K TăLU NăCH NGă1
2.2.1.3 Phátătri năm ngăli
Cácăđi măgiaoăd chăc aăSeABankăđ uăđ că ngăd ngămôăhìnhăt ăch căm iă theoăđ nhăh ngăbánăl ăvƠătuơnăth ătheoătiêuăchu năc aămôăhìnhăngơnăhƠngăbánăl ă qu căt ănh măđemăđ năchoăkháchăhƠngăch tăl ngăd chăv ăt tănh tăv iănh ngătiêuă chu năcaoănh tăt ăcácăđ iăng ănhơnăs ăđ nătrangăthi tăb ăn iă- ngo iăth tầăCácăđi mă nƠyăc ngăđ căk tăn iătr cătuy năv iăH iăs ăngơnăhƠngăcùngăt tăc ăcácăđi măgiaoă d chătrongătoƠnăh ăth ngăSeABankăvƠătri năkhaiăt tăc ăcácăs năph m,ăd chăv ădƠnh choăcáănhơn,ădoanhănghi păc ngănh ăcácăch ngătrìnhăhuyăđ ngăti tăki m,ăkhuy nă m iăkhácăc aăngơnăhƠng.
(Báo cáo phát tri năm ngăl iăSeABank)
N mă2011,ăm ngăl iăgiaoăd chăc aăSeABankăđưăt ngăh nă44%ăsoăv iă n mă2010ăv iă46ăđi măgiaoăd chăđ căm ăt iăcácăkhuăv căkinhăt ătr ngăđi măt iă HƠăN i,ăTP.HCM,ămi năB c,ăMi năTrung,ăMi năNam.ăTínhăđ năth iăđi măcu iă n mă2012,ăs ăl ngăđi măgiaoăd chăc aăSeABankălƠă165ăđi m.ă
N mă 2011,ă SeABankă đưă l pă đ t thêm 119 máy ATM và 94 máy POS. Nơngăt ngăs ăl ngămáyăATMălênă254ăvƠămáyăPOSălênă426.ăH ăth ngăATMăc aă SeABankăluônăđ tăt iănh ngăv ătr ăthu năti năchoăkháchăhƠng.ă
Vi căđ yăm nhăphátătri năm ngăl iăc aăSeABankăđưăđápă ngăk păth iă nhuăc uăđangăt ngăcaoăt iăkhuădơnăc ,ăvƠăcácădoanhănghi pătrongăc ăn c,ăđ ngă th iăth ăhi năn ngăl căvƠăs ăl năm nhăkhôngăng ngăc aăSeABankăt iăg năm că tiêuătr ăthƠnhăNHBLătiêuăbi uăt iăVi tăNam.
2.3.1.4ă ngăd ngăcôngăngh ăthôngătin
Côngăngh ăthôngătinălƠăb ăph năquanătr ngătrongăho tăđ ngăc aăngơnăhƠng,ă đ căbi tălƠăđ iăv iăNHBL.ăSeABankăđưăc pănh tăthƠnhăcôngăphiênăb năm iănh tăc aă ph năm măqu nătr ălõiăngơnăhƠngăT24ăTemonos.ăPhiênăb năm iănh tăc aăph năm mă nƠyăv iăcácătínhăn ngătiênăti nănh ăh ătr ăđaămáyăch ,ăchoăphépăch yătrênănhi uă máyăch ăkhácănhau,ăc iăthi năđángăk ăcôngătácăho chătoánăvƠătruyăxu tăthôngătină ph căv ăvi căbáoăcáo,ăt ngăhi uăsu tăgiaoăd ch.ăH ăth ngăT24ăchoăphépăqu nălỦă50ă
tri uătƠiăkho năkháchăhƠng,ăth căhi năđ ngăth iă1000ăgiaoăd ch/giơy.ăH ăth ngăph nă m mcôngăngh ăm iănƠyăs ălƠmăn năt ngăđ ăSeABankăphátătri năthêmănhi uăd chăv ă NHBLăvƠătri năkhaiăcóăhi uăqu ăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ăgópăph năt ngăthuăt ă d chăv ăchoăngơnăhƠng.
uă n mă 2012,ă SeABankă đ aă vƠoă s ă d ngă 2ă đi mă Ngân hàngă t ă đ ngă (AutoBank)ăt iăHà N iăvà TPăH ăChí Minh.ăH ăth ngăAutobankăc aăSeABankăph că v ăgiaoăd chă7ăngày/tu năvà 24ăgi /ngày.ăHaiăđi măngân hàngăt ăđ ngănày cho phép ng iăs ăd ngăth căhi năhoƠnătoƠnăt ăđ ngăcácăgiaoăd chăg iăti n,ărútăti n,ăđ iăngo iă t ăm tăsangăti năđ ngăVi tăNam,ătruyăv năthôngătinăquaămáyăt ăđ ng,ăg iăđi năđ nă Trungătơmăd chăv ăkháchăhƠngă24/7ăvƠăgiaoăd chătr cătuy năv iăngơnăhƠng.
H ă th ngă nƠyă đ că trangă b ă côngă ngh ă b oă m tă t iă tơnă hi nă nayă nh ă ngă d ngăgi iăphápăh năch ăk ăgianăl păđ tăthi tăb ăđ cătr măthôngătinăth ,ămáyăcóăkh ă n ngăt ăđ ngăphátăhi năcácăthi tăb ăđ cătr m,ăcóăkh ăn ngăgơyănhi uăthôngătinătrongă quáă trìnhă n pă vƠă nh ă th ă nh mă vôă hi uă hóaă cácă thi tă b ă đ că tr m,ă s ă d ngă cácă ph ngăphápămưăhóa,ăb oăm tăđ căcácăt ăch căth ăl nătrênăth ăgi iăcôngănh năvƠă khuy năcáoăápăd ng.
2.3.1.5 Phátătri năngu nănhơnăl c
N mă2011,ăSeABankăđưăchƠoăđónăthêmă1.126ăcánăb ăcôngănhơnăviênăm i,ă nơngăt ngăs ăcánăb ăcôngănhơnăviênăc aăngơnăhƠngălêăconăs ă2.481.ăB ăph nănhơnă s ă c ngă hìnhă thƠnhă nhómă tuy nă d ngă cánă b ă qu nă lỦă c pă caoă chuyênă bi tă nh mă nơngă cáoă ch tă l ngă nhơnă s ă c pă qu nă lỦ.ă Cùngă v iă ch ngă trìnhă th că t pă sinhă th ngăxuyênănh măb ăsungănhơnăs ăchoăngơnăhƠng.
Trongăn mă2011,ăSeABankăđưăxơyăd ngăh ăth ngăl ngăth ngăm iăvƠăđi uă ch nhăt ngăl ngăchoăcánăb ănhơnăviênătoƠnăh ăth ng.ăSeABankăc ngăth căhi năd ă ánăđánhăgiáăx păh ngăc păb căch cădanhătheoăph ngăth căWilliamăMercerăđ măb oă tínhăc nhătranhăvƠăthuăhútănhơnătƠi.
Bi uăđ ă2.21:ăS ăl ngăCBNVăc aăSeABank
(Ngu n:ăPhòngănhơnăs ăSeABank)
V iă cămongăngày càng nângăcaoăch tăl ngăph căv ăkhách hàng,ăkh ngă đ nhă đ iă ng ă cánă b ă SeABankă thơnă thi nă vƠă chuyênă nghi p,ă t ă thángă 7/2011ă SeABankătri năkhaiăD ăánăNơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăt iăqu y.ă ơyălƠăm tătrongă nh ngăd ăánăquanătr ngăgópăph năxơyăd ngăSeABankătr ăthƠnhăngơnăhƠngăbánăl ă tiêuăbi uăt iăVi tăNam.
D ăánăs ăt pătrungăvƠoăđƠoăt oăchuyênăsơu,ărènăluy năk ăn ngăgiaoăti păm tă cáchăchuyênănghi păgi aăcácăgiaoăd chăviên,ăchuyênăviênăt ăv năkháchăhƠng,ămangă l iăchoăkháchăhƠngăs ătho iămái,ăthu năti năvƠăt ătinătrongăgiaoăd chăv iăSeABank.ă
V iăm cătiêuăm iăgiaoăd chăviênăs ălƠăm tăđ iăs ăc aăSeABankătr căkháchă hàng thông qua tác phong, tháiăđ ăph căv ,ăk ăn ngăvà ki năth căs năph măd chăv ,ă nh măđemăt iănh ngăd chăv ăhoànăh oănh tăvà làm hài lòngăm iăkhách hàng khiăđ nă v iăSeABank.
Cóăth ănói,ăd ăánăSeASmileăđ căth căhi năsongăsongăv iăcácăd chăv ăgiá tr ă giaăt ngănh ăcácăgóiăs năph măbánăl ăchi năl cădành cho khách hàng cá nhân và doanhănghi păv aă&ănh ,ăđ căbi tălà tri năkhaiămô hìnhăho tăđ ngăv iăh ăth ngăn i
ngo iăth t,ăquyătrình làmăvi căchuyênănghi pầ theo mô hình ngân hàng bánăl ăqu că t .
2.3.1.6 Ho tăđ ngăqu nălỦăr iăro
Trongăquáătrìnhăphátătri n,ăSeABankăluônăcoiătr ngăcôngătácăqu nătr ăr iăro.ă V iă s ă h ă tr ă vƠă đi uă hƠnhă tr că ti pă b iă cácă chuyênă giaă nhi uă kinhă nghi pă c aă SocieteăGenerale,ăKh iăqu nătr ăr iăroăc aăngơnăhƠngăđưăgópăph năl năvƠoăvi căki mă soátăvi căt ngătr ngătínăd ng,ăh năch ăr iăro,ăgi măn ăx uăchoăngơnăhƠng.
Ti năhƠnhăphơnălo iăn ,ăxácăđ nhăcácăkho năn ăcóăr iăroăti mă năđ ăthuăh iă trongăn m,ăcôngătácăqu nălỦăr iăroăc ngăđ căchúătr ngăh n,ănh ăđó,ăd ăn ătínăd ngă luônăđ cădùyătrìă năđ nhătrongănh ngăn măquaătr cănh ngătácăđ ngăc aăcácăcu că kh ngăho ngăkinhăt .
Bi uăđ ă2.22:ăT ăl ăn ăquáăh nă2008ăậ2012ă( vt:ă%)
(Báo cáo tài chính SeABank, 2008 - 2012)
T iăSeABankătrongăquáătrìnhăqu nălỦăăr iăroătínăd ng,ăkh iăQu nătr ăr iăroăs ă nghiênăc uăđ ăxu tăcácăquyăđ nhăv ăanătoƠnătínăd ng,ăxơyăd ngăc ăs ăd ăli uăph că v ăvi căqu nălỦăr iăroăvƠăđánhăgiáăr iăroăc aăcácăgiaoăd chătínăd ng.ă ơyălƠăn năt ngă v ngăch căchoăs ăphátătri năb năv ngăc aăSeABank.ăNgoƠiăra,ăSeABankăc ngăđ yă m nhăho tăđ ngăqu nălỦăr iăroăth ătr ng,ăr iăroăthanhăkho n,ăr iăroăho tăđ ngăđ ă b oăđ măho tăđ ngăngơnăhƠngăluônăđiăđúngăh ngăvƠăanătoƠnănh t.
T ăn mă2011,ăSeABankăti p t căhoƠnăthi năc ăc uăqu nălỦăr iăroătrongătoƠnă hàng thôngăquaăki nătoƠnăKh iăqu nălỦăr iăroătr căthu căT ngăgiámăđ c.ăH ăth ngă qu nălỦăr iăroăt iăcácăChiănhánhăc ngăđ căt ngăc ngăv iăs ăhi nădi năc aăcánăb ă qu nălỦăr iăroăH iăs ăcóătráchănhi măbáoăcáoătr căti pălênăkh iăQu nălỦăr iăroăH iă S .ă ơyălƠăti năđ ăquanătr ngăđ ăSeABankăt ngăc ngăcôngătácăqu nălỦăr iăroănóiă chungăvƠăr iăroătínăd ngănóiăriêng,ăqu nălỦăt ngătr ngătínăd ngăm tăcáchăanătoƠnăvƠă hi uăqu .
uăn mă2012,ăSeABankăb tăđ uătri năkhaiăd ánăx păh ngătínăd ngădoanhă nghi pă doă Ernstă &ă Youngă t ă v nă trênă c ă s ă phùă h pă v iă cácă quyă đ nhă m iă c aă NHNNătheoăchu năm căK ătoánăqu căt .ăM cătiêuăc aăd ăánălƠăxơyăd ngăb ăch ătiêuă x păh ngătínăd ngăn iăb ăgiúpănơngăcaoăch tăl ngăqu nălỦăr iăro,ăphơnălo iăkháchă hƠngătrongăt ngăth iăk ăđ ăđápă ngăt tănh tănhuăc uăt ngăphơnăđo năkháchăhƠng.
2.2.2 K tăqu ăkh oăsátăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăv ăs năph măd chă
v ăbánăl ăt iăSeABank.
Q1. C c u s n ph m d ch v khách hàng đang s d ng.
Ti t ki m 50%
Tín dung 30%
Chuy n ti n 5%
D ch v th D ch v khác 7% 8%
Trongăt ngăs ă200ăkháchăhƠngăđ căph ngăv n,ăh nă50%ăđangăg iăti tăki m,ă kho ngă30%ălƠăkháchăhƠngăvayăv n,ă5%ăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăchuy năti nă trongăngoƠiăn c,ăch ăcóă7%ăs ăd ngăd chăv ăth ăvƠă8%ălƠăcácăd chăv ăkhác.
Uyătínăc aăth ngăhi u:ă54,2%ăchoăr ngăđơyălƠăy uăt ăquy tăđ nhăl aăch năngơnă hƠngăgiaoăd ch.ăL aăch năti pătheoălƠ:
Th ăt căgiaoăd chănhanhăg n:ă50%
Tháiăđ ăc aănhơnăviênăchuyênănghi p,ănhi tătìnhăthơnăthi n:ă42.7ă% Lưiăsu tăc nhătranh: 39.6%
AnătoƠn,ăbíăm t:ă38.5%
aăđi măgiaoăd chăthu năl i:ă19.8%
Uyătínăc aăbanălưnhđ oăđi uăhƠnhăNH:ă18.8% Ti măl cătƠiăchínhăc aăNH:ă18.4%
Giaoăd chăvƠoăth ă7:ă17.7%
ngăd ngăCôngăngh ăthôngătină(Tele-banking, E-banking, Máy ATM..): 17.7% căcungăc păthôngătinăvƠăh ngăd năđ yăđ :15.6%
Quiămôăc aăh iăs ăvƠăchiănhánh:ă13.5% D chăv ăđaăd ng:ă8.3%
Q3. ánh giá m c đ hài lòng v m t s tiêu chí c a SeABank.
27% 30% 20% 13% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n
Uy tín c a th ng hi u
Cóă27%ăs ăng iăđ căh iăr tăhƠiălòngăv ăth ngăhi uăSeABank,ă30%ăhƠi lòng, 20%ăbìnhăth ng,ă13%ăkhôngăhƠiălòngăvƠă10%ăkhôngăỦăki năho căkhôngăquanătơmă v ăth ngăhi uăSeABank.ăBanăđi uăhƠnhăc năc iăthi năcôngătácăMarketingăt ngăuyă tínăth ngăhi uăchoăngơnăhƠng.
b. Th t c giao d ch nhanh g n Th t c giao d ch nhanh g n 24% 40% 17% 10% 9% R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n
Cóă24%ăkháchăhƠngăđánhăgiáăr t hƠiălòngăv ăth ăt căgiaoăd chăc aăSeABank,ă9%ă đánhăgiáăhƠiălòng,ă17%ăđánhăgiáăbìnhăth ng,ă10%ăkhôngăhƠiălòngăvƠă9%ăkhôngăỦă ki n.ăNh ăv y,ătrongă200ăkháchăhƠngăđ căh iăcònăcóă20ăng iăkhôngăhƠiăv ăth ă t căgiaoăd chăc aăSeABank.ăNgơnăhƠngăc năph iăc iăthi năth ăt căgiaoăd chănhanhă h năn aăđ ălƠmăhƠiălòngăkháchăhƠng.
Thái đ c a nhân viên chuyên nghi p, nhi t tình thân thi n
33% 45% 8% 5% 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n
ánhăgiáăv ătháiăđ ăph căv ăchuyênănghi p,ăt nătìnhăc aănhơnăviên,ăcóă33%ăr tăhƠiă lòng,ă45%ăhƠiălòng,ă8%ăbìnhăth ng,ă5%ăkhôngăhƠiălòng,ăvƠă9%ăkhôngăỦăki n.ăQuaă đơyăchoăth yăđ iăng ăbánăhƠngăc aăngơnăhƠngăph căv ăt ngăđ iăt t,ăcôngătácătuy nă d ngăvƠăđƠoăt oăđưăđ tăyêuăc u.ăTuyănhiênăv năc nănơngăcaoăh năn aăch tăl ngă ngu nănhơnăl căđ ăgi măt ăl ăkhôngăhƠiălòngăth păh nă5%.
d. Lãi su t c nh tranh Lãi su t c nh tranh 27% 32% 14% 3% 24% R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n
H uă h tă kháchă hƠngă đ că h iă đ uă choă r ngă lưiă su tă huyă đ ngă v nă c aă SeABankă c nhătranhăsoăv iăcácăngơnăhƠngăkhácă(27%ăr tăhƠiălòng,ă32%ăhƠiălòng,ă14%ăbìnhă
th ng,ă3%ăkhôngăhƠiălòngăvƠă24%ăkháchăhƠngăkhôngăỦăki năvìăh ăch aăt ngăs ă d ngăd chăv ăti năg iăti tăki măc aăSeABank.
e. An toàn, bí m t 23% 42% 14% 5% 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n An toàn, bí m t
H uăh tăkháchăhƠngăđ căh iăhƠiălòngă(42%)ăvƠăr tăhƠiălòngă(23%)ăv ăm că đ ăanătoƠnăbíăm tăc aăSeABank,ăm tăs ăkháchăhƠngăkhôngăhƠiălòngăv ătiêuăchíănƠyă ch ăy uălƠăkháchăhƠngăs ăd ngăth ănh ngăg păm tăs ăr căr iănh ăb ănu tăth .
f. Uy tín c a ban lãnh đ o đi u hành ngân hàng.
50%ăkháchăhƠngănóiăr ngăh ăch aăcóăd păđ căti păxúcăho căcóăthôngătinăv ă lưnhăđ oăc aăSeABank,ănênăkhôngăcóăỦăki năgìăv ăvi căđánhăgiáăuyătínăc aălưnhăđ o.
32%ăkháchăhƠngăđ căh iăkhôngăcóăỦăki năvìăh ăthi uăthôngătinăđ ăđánhăgiáă v ăti măl cătƠiăchínhă c aăSeABank.ăNgayăc ăvi căSeABankăt ngă v năđi uăl ălênă 5.335ăt ăh uănh ăkhôngăkháchăhƠngănƠoăđ căph ngăv năbi tăv ăchuy nănƠyăc .
h. Giao d ch vào chi u th 7
Giao d ch vào th 7 1% 11% 18% 12% 58% R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n
Các khách hàng là cá nhơnăho căcácăti uăth ng,ăhayăh ăkinhădoanhăcáăth ăcóă xuăh ngăkhôngăngh ăngƠyăth ă7.ăNênăvi căngơnăhƠngăkhôngăgiaoăd chăvƠoăchi uă th ă7ăc ngăgơyătr ăng iăchoăh .ă58%ăkháchăhƠngăkhôngăđ aăraăỦăki nădoăh ăch aă giaoăd chăho căkhôngăbi tăngơnăhƠngăcóălƠmăvi căvƠoăth iăgianănƠy.
ng d ng Công ngh thông tin (E-banking, Máy ATM..) 11% 34% 22% 5% 28% R t hài lòng Hài lòng Bình th ng Không hài lòng Không ý ki n
KháchăhƠngăngƠyănayăcóăxuăh ngăgiaoăd chăt iănhƠăthôngăquaăinternet,ăđi nă tho i,ăSMSăho căATM.ăVi cănƠyăt oănhi uăti năíchăchoăkháchăhƠngăvƠăti tăki măchiă phíăchoăngơnăhƠng.ăT ăl ăkháchăhƠngătrênăm căhƠiălòngălƠă56%,ăv năcònăm tăs ă kháchăhƠngăch aăbi tăhayăch aăs ăd ngăd chăv ănƠyăc aăngơnăhƠngă28%.
2.2.3 Nh năxétăchung
2.2.3.1ăNh ngăk tăqu ăđ tăđ c
Thángă 6/2009,ă SeABankă chínhă th că chuy nă đ iă môă hìnhă theoă đ nhă h ngă NHBL.ăSauă3ăn măth căhi năchuy năđ iămôăhình,ăSeABankăđưăđ tăđ cănh ngăk tă qu ăquanătr ng.
Th nh t,ăquyămôădoanhăs ăbánăl ăđưăcóăs ăt ngătr ngăquaăcácăn m.ăTh ă hi năs ăl ngăkháchăhƠng,ăs ăl ngătƠiăkho năm ăm iăgiaăt ng.ăD ăn ăchoăvayăcáă nhơnăvƠădoanhănghi păv aăvƠănh t ngătr ngăquaăcácăn m.
Th hai,v ăs ăl ngăs năph măd chăv ăbánăl .ăSeABankăđưăcóă90ăs năph mă d chă v ă bánă l .ă NgoƠiă cácă s nă ph mă d chă v ă truy nă th ngă lƠă huyă đ ng,ă choă vay,ă SeAbankăcònătri năkhaiănhi uăd chăv ăkhácăd aătrênăn năt ngă ngăd ngăcôngăngh .
Th ba, v ăkênhăphơnăph i.ăSeABankăđưăphátătri nă150ăđi măgiaoăd chăt iă cácăt nhăthƠnhătr ngăđi m.ăNgoƠiămôăhìnhăChiănhánh,ăPhòngăgiaoăd ch,ăSeABankă cònătri năkhaiămôăhìnhăQu ăti tăki m,ăAutobank.
Th t ,ăv ăk tăqu ăthuăđ căt ăd chăv ăNHBL.ăDoanhăthuăt ăd chăv ăthanhă toánăc aăngơnăhƠngăcóăs ăgiaăt ngăm nhăquaăcácăn m.ăCu iăn mă2011,ădoanhăthuăt ă d chăv ăthanhătoánăc aăngơnăhƠngălƠă315ăt ăđ ng.ăD chăv ătínăd ngăbánăl ăc aăngơnă hàng ngày cƠngăchúătr ngăphátătri năvƠămangăl iăl iănhu năkhôngănh ătrongăt ngăthu nh păt ălưi.ă
Sauănh ngăn ăl căđƠmăphánăv iăcácăt ăch căth ăqu căt ,ăđ năthángă12/2009,ă SeABankăđưătr ăthƠnhăthƠnhăviênăchínhăth căc aăhaiăt ăch căphátăhƠnhăth ăqu căt ă lƠăMasterăCardăvƠăVisaăCard.ă ơyălƠăs ăki năquanătr ngăgiúpăngơnăhƠngăđ yăm nhă h năn aăho tăđ ngăNHBLăđ năkháchăhƠngăm cătiêu.
ăt oăraăb ăm tăm i,ăSeABankăđưăthayăđ iăh ăth ngănh nădi năth ngăhi uă theoăchu năm iăvƠoăthángă1/2010.ăVi căthayăđ iălogo,ăslogan,ăb ngăbi uăkèmătheoă m uăthi tăk ăn iăth tăm iăgiúpăSeABankăt oăđ căb ăm tăn ngăđ ngăh n.
Thángă10/2010,ăSeABankăt ngăv năđi uăl ălênăg nă5.335ăt ăđ ng,ătr ăthƠnhă m tătrongătámăngơnăhƠngăTMCPăcóăv năđi uăl ăl nănh tăVi tăNam.ăVi căt ngăv nă đi uăl ănƠyăđápă ngăyêuăc uăphátătri nătheoăđ nhăh ngăc aăChínhăPh ăvƠăNHNN.
Tháng 9/2011, SeABankăphátăhƠnhăth ăghiăn ăqu căt ăVisaăvƠătr căđóălƠăth ă qu căt ăMasterCardăvƠoăthángă12/2010ăs ăd ngăcôngăngh ăth ăChipăEMVăv iăcácă tínhăn ngăn iăb tănh tăhi nănayăv ăb oăm tănh mămangăl iăch tăl ngăd chăv ăt tă nh tăchoăcácăkháchăhƠng.ăV iăthƠnhăcôngănƠy, SeABankătr ăthƠnhăngơnăhƠngăđ uă tiênăt iăVi tăNamăđ ngăb ătri năkhaiăxácăth cătheoăchu năEMVăđ iăv iăvi căphátă hƠnhăvƠăthanhătoánăth ăqu căt .ăTh ăc aăSeABankăđ căch pănh năt iăhƠngătri uă máyăATMăvƠăhƠngăch cătri uăPOSăt iăVi tăNamăvƠătrênătoƠnăth ăgi i, nơngăt ăl ă ch pănh năth ăc aăSeABankătrênăth ătr ngălênă98%.
Thángă 12/2011,ă SeAbankă đưă khaiă tr ngă Trungă Tơmă Ơoă t oă t iă khuă v că mi nă B că theoă môă hìnhă chiă nhánhă th că hƠnhă (Schoolă Branch)ă vƠă tr ă thƠnhă ngơnă hƠngă đ uă tiênă t iă Vi tă Namă tri nă khaiă quyă chu nă đƠoă t oă g nă li nă v iă th că hƠnhă nghi păv ăchoănhơnăviênăngơnăhƠng.ăV iăs ăt ăv năc aăđ iătácăSocieteăGenerale,ă ngơnăhƠngăbánăl ăhƠngăđ uăt iăPhápăvƠăchơuăỂu,ăSchoolăBranchălƠămôiătr ngăđƠoă
t oăth căhƠnhăcóăđ ăđi uăki nănh ăm tăđi măgiaoăd chăth tăv iă200ăk chăb năth că hƠnhăvƠăh ăth ngăthi tăb ămáyătínhăhi năđ i.ăTrongăn mă2011,ătrungătơmăđƠoăt oăđưă t ăch căh nă2.236ăgi ăđƠoăt oăv ăcácăl nhăv cănh :ăh iănh p,ăth căhƠnh,ăk ăn ng,ă nghi păv ,ăquyătrình,ăs năph măchoăh nă2.148ăl tăCBNVăc ,ă660ăcánăb ănhơnăviênă m i.
NgƠyă06/12/2011,ăSeABankăbanăhƠnhăB ăquyăđ nhăv ăD chăv ăNgơnăhƠngă i năt ăth ngănh tăvƠăchínhăth căápăd ngăv iăvi căth ngănh tăt tăc ăcácăd chăv ă ngơnăhƠngăt ăxaăcungăc păđ năkháchăhƠngăthôngăquaătoƠnăb ăcácăkênhăđi năt ănh :ă SMS ậtinănh năd ngăv năb n,ăemail,ăđi nătho i,ăinternetăvƠăcácăs năph măSeANet,ă SeAMobileăvƠăSeACall.ăV iăh ăth ngăđ ngănh tănƠy,ăngoƠiănh ngăgiaoăd chătruy nă th ng,ăkháchăhƠngăcóăth ăd ădƠngăth căhi năcácăho tăđ ngănh ătruyăv năvƠăki mă soátăthôngătinătƠiăchính,ăchuy năti n,ăm ătƠiăkho năti tăki măthôngăquaănh ngăthi tă b ăđi năt ăquenăthu c.
N mă2011,ăSeABankălƠăm tătrongănh ngăngơnăhƠngăđ uătiênătrongăh ăth ngă thanhătoánăt ăđ ngăliênăngơnăhƠngăt iăVi tăNamăch pănh năthanhătoánăt tăc ăcácălo iă th ătínăd ngăqu căt ăt iăVi tăNam.ă06 lo iăth ăqu căt ăn iăti ngănh tăth ăgi iăbaoă g mă Visa,ă MasterCard,ă CUP,ă Americană Express,ă JCBă vƠă Dinersă Clubă đ uă đ că ch pănh năt iăh ăth ngăATMăc aăSeABank.ă ơyălƠăb căđiăquanătr ngămangătínhă chi nă l că c aă SeABankă nh mă mangă l iă nhi uă ti nă íchă h nă choă khách hàng nói chungăvƠăkháchăhƠngăs ăd ngăcácălo iăth ăqu căt ănóiăriêng,ăđ ngăth iăh năch ăt iă đaăr iăroăphátăsinhăchoăkháchăhƠngătrongăquáătrìnhăs ăd ngăth .
N mă2011,ăSeABankălà Ngân hàng ngoàiăqu cădoanhăduyănh tătrongăTopă5ă ngân hàngăd năđ uăv ă ngăd ngăCNTT,ăNgơnăhƠngăđ uătiên có d chăv ăAutobankă theoăchu năqu căt ,ăNgân hàngăđ uătiên xâyăd ngăTrungătâmă àoăt oă ngăd ngămô hình Chi nhánhăth căhànhăt iăVi tăNam,ălà 1 trong 10 ngân hàngăTMCPăl nănh tăvà t ngăb cătr ăthành Ngân hàng bánăl ătiêuăbi uăc a Vi tăNam.ă căbi tălà đ uăn mă 2012,ăSeABankăđã chínhăth căvào danh sách các ngân hàngăđ căph căv ăchoăcác d ăán ODA.
SeABankăđ căNgân hàng Nhà n căx păh ngăthu cănhóm 1 và giaoăch ătiêu t ngă tr ngă tínă d ngă t iă đaă không quá 17%ă trongă n mă 2012.ă ây là m că t ngă tr ngătínăd ngăcaoănh t,ădành cho cácăt ăch cătínăd ngăcó ho tăđ ngălànhăm nh,ă c năc ătheoăch ăth ăs ă01/CT-NHNNăc aăNgân hàng Nhà n c,ăngàyă13/02/2012ăv ă t ăch căth căhi năchính sáchăti năt ăvà đ măb oăho tăđ ngăngân hàng an toàn,ăhi uă qu ăn mă2012.
2.2.3.2ăNh ngăh năch ăvà nguyênănhơnăh năch
Th nh t,ăđ nhăh ngăphátătri năNHBLăc aăngơnăhƠngăv năcònăchungăchung,ă ch aăcóăchi năl căphátătri năc ăth ăvƠănh ngăđ nhăh ngămangătínhălơuădƠi.
Th hai,ăv ăt ăch căb ămáyăho tăđ ng,ăvaiătròăc aăKh iăbán l ăch aărõănét.ă Ch căn ng,ănhi măv ăc aăKh iăbánăl ăch aărõărƠngătrongăvi căthúcăđ yăho tăđ ngă bánăl ăc aăngơnăhƠng.ăVaiătròăđ nhăh ngăvƠăthúcăđ yăkinhădoanhăc aăngơnăhƠngă c aăKh iăbánăl ăch aăphátăhuyăh tăth ăm nh.
Th ba,ăvi cătuy năd ng,ăqu nălỦ,ăđƠoăt oănhơnăviênăch aăg năk tăv iănhau.ă Nhơnăviênătơnătuy năch aăđ căđƠoăt oăbƠiăb năv ăh iănh p,ăchínhăsách,ănghi păv ă ngơnăhƠng.ăCh ăđ ăđưiăng ăcònănhi uăb tăc pătrongăqu nălỦ,ăđánhăgiáănhơnăviên.
Th t ,ăcácăs năph măd chăv ăNHBLăcònăđ năđi u,ănghèoănƠn,ătínhăti năl iă ch aăcao,ăch tăl ngăd chăv ăch aăđ ngăđ u,ăch aăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠngă vƠăkémăs căc nhătranhăv iăngơnăhƠngătrongăn c.
Hi nănay,ăSeABankăm iăch ăt pătrungăvƠoăvi căcungăc păcácăd chăv ăNHBLă truy năth ngănh ăti năg iăti tăki măđ iăv i kháchăhƠngăcáănhơn.ăCácăho tăđ ngăd chă v ăchoăvayătiêuădùngăvƠăd chăv ăthuăphíăkhácăchi măt ătr ngăcònăít.ăHi năt i,ăngơnă hƠngătri năkhaiăthanhătoánăcácălo iăphíăcáănhơnănh ăthanhătoánăti năđi nătho i,ăti nă đi n,ăti năn cầăquaătƠiăkho n.ăCácăd chăv ăngơn hƠngăhi năđ iăđ cătri năkhaiă ch m,ăd chăv ăthanhătoánăth ăcònăh năch ăv ăph măviăs ăd ngăvƠăch aăphátătri nă đ căsơuăr ng.ăT ăl ăkháchăhƠngăcáănhơnăti păc năvƠăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠngăcònă khiêmăt n.ă
Ti năíchăc aăth ăch aăđ căkhaiăthácăvƠăs ăd ngăt iăđa.ăTh ăATMăch ăy uă m iăch ăs ăd ngăvƠoăvi cărútăti năm t,ădoanhăs ăthanhătoánăquaăth ăthôngăquaăh ă
th ngă máyă POSă cònă r tă th p. D chă v ă Internetă Bankingă m iă d ngă l iă ă truyă v nă thôngătin,ăchuy năkho n.ăCácăcôngăc ăthanhătoánăkhôngădùngăti năm tăcònăh năch . Cácăd chăv ănh ăqu nălỦătƠiăkho năchoăcáănhơnăcóăthuănh păcao,ăd chăv ăth uăchiătƠiă kho n,ăqu nălỦăkétăs t,ăt ăv nătƠiăchính,ăt ăv năđ uăt ầăch aăđ căkhaiăthácăm tă cáchăcóăhi uăqu .
Th n m,ăm căđ ă ngăd ngăcôngăngh ăthôngătinătrongăphátătri năvƠătínhăliên k tăs năph m,ăd chăv ăngơnăhƠngăcònăh năch .ăTínhăc nhătranhătrongăcungăc păd chă v ăch aăcao,ăch ăy uănh ăm ăr ngăm ngăl iăvƠăc nhătranhăv ăphíăd chăv ăvƠălưiă su t,ăc nhătranhăv ăch tăl ngăd chăv ăvƠăcôngăngh ăch aăph ăbi n,ă ngăd ngăcôngă ngh ăc aăngơnăhƠngăcònănhi uăb tăc p.
Th sáu,ăh ăth ngăkênhăphơnăph iăch aăthu năti năvƠăđaăd ng,ăhi uăqu ăch aă cao.ăPh ngăth căgiaoăd chăvƠăcungăc păcácăd chăv ăch ăy uăv nălƠăgiaoăd chătr că ti păt iăqu yăcácăhìnhăth căgiaoăd chăt ăxaăd aătrênăn năt ngăcôngăngh ăthông tin ch aăph ăbi n.
Th b y,ăv ăqu nălỦăr iăro.ăD ăn ăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnăvƠăDNVVNă v năcònăkhiêmăt n,ăngơnăhƠngăv năcònăph ăthu căvƠoăm tăs ădoanhănghi păl năvƠă doanhănghi păb tăđ ngăs n,ănguyăc r iăroăcao.ă
Côngătácăphêăduy tătínăd ngăvƠăqu nălỦăr iăroăcònănhi uăb tăc p,ăch aăcóăc ă ch ,ăquyăđ nhămangătínhăth ngănh tătoƠnăh ăth ng.ăH iăđ ngătínăd ngăch ăcóă ăkhuă v căMi năB căcònăMi năNam,ăMi năTrungăch aăcóăH iăđ ngătínăd ng.ăCácătiêuăchíă xétăduy tăc pătínăd ngăcònăchungăchung,ăch aăxơyăd ngăvƠăbanăhƠnhăc ăth .
NgơnăhƠngăch aătri năkhaiăh ăth ngăx păh ngătínăd ngădoanhănghi păvƠăcáă nhơnăđ ăph căv ăxétăduy tăvƠăphơnălo iăn .
Cu i cùng,ăho tăđ ngăti păth ăn mătrongăho tăđ ngăNHBLăcònăy uăvƠăthi uă kinhănghi m.ăB ămáyăt ăch căc aăngơnăhƠngăcònănhi uăb tăc p.ăChínhăsáchăkháchă hƠngăthi uăhi uăqu ,ăth ăt căgiaoăd chăch aăthu năti n,ăm tăs ăquyăđ nhăvƠăquyătrìnhă nghi păv ăcònăn ngăn ăb oăđ măanătoƠnăchoăngơnăhƠng,ăch aăthu năl iăchoăkhách hàng.