Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Alpha lo i bi n nƠyn u S hƠi lòng c a khách hƠng: Alpha = 0,792
HL27 6,95 2,018 0,590 0,766 HL28 6,88 2,048 0,643 0,708 HL29 6,83 1,987 0,670 0,678
Ngu n: mã hoá d li u SPSS trong ph l c 4
- ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá EFA
T p h p các bi n quan sát đã qua ki m tra v đ tin c y đ a vào phân tích nhân t (24 bi n nghiên c u các nhân t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v và 3 bi n
quan sát đo l ng m c đ hài lòng c a khách hàng). Quá trình này đ c g i là phân tích nhân t l n 1 v i k t qu ph l c 6.
V i lỦ thuy t Ho đ t ra trong phân tích này là gi a 24 bi n quan sát trong t ng th không có m i t ng quan v i nhau. Ki m đ nh KMO và Barlett’s trong phân tích nhân t cho th y trong gi thuy t này b bác b (sig = 0,000). H s KMO
= 0,856 (l n h n 0,5) cao ch ng t phân tích EFA thích h p đ c s d ng trong
phân tích này. T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1 và v i ph ng pháp rút
trích Principal components và phép quay Varimax, phân tích nhân t đ c 6 nhân t t 24 bi n quan sát và ph ng sai trích là 61,803% (l n h n 50%) đ t yêu c u.
D a trên phân tích c a b ng Rotated Component Matrix(a) xem xét nh sau:
đ đ m b o s h it cao nh t c a các nhân t thì các bi n có h s t i nh h n 0,40
s b lo i. Bi n TC4 có hai h s t i nhân t là 0,489 và 0,499, m c dù đ u l n h n 0,40 nh ng c hai nhân t l i nh h n 0,50 nên ko đ m b o đ c m c Ủ ngh a th c
c a EFA. Theo Hair & ctg (Multivariate Data Analysis, 1998), h s t i nhân t là
ch tiêu đ đ m b o m c Ủ ngh a thi t th c c a EFA. H s t i nhân t l n h n ho c b ng 0,50 đ c xem là có Ủ ngh a th c ti n. Vì v y, bi n TC4 s b lo i.
Nh ng bi n qua sát qua phân tích l n 1 thành công (23 bi n) đ c đ a vào phân tích nhân t l n hai đ c k t qu nh ph l c 7.
V i h s KMO: 0,866 cao ch ng t EFA thích h p; Eigenvalue: 1,137 và T ng ph ng sai: 58,405% c ng đ t yêu c u; S nhân t : 5.