph mă d chă v ă cóă l ngă kháchă đaă d ng,ă
phongă phú,ă d ă ti pă c nă nh mă m că tiêuă ti pă c nă nhuă c u, bán chéoă s nă ph m.ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1.4 Phátătri năchínhăsáchăbánăhƠngăvƠăMarketingXơyăd ngăchínhăsáchăbánăhƠng: Xơyăd ngăchínhăsáchăbánăhƠng:
iăng ăbánăhƠngălƠăcóăvaiătròămangăl iăl iănhu năchoăngơnăhƠng,ăvi căxơyă d ngăđ iăng ăbánăhƠngăvƠăchínhăsáchăbánăhƠngăt tăgiúpăngơnăhƠngăt oăđ căn nă t ngălơuădƠi,ăt oăl iăth ăc nhătranhăsoăv iănh ngăđ iăth ăkhác.
M tătrongănh ngăcôngăc ăch ăy uăgiúp ngân hàngăđ tăđ căm cătiêu kinh doanhă t iă uă vƠă dƠiă h nă là phátă huyă t iă đaă hi uă l că marketingă trongă ho chă đ nhă chi năl căphátătri năc aămình.ăChi năl căt oăs ăkhácăbi tătrênăth ătr ngăđ că nh năm nhăh năh tătrongămarketingăngơnăhƠng,ănh ăv y,ălàmăth ănàoăđ ăt oănênăs ă khácăbi t?
ălàmăđ căđi uăđó,ăSeABankăph iăn ăl căc iăti n,ăđ iăm iăvà hoànăthi nă s năph măăc aămình, kèm cácăd chăv ăh ătr ăti năích cùngăch ăđ ă uăđãiăh păd năđ ă t oăđi mănh năv iăkhách hàng.
Bênăc nhăđó,ăthayăđ iăch tăl ngăd chăv ăc ngănh ăquyătrìnhăph căv ăkhách hàngăc ngăc năđ căchú tr ngăvà tri năkhaiăr ngărãiăh n.ăV iă uăth ălà c ăđông chi năl căc aăSocieteăGenerale,ăvi căv năd ng mô hình và c iăti năquyătrìnhăho tă đ ngătheoăxuăh ngăngơnăhƠngăChơuăỂu,ăm cădù b căđ uăđã phátăhuyăđ căth ă m nhă c aă mình. Tuy nhiênă s ă khácă bi tă gi aă th ă tr ngă tài chínhă qu că t ă và th ă tr ngătài chínhăVi tăNamăc ngălà m tătr ăng iăchoăSeABankătrong vi căphát huy t iă uăl iăth ăc aămình,ădoăv yăc năph iăcó s ădungăhòa và đi uăch nhăphù h păv iă th căt ăkinhădoanhăngân hàngăt iăVi tăNam.
ThêmăvƠoăđó,ăch tăl ngăd chăv ,ăb ănh nădi năth ngăhìnhăcùngămôăhìnhă ngơnăhƠngăki uăm uăc ngăd năđ căc iăthi n,ăb căđ uăt oăđ că năt ngăt tăđ pă v iăkhách hàng, tuy nhiênădoăm iătri năkhaiăSeABankăch aăcóăđ căs ăđ ngăb ătrên toànăh ăth ng.ă
M tăkhác, có g năv iăth ătr ng,ăhi uăđ căs ăv năđ ngăc aăth ătr ng,ăn mă b tăs ăbi năđ iăliênăt cănhuăc uăc aăkhách hàngăc ngănh ăkh ăn ngăthamăgiaăc aă b năthân ngân hàng thì m iăcóăth ăcó nh ngăchính sáchăh pălý nh măphátăhuyăt iăđaă n iăl c,ăgiànhăl yăth ăph n.
Phátătri năth ngăhi uăngơnăhƠngăbánăl :
ă phátă tri nă th ngă hi uă lƠă ngơnă hƠngă bánă l ă tiêuă bi uă t iă Vi tă Nam,ă SeABankănênăchúătr ngăđ năcôngătácăMarketing:
- Th căhi năcácăch ngătrìnhăkhuy nămưi,ăhuyăđ ngăd ăth ngănh măthuă hútăngu năv nănhƠnăr iăt ăkhuăv cădơnăc .
- Th căhi năcácăch ngătrìnhăg năli năv iăt ngăđ aăbƠnădơnăc ,ătƠiătr ăchoă cácă ch ngă trìnhă t iă đ aă ph ngă n iă cóă đi mă giaoă d chă c aă ngơnă hƠngă hi nădi nănh măgiaăt ngăm căđ ă nhăh ngăt iăđ aăbƠn.
- Phơnăb ăchiăphíăti păth ăchoăkênhăphơnăph iăđ ăch ăđ ngătrongăvi căqu ngă báăth ngăhi uăt iăđ aăph ng.
- Th căhi năcácăch ngătrìnhătƠiătr ătínăd ngăg năv iăch ngătrìnhătruy nă thôngăc ăth ănh :ătƠiătr ăchoăng iăthuănh păth păvayămuaănhƠăv iălưiă su tăth p,ătƠiătr ăxu tăkh uăv iăh năm căchoăphépầ
- Liênăk tăv iăcácăch ăđ uăt ăb tăđ ngăs năđ ăqu ngăbáăchínhăsáchăchoăvayă muaănhƠ,ăliênăk tăv iănhƠăphơnăph iăxeăôătôăđ ăqu ngăbáăch ngătrìnhăchoă vayămuaăxeăôătôăvƠăliênăk tăv iăt ăch căgiáoăd c,ăcácăcôngătyăxu tăkh uă laoăđ ng,ăcácăti măvƠngầ
- H ăth ngăphơnăph iăc aăngơnăhƠngăbánăl ănênăg năk tăv iăcácăkhuăch ,ă cácăkhuăbuônăbánănh ăc aăti uăth ngăv aăliênăk tăchoăvayătƠiătr ăv nă v aăhuyăđ ngăng năv nănh ăl ầ
3.2.1.5 Phátătri năm ngăl iăgiaoăd ch
Xơyăd ngăb ngătiêuăchíăđánhăgiáăđ aăđi măm ăm ngăl iăChiănhánh,ăphòngă giaoăd ch.ăMarketingăvƠăb ăph năNghiênăc uăth ătr ngăch uătráchănhi măđánhăgiáă cácătiêuăchíăphùăh păđ ătrìnhăPhóăT ngăgiámăđ căph ătráchăm ngăl iăgiaoăd chă quy tăđ nhăvi căcóăđ ngăỦăhayăkhôngăkhiăch năm tăđ aăđi măgiaoăd chăm i.
HƠngăn m,ăngơnăhƠngănênăđánhăgiáăl iăhi uăqu ăho tăđ ngăc aăChiănhánh,ă phòngăgiaoăd chătrênătoƠnăqu căv ăcácătiêuăchíăliênăquanăđ năhi uăqu ăho tăđ ng:ăchiă phí,ăl iănhu n,ăth iăgianăhoƠnăv năđ uăt ầăChuy năđ iăt ăPhòngăgiaoăd chăsangă Chiănhánhăn uăđ tătiêuăchíăđ ăraăho căđóngăc aăcácăđi măgiaoăd chăkhôngăđ tăyêuă c uăđ ăra.
NgoƠiăcácăkênhăphơnăph iătruy năth ng,ăSeABankăc nănghiênăc uăm ăr ngă mô hìnhăqu ăti tăki m,ăcácăđi măgiaoăd chăngoƠiăgi ăt iăcácătrungătơmăth ngăm i,ă siêuăth ăl năđ ăt oăthu năl iăchoăkháchăhƠngăđ năgiaoăd chăđ ngăth iăhuyăđ ngăthêmă ngu năv nănhƠnăr iăt ăkhuădơnăc .
NgơnăhƠngăxemăxétăđ uăt ăh ăth ngăATMăt ăđ ngăcóăch căn ngăgiaoăd chă nh ăm tăngơnăhƠngăthuănh ,ătrongăđóăchoăphépăkháchăhƠngăs ăd ngăcácăch căn ngă g iăti n,ăchuy năti n,ăthanhătoánăđi năn c,ăti năx ng,ăđi nătho i.ăH ăth ngăATMă nƠyăchoăphépăgiaoăd chăthôngăquaăcácăch căn ngănh ăxácănh năm tăkh uăquaăđi nă tho i,ăb ngăvơnătay,ăgi ngănói,ăkhuônăm tầ
3.2.1.6 Phátătri năqu nătr ăngơnăhƠngC ăc uăl iămôăhìnhăt ăch căc aăNH C ăc uăl iămôăhìnhăt ăch căc aăNH
Môăhìnhăt ăch căc aăSeABankăthíchăh pătrongăđi uăki năho tăđ ngăv iăquiă môănh ,ăm căđ ăt pătrungăquy năl căcao.ăKhiăm tăNHTMăcóăquiămôăngƠyăcƠngăl nă v iăs ăl ngăchiănhánhăngƠyăcƠngănhi u,ăkh iăl ngăvƠătínhăch tăcôngăvi căngƠyă m tăph căt păh năthìămôăhìnhăt ăch cănh ăv yăs ăb căl ănh ngăh năch ,ănh tălƠă trongăvi căt ăch căvƠăb ătríăcácăphòngănghi păv ăc ă ăc păH iăs ăvƠăchiănhánhăhi nă đangăphơnăc păqu n lỦătheoălo iăhìnhănghi păv ,ăch aăchúătr ngăqu nălỦătheoăth ă tr ngăvƠăđ iăt ngăph căv .ăRõărƠng,ăv iăápăl căc nhătranh,ăyêuăc uăchu năhoáă ho tăđ ngăt ăch cătheoăh ngăg nănh ,ăhi uăqu ăđangălƠăđòiăh iăđ iăv iăc ăcácăngơnă hƠngăl năc ngănh ăcácăngơnăhƠngăquyămôănh .
Nơngăcaoăn ngăl căqu nătr ăn iăb ăc aăNH
N ngăl căqu nătr ,ăđ căbi tălƠăn ngăl căqu nătr ăn iăb ăc aăngơnăhƠngălƠăy uă t ăquy tăđ nhăs ăthƠnhăcôngăhayăth tăb iătrongăkinhădoanhăc aăngơnăhƠng.ăVìăv y,ă qu nătr ăNHănóiăchungăvƠăqu nătr ăr iăroănóiăriêng,ăc năd aătrênăm tăs ănguyênăt că sau:ănguyênăt căch pănh năr iăro;ănguyênăt căđi uăhƠnhăr iăroăchoăphép;ănguyênăt că qu nălỦăđ căl păcácăr iăroăriêngăbi t;ănguyênăt căphùăh păgi aăm căđ ăr iăroăchoă phépăvƠăkh ăn ngătƠiăchính;ănguyênăt căhi uăqu ăkinhăt ,ănguyênăt căh pălỦăv ăth iă gianăvƠăphùăh păv iăchi năl căchungăc aăngơnăhƠngăv.vầă ăth căhi năt tănh ngă
nguyênăt cănƠy,ăngoƠiăvi căqu nălỦăt tătƠiăs năn ă- tƠiăs năcóătheoănguyênăt căc aăU ă banăBasel,ăxơyăd ngăv năhoáăqu nătr ălƠnhăm nh,ăt oămôiătr ng thu năl iăchoăvi că ápăd ngăcácănguyênăt căvƠăthôngăl ăqu nătr ăr iăro,ăSeABankăc năchúătr ngănơngăcaoă ch tăl ngăcôngătácăki măsoátăn iăb ătrênăc ăs ăápăd ngăh ăth ngăcôngăngh ăngơnă hƠngăhi năđ i,ăđ ăphátăhi nănh ngăti mă năr iăro,ăcóăbi năphápăng năch năk păth i.ă Nh ngăc ngăkhôngănênăquáănh năm nhăđ năki mătra,ăki măsoátăn iăb ăd ăđánhăm tă tínhăsángăt oătrongăcôngăvi c.
3.2.1.7 Phátătri năv ăcôngăngh
Côngă ngh ă thôngă tină đ că xemă nh ă m tă xuă h ngă chínhă trongă ho tă đ ngă ngân hàngăhi năđ iălà y uăt ăgiúp ngân hàngăt ngăkh ăn ngăc nhătranhăthông qua vi căđaăd ngăhóaăs năph măd chăv ,ăchi măl nhăth ăph năb ngăcácăthi tăb ăgiaoăd chă t ăđ ng,ăt ngăc ngăn ngăl căvà hi uăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăngân hàng,ăđ yă nhanhăt căđ ăthanhătoán,ăt ngăvòngăquayăti năt .
KhiăngơnăhƠngăl năđ uăđ aăraăd chăv ămobileăbankingăc ăb năchoăphép khách hàngăki mătraăs ăd ăb ngătinănh n,ăs ăl năt ngătácăgi aăkháchăv iăngân hàngăt ngă t ă9ălênă20ăl n/tháng. Khi cácă ngăd ngăngân hàngăchoăsmartphoneăb tăđ uăraăđ i,ă s ăl năt ngătácăt ng lên trên 30 l n/tháng.ăCáiăti nănh tăc aăsmartphoneălà truyăc pă internetă ăđơuăc ngăđ căvà khi nàoăc ngăxong.ăNhi uăng iănayăthanhătoán hóa đ năho căg iăti năv ăchoăgiaăđìnhăb ngăđi nătho iăkhiăh ăđangăl ngăth ngăđi làm.
V iăcác ngân hàng, cáiăl iănh t c aăsmartphoneăcó l ălà c ăh iăt ăđ ngăhóa cácăgiaoăd chănh ăkỦăséc,ăv năph năl năv năph iăcó gi yăt ămà do đó t năch ngăít gì. i nătho iăs ăthayăth ăhoàn toànăchoăt măséc khi có th ăchuy năti năt ăđi nătho iă nàyăt iăđi nătho iăkiaăvà nhi uăcôngătyănh ăs ăch pănh năthanhătoánăth ăquaăđi nă tho iădiăđ ng.
ăcó th ăb tăk păv iăđà phátătri năcôngăngh ăvà vòngăquayăth ătr ngătài chính,ăSeABankăc n: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Th ngă xuyênă đ uă t ă nơngă c p,ă xâyă d ngă và v nă hành có hi uă qu ă h ă th ngăc ăs ăh ăt ngăv ăcôngăngh ăthông tin hi năđ i,ătiênăti n.
• T ngăc ngăh pătácăv ăl nhăv căcôngăngh ăv iăcácăt ăch căcungă ngăd chă v ăcôngăngh ăthôngătinăđ ăk păth iăn măb tăxuăh ngăphátătri năc aăh ăth ngăcông ngh ăm iăvà có s ăđi uăch nhăh pălý.
• Ti păt căđ yăm nhăphátătri năcácăh ăth ngăchuy năti năđi năt ,ăthanhătoán bù tr ,ăcác côngăngh ăliênăquanăkh ăn ngăt ăđ ngăhóaătrongăgiaoăd chăgiúp khách hàng có kh ăn ngănh năđ cănh ngăs năph măd chăv ăti năích phù h păv iănhuăc uă c aămình.
• Doăb năch tătrungăgianăc aăcôngăngh ,ăc năph iăcó bi năphápăb oăv ăkhách hàngăhi uăqu ăkhiăápăd ngăcôngăngh ăm i,ăt oăs ătínănhi măvà an toànăđ iăv iăm iă s năph măd chăv ămà ngân hàngăcungă ng.
• Th ngăxuyênăb iăd ng,ăđ oăt o,ănângăc pătrìnhăđ ăchuyên mônănghi pă v ăđ iăv iăcánăb ănhân viênăđ ăcó ch tăl ngăd chăv ăhoànăh oănh t.ăăă
3.2.2 Nh ngăgi iăphápăc păđ ăh ătr ăcóătínhăki năngh3.2.2.1ă iăv iăChínhăph 3.2.2.1ă iăv iăChínhăph
T ngălƠăđ u tƠuăt ngătr ngăkinhăt ăChơuăÁ,ăGDPăVi tăNamăđưăgi măđángă k ătrongăvòngă3ăn măqua.ăM tăph nănguyênănhơnăt ămôiătr ngăth ăgi i,ăph năl n xu tăphátăt ăy uăkémăn iăt iăc aăn năkinhăt .
Tr căth cătr ngăho tăđ ngăy uăkémăc aădoanhănghi pănhƠăn căvƠătìnhăhìnhă thamănh ngăt ngăcaoăth iăgianăqua,ăChínhăph ăc năcóănh ngăgi iăphápăđ ăgi măquană liêu,ăc iăthi nămôiătr ngăkinhădoanhănh măh ătr ănh ngăng iănôngădơn,ănh ngă doanhănghi păs năxu tătrongăn căvƠănh ngănhƠăđ uăt ăn căngoƠi.
ăc iăthi nătìnhăhìnhătrên,ăc năcóăs ăph iăh păgi ăcácăc ăquanănhƠăn căt ă trungă ngăđ năđ aăph ngăc ngănh ăcácăb ăngƠnhăliênăquanăđ ăth căthiăm tăcáchă cóăhi uăqu ăc ngănh ăđ măb oăm cătiêuăphátătri n,ăthúcăđ yăn ngăl căs năxu tăhƠngă xu tăkh u,ăgi măchiăphíănh păkh u,ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ngầ
Nóiăm tăcáchăng năg năc năph iăcóănh ngăb căđiăc ăth ăđ ănơngăcaoăhi uă qu ăn năkinhăt .ăM tăs ăki năngh ăc aătácăgi ăđ iăv iăchínhăph ănh ăsau:
i uăhƠnhăchínhăsáchătƠiăkhóaăk tăh păch tăch ăv iăchínhăsáchăti năt ăđ ă nă đ nhăkinhăt ,ăch ngăl măphátăvƠăt oăđi uăki năchoădoanhănghi păphátătri n,ăđ căbi tă
uătiênăcácădoanhănghi păs năxu t.
HoƠnăthi năkhungăphápălỦăđi uăti tăh ăth ngăth ătr ngătài chính và d chăv ă tài chínhăđ ăt ngăc ngăđi uăti tăv ămô c aăNhà n căvà th căhi năgiám sátăhi uăqu ă cácăho tăđ ngătrênăth ătr ng;ăthúcăđ yăs ăphátătri năc aăh ăth ngăcácăth ătr ngătài chínhătheoăchi uăsâuătrênăc ăs ăđaăd ngăhóa cácăđ nh ch ătài chính, các hàng hóa trênăth ătr ngătài chính.
Ph iăh păv iăcácăb ,ăngành liên quan hoànăthi năcác chính sáchăđ ăthúcăđ yă s ăphátătri năcácăs năph m,ăd chăv ăthanhătoán không dùngăti năm tăcungăc păană toàn cho xã h i;ăđaăd ngăhóaăd chăv ăthanhătoán,ăđ yăm nhă ngăd ngăthanhătoán đi năt .
T ngăc ngăthanhătra,ăki mătraătài chínhăđ iăv iăc ăquan,ăt ăch căs ăd ngă v năngân sách nhà n c;ăphátăhi n,ăx ălý nghiêm cácăviăph măphápălu tătrongăl nhă v cătài chính - ngân sách, các hànhăviăthamănh ngăphátăhi năquaăki mătra,ăthanhătra.
HoƠnăthi năvà t ăch căth căhi năcó hi uăqu ăc ăch ăph iăh păgi aăcácăc ă quanăthanhătra,ăgiámăsátătƠiăchínhăv iăcácăc ăquanăch căn ngătrongăvi căx ălý các v năđ ătài chính phát sinh.
3.2.2.2ă iăv iăNHNN
V ăchínhăsáchăm ăr ngăm ngăl iăNHTM
TheoăQuy tăđ nhăs ă13/2008/Q -NHNN, đ ăđ căm ăthêmăchiănhánh,ăngoƠiă tiêuăchíăv ăv năđi uăl ,ăngơnăhƠngăph iăkinhădoanhăcóălưiătrongăn măli nătr căđó, đ măb oăcácăt ăl ăanătoƠnătrongăho tăđ ngăngơnăhƠng,ăvƠăcóăt ăl ăn ăx uătrênăt ngă d n ăd iă3%.ăTuyănhiênătrongăb iăc nhăkhóăkh năhi nănay,ăcácăNHTMăc ngăr tă cơnănh cătrongăvi căm ăr ngăm ngăl i.ă
Theoăcôngăv nă1511/NHNN-TTGSNH, NHNN quyăđ nhăv ăvi căphátătri nă m ngăl iăc aăTCTD:ăCh ăxemăxétăđ ăngh ăm ăchiănhánhăđ iăv iăcácăNHTMăđư
đ măb oăm căv n pháp đ nhătheoăquyăđ nhăt iăNgh ăđ nhăs ă141/2006/N -CP và Ngh ăđ nhăs ă10/2011/N -CP. M iăl năNHTMăch ăđ căti năhƠnhălƠmăth ăt căkhaiă tr ngăt iăđa 2 chi nhánh.
Trênăth căt ,ăt ăđ uăn mă2012 đ nănayăvi căc păphépăm ăchiănhánhăm iăc aă cácă ngơnă hƠngă r tă h nă ch ,ă n uă khôngă mu nă nóiă lƠă t mă d ng.ă Vi că nayă gơyă khóă kh nătrongăvi căphátătri năd chăv ăNHBLăt iăcácăNHTM.ă căbi tăm tăs ăNHTMăđưă lênăk ăho chătuy năd ngănhơnăs ,ă xơyăd ngăm tăb ngăđ ăchu năb ăphátătri năchiă nhánh.
Ki năngh ăNHNNănênăcóăchínhăsáchăkhuy năkhíchăcácăNHTMăcóăđ ăti măl că tƠiăchínhăm ăr ngăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd ch,ăqu ăti tăki măt iăcácăđ aăbƠnăcóăti mă n ngătheoăđánhăgiáăc aăcácăNHTMălƠănênăphátătri năthêm.
V ăthanh tra, giám sát các NHTM
TheoăLu tăNgơnăhƠngănhƠăn c,ă“Thanhătra,ăgiámăsát ngân hàng đ căth că hi nătheoănguyênăt căthanhătra,ăgiámăsátătoƠnăb ăho tăđ ngăc aăt ăch cătínăd ng”,ăvƠă ph iăđ măb oă“k tăh păthanhătra,ăgiámăsátăvi căch păhƠnhăchínhăsách,ăphápălu tăv ă ti năt ăvƠăngơnăhƠngăv iăthanhătra,ăgiámăsátăr iăroătrongăho tăđ ng c aăđ iăt ngă thanhătra,ăgiámăsátăngơnăhƠng”.ăTheoăđó, NHNN th căhi năho tăđ ngăgiámăsátăt ăxa,ă ho tăđ ngăthanhătraăt iăch ătheoănguyênăt căk tăh păthanhătraătuơnăth ăv iăthanhătraă trên c s ăr iăroăđ iăv iăcácăđ iăt ngăliênăquan.
Tuyănhiênătrongăth iă gianăv aăqua,ăho tăđ ngăthanhătraăgiámăsátă h ăth ngă NHTMăch aăphátăhuyăhi uăqu .ăCh aăphátăhi năraăcácăt ăch cătínăd ngăy uăkém,ăcóă nguyăc ăr iăroăti mă n,ă nhăh ngăđ nătoƠnăh ăth ng.
Ki năngh ăNHNNănơngăcaoăch tăl ng,ăhi uăqu ăho tăđ ngăthanhătra,ăgiámă sátăngơnăhƠngăt iăchiănhánh,ăđ căbi tălƠăkhiăbanăhƠnhăk tălu năthanhătraăph iăđ mă b oăđ tăđ căm tăs ăyêuăc uăc b năv ăth iăgian,ăđ aăđi m,ăn iădungăsaiăph m,ăm că đ ,ănguyênănhơnăviăph măvƠătráchănhi m,ăđ iăt ngăth căhi năc ăth ,ăki năngh ărõă ràng, chính xác theo quy đ nhăđưăbanăhƠnh.
V ălưiăsu t
V ălưiăsu tătáiăc păv n,ălưiăsu tătáiăchi tăkh u,ălưiăsu tăchoăvayăquaăđêm:ăVi că lưiăsu tăđi uăhƠnhăti păt căgi mătrongăth iăgianăg năđơyălƠăd aătrênăxuăh ngăgi mă c aăl măphátăvƠăđi uăki năcungă- c uăv nătrênăth ătr ng.
Hi nănay,ălưiăsu tătáiăc păv nălƠă10%/n m;ălưiăsu tătáiăchi tăkh uălƠă8%/n m;ă lưiăsu tăchoăvayăquaăđêmătrongăthanhătoánăđi năt ăliênăngơnăhƠngăvƠăchoăvayăbùăđ pă thi uă h tă v nă trongă thanhă toánă bùă tr ă c aă NHNNă đ iă v iă cácă ngơnă hƠngă lƠă 11%/n m. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
V ălưi su tăhuyăđ ng:ăTínhătoánălưiăsu tăhuyăđ ngăg năli năsoăsánhăv iăl mă phát,ăgi iăquy tănh ngăv năđ ăv ăb tăc pălưiăsu t,ăb oăđ măquy năl iăng iăg iăti n.